Job Description

Account Manager

ARL Solutions provides specialized resources and customized business solutions to address the automotive industry recovery needs.

We are fast-growing business supported by a high energy, innovative and performance driven team. ARL takes great pride in its ability to provide the highest level of quality service for its clients. Our success in providing best-in-class performance is based on its commitment to excellence and backed by a strong team culture built on a foundation of strong ethics and core values.

We are incredibly proud of the team we have built and are looking for like-minded individuals to help us in our continued growth. Our mission is to optimize recovery performance in a professional and customer centric manner, preserving our client's brand.

Position Summary

This position reports to the Director of Operations and is responsible for assisting our Clients In mitigating financial losses through our specialized services in vehicle recoveries. This includes managing the end-to-end process of locating and repossessing securities, negotiating payment arrangements, and managing client requests and updates.

Required Competencies

Excellent communication skills in both French and English. Effective written skills and the ability to accurately document account activity. Strong negotiation skills and the ability to be persuasive in a professional and courteous manner. Strong ability to search on-line and leverage city and telephone directories, street listings, social media, various search engines and programs to locate debtors. Proficient with computers and Microsoft programs such as Excel, Word, PowerPoint, and Outlook. Excellent investigative instincts and communication skills with the ability to probe effectively to elicit new information to locate debtors. Ability to work well with others in a team setting and work autonomously. Demonstrate strong work ethics, ownership, and commitment to excellence. Act professionally, demonstrating personal and professional integrity and demeaner. Display leadership skills, be innovative and take initiative to enhance individual and company success.

Key Job Responsibilities

Receive incoming requests for skip tracing. Log, track, and monitoring of file placements. Conduct searches based on the position summary above to locate individuals or property. Account outsourcing and follow up with 3rd party vendors. Participate in monthly meetings with the Manager to review progress and contribute to same to improve objectives. Maintain a working queue of approximately 50 - 100 files with the ability to multitask. Remain current with required training and industry standards. Assist as required with various other tasks such as compliance testing, training and or other assigned projects.

Job Qualifications

Minimum two years work experience in the financial and, or call centre industry with preferred experience in skip tracing, collections and account management. Bureau de la Securite Privee Investigation Permit (can be obtained post hiring). Computer proficiency with thorough knowledge of Microsoft Office Suite (Outlook, Word & Excel), Strong interpersonal, organization, negotiation and decision-making skills. Bilingual communication skills (verbal and written) with demonstrated ability to interact with peers, management, and clients in a pleasant and professional manner. Experience working effectively within a team environment, handling a demanding workload with the ability of taking on additional tasks and responsibilities as required.

Working Conditions

Indoor call centre office workspace in climate-controlled environment, adequate ventilation, and lighting. Must be able to sit at a computer for long periods throughout the workday, with intermittent periods of standing, walking to carry out essential duties of the job.

Please Note:

We are an equal opportunity employer and will provide accommodations during the recruitment process upon request. We thank all applicants for their interest; however, only candidates under consideration will be contacted.

Gestionnaire de Compte

ARL Solutions fournit des ressources specialisees et des solutions d'affaires personnalisees repondant aux besoins de reprise de possession dans l'industrie du financement automobile.

Nous sommes une entreprise a croissance rapide soutenue par une equipe energique, innovante et axee sur la performance. Le succes d'ARL repose sur son engagement envers l'excellence et s'appuie sur une culture organisationnel fondee sur l'ethique et des valeurs fondamentales.

Nous sommes incroyablement fiers de notre equipe et nous recherchons des personnes partageant les memes idees afin de nous aider dans notre croissance continue. Notre mission est d'optimiser la performance de maniere professionnelle, efficace et centree sur le client, en preservant l'identite de marque de nos clients.

Resume du poste

Ce rapportant directement au Directeur des Operations, le titulaire de ce poste est charge d'aider nos clients a attenuer les pertes financieres grace a nos services specialises dans la recuperation de vehicules. Cela comprend la gestion du processus de localisation et de reprise de possession, la negociation des ententes de paiement et la prise en charge des demandes et des mises a jour des clients.

Competences requises

Langue francaise et anglaise. Capacite a documenter avec precision l'activite des comptes. Competences en negociation et capacite a etre persuasif de maniere professionnelle et courtoise. Capacite a effectuer des recherches en ligne et a exploiter les annuaires municipaux et telephoniques, les listes de rues, les medias sociaux, divers moteurs de recherche et programmes pour localiser les debiteurs. Competences informatiques avec une connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel). Excellent instinct d'enqueteur et competences en communication, avec la capacite de sonder efficacement pour obtenir de nouvelles informations afin de localiser les debiteurs. Capacite a bien travailler en equipe et a travailler de facon autonome. Faire preuve d'une solide ethique de travail, d'un sens de l'appartenance et d'un engagement envers l'excellence. Agir de maniere professionnelle, en faisant preuve d'integrite personnelle et professionnelle et en adoptant un comportement correct. Faire preuve de leadership, etre innovant et prendre des initiatives pour ameliorer le succes de l'individu et de l'entreprise.

Responsabilites

Recevoir et traiter les demandes entrantes de recherche de personnes. Enregistrer, suivre et controler les dossiers. Effectuer des recherches dans le but de localiser des personnes ou des biens. Participer a des reunions mensuelles avec le directeur pour examiner les progres et contribuer a l'amelioration des objectifs. Maintenir une filiere de 50 a 100 dossiers et etre capable d'effectuer plusieurs taches a la fois. Suivre les formations requises et connaitre les normes de l'industrie. Aider, selon les besoins, a diverses autres taches telles que les evaluations de conformite, la formation et d'autres projets.

Qualifications

Minimum de deux ans d'experience de travail dans le secteur financier et/ou des centres d'appels, preferablement avec de l'experience en investigation, recouvrement et gestion de comptes. Permis d'investigation du Bureau de la Securite Privee (peut etre obtenu apres l'embauche). Competences informatiques avec une connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel). Solides competences interpersonnelles, organisationnelles, de negociation et de prise de decision. Aptitudes a la communication bilingue (verbale et ecrite) et capacite averee a interagir avec les pairs, la direction et les clients de maniere agreable et professionnelle. Experience du travail efficace au sein d'une equipe, de la gestion d'une charge de travail exigeante et de la capacite d'assumer des taches et des responsabilites supplementaires, le cas echeant. Elaboration d'une liste de contacts personnels au sein de l'industrie pour la recherche et l'aide a l'enquete.

Conditions de travail

Espace de travail interieur dans un centre d'appels. Environnement a climat controle, avec une ventilation et un eclairage adequat. Doit etre capable de rester assis devant un ordinateur pendant de longues periodes tout au long de la journee de travail.

Veuillez noter:

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et nous accommoderons, sur demande, les candidats pendant le processus de recrutement. Nous remercions tous les candidats de leur interet ; toutefois, seuls les candidats retenus seront contactes.

Job Types: Full-time, Part-time, Permanent

Education:

AEC / DEP or Skilled Trade Certificate (preferred)
Language:

English (preferred) French (preferred)
Licence/Certification:

BSP Investigation License (preferred)
Work Location: In person