Job Description

Aper\xc3\xa7u:

Vous r\xc3\xaavez d\xe2\x80\x99une carri\xc3\xa8re qui vous permettra de faire une diff\xc3\xa9rence dans la vie des gens ? Vous \xc3\xaates bilingue, vous avez de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et vous recherchez un poste ax\xc3\xa9 uniquement sur le service (sans objectifs de vente) ? Si vous avez r\xc3\xa9pondu oui, nous avons une opportunit\xc3\xa9 incroyable au sein de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de Nordia Qu\xc3\xa9bec, \xc3\xa0 19,25 $/heure apr\xc3\xa8s la formation! .

En tant que sp\xc3\xa9cialiste en support \xc3\xa0 la communication bilingue, vous aurez le mandat d\xe2\x80\x99aider les gens qui ont un handicap (verbal ou auditif) \xc3\xa0 communiquer. Il peut s\xe2\x80\x99agir d\xe2\x80\x99un appel \xc3\xa0 un proche, d\xe2\x80\x99un appel chez un fournisseur de service ou tout autre type de communication. Vous aurez le r\xc3\xb4le de transmettre leur conversation en temps r\xc3\xa9el et de vous assurer de faciliter leurs \xc3\xa9changes. La communication \xc3\xa9tant un d\xc3\xa9fi au quotidien, vous apporterez un impact positif dans la vie de ces personnes.

Ce que nous offrons:

• Taux horaire de 19,25 $ apr\xc3\xa8s la formation (incluant une prime de 2 $ et une prime de bilinguisme de 2 $ par heure travaill\xc3\xa9e)
• Prime pour le travail le soir et la fin de semaine ;
• Importante prime incitative mensuelle bas\xc3\xa9e sur la performance ;
• Programme de formation et d\xe2\x80\x99encadrement enti\xc3\xa8rement r\xc3\xa9mun\xc3\xa9r\xc3\xa9 ;
• Une gamme compl\xc3\xa8te d\xe2\x80\x99avantages sociaux apr\xc3\xa8s 6 mois de service incluant:

• Assurance m\xc3\xa9dicaments, plan dentaire et assurance-vie ;
• Des rabais exceptionnels sur diff\xc3\xa9rents produits et services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communication.
• Disponible pour travailler \xc3\xa0 temps plein, 40 heures par semaine du dimanche au samedi de minuit jusqu\'\xc3\xa0 minuit. Les candidats doivent \xc3\xa9galement \xc3\xaatre disponibles en tout temps.
• Ce poste exige que le personnel travaille sur place, dans notre centre de Qu\xc3\xa9bec.

Responsabilit\xc3\xa9s:

Dans ce r\xc3\xb4le, vous allez :

• Offrir une assistance aupr\xc3\xa8s de la client\xc3\xa8le en utilisant diff\xc3\xa9rents outils de communication adapt\xc3\xa9s ;
• Transmettre l\xe2\x80\x99information n\xc3\xa9cessaire aux parties concern\xc3\xa9es tout en maintenant un contact continu avec le client ;
• Assurer une exp\xc3\xa9rience agr\xc3\xa9able et chaleureuse gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 votre c\xc3\xb4t\xc3\xa9 humain.
• Servir une client\xc3\xa8le malentendante que vous soutiendrez en mati\xc3\xa8re de communication.

Qualifications:

• Vous \xc3\xaates bilingue : vous devez parler couramment l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais pour \xc3\xa9changer avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez r\xc3\xa9pondre aux clients en anglais entre 30 et 60 % du temps ;
• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent termin\xc3\xa9 ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 taper rapidement et pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9ment (40 mots/minute) ;
• Aptitude \xc3\xa0 travailler dans un environnement informatis\xc3\xa9 et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches simultan\xc3\xa9ment ;
• Vous travaillerez sur place \xc3\xa0 notre centre de la ville de Qu\xc3\xa9bec sur tous les quarts de travail et vous r\xc3\xa9pondrez aux exigences pour travailler dans nos centres (les crit\xc3\xa8res seront discut\xc3\xa9s lors de l\'entrevue).

Enfin, un horaire flexible est essentiel. Nous devons \xc3\xaatre en mesure de servir les clients chaque fois qu\'ils ont besoin de nous. On aura besoin de vous les soirs, les nuits, les fins de semaine et les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s - c\'est la nature du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le !

Date de d\xc3\xa9but de la formation: le 11 septembre

Pourquoi travailler chez Nordia?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous effor\xc3\xa7ons d\'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titive, un environnement de travail stimulant, d\'excellents avantages sociaux et une multitude d\'opportunit\xc3\xa9s pour faire avancer votre carri\xc3\xa8re. C\'est pourquoi nous avons la plus grande fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 et satisfaction des employ\xc3\xa9s du secteur. En 2022, pour la neuvi\xc3\xa8me ann\xc3\xa9e cons\xc3\xa9cutive, 8 employ\xc3\xa9s de Nordia sur 10 ont d\xc3\xa9clar\xc3\xa9 qu\'ils nous recommanderaient comme employeur \xc3\xa0 leurs amis et \xc3\xa0 leur famille. En 2018, Nordia a \xc3\xa9t\xc3\xa9 la premi\xc3\xa8re entreprise de son secteur \xc3\xa0 \xc3\xaatre reconnue par Waterstone comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada, gagnant \xc3\xa0 nouveau en 2021 et recertifi\xc3\xa9e en 2022.

Vous voulez en savoir plus sur nos opportunit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re et sur ce qui fait de Nordia le meilleur endroit o\xc3\xb9 travailler ? pour en apprendre davantage!

#MP

Nordia, Inc.