Job Description

Overview

FR

Nous recherchons des representants des reservations du service a la clientale avec une experience GDS, des passionnes de voyage pour se joindre a notre equipe.

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de laEUR(TM)experience client. Vous pouvez faire partie de notre equipe en connectant les marques les plus grandes et les plus respectees de la planate avec leurs clients. Nous sommes la plus grande equipe daEUR(TM)experts en interaction du marche, en contact avec plus de 35% de la population mondiale chaque annee.

Le candidat ideal est creatif, fournira des informations precises aux clients concernant les options de voyage et les disponibilites, dans le but ultime de vendre des voyages pour creer une experience superieure pour le client. Fournir des renseignements exacts aux clients concernant les demandes de renseignements et les demandes de modification des annulations daEUR(TM)itineraires existants.

Ce que nous offrons :

• Une prime de 2,000 $ est offerte aux nouveux employes qui acceptent l'offre d'emploi au plus tard le 1er novembre 2022, la premiere tranche de 1,000 $ apres trois mois et la deuxiemme tranche de 1,000 $ apres six mois d'emploie.
• Teletravail
• Regime de remuneration concurrentiel qui comprend une prime supplementaire pour une langue seconde
• Regimes daEUR(TM)assurance medicale et dentaire et Programme daEUR(TM)aide aux employes
• Remuneration - 21,50 $ a l'heure
• Formation remuneree
• Programme de recommandation daEUR(TM)employes - a partir de 500 $ pour chaque recommandation embauchee
• Des avantages sur les produits et services courants grace au principal programme daEUR(TM)avantages pour les employes du Canada
• Possibilites daEUR(TM)avancement professionnel a laEUR(TM)interne
• Remboursement des frais de scolarite

Notre mission est de toujours offrir a nos employes un environnement qui favorise le bonheur de laEUR(TM)interieur. Lorsque vous travaillez avec nous, vous ates apprecies et inspires pour apprendre, enseigner et grandir. Nous voulons que vous veniez travailler motive et fier de faire partie de notre equipe. CaEUR(TM)est pourquoi nous investissons continuellement dans la creation daEUR(TM)experiences de travail exceptionnelles et daEUR(TM)innombrables possibilites de developpement. Nous voulons que vous soyez et vous sentiez a votre meilleur, toujours.

Teleperformance est un employeur a chances egales, nous accueillons et encourageons les demandes de personnes handicapees. Des mesures daEUR(TM)adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent a tous les aspects du processus de selection.

Visitez notre page des carriares pour voir plus daEUR(TM)opportunites de carriare et en savoir plus sur nous!

EN

We are looking for talented Reservations Representatives with GDS experience, passionate about travel to join our team.

Teleperformance is the world leader in customer experience management. You can be a part of our team connecting the biggest and most respected brands on the planet with their customers. We are the largest interaction expert team in the market, connecting with more than 35% of the world population each year.

The ideal candidate is creative, will provide accurate information to customers regarding travel options and availabilities, with the ultimate goal of selling travel to create a superior experience for the customer. Provide accurate information to customers regarding inquiries and requests for changes of cancellations to existing itineraries.

What we offer:

$2,000 signing bonus is available to eligible new hires who accept offers by November 1st, 2022 with the first $1,000 after completing 3 months and an additional $1,000 after completing 6 months of successful employment. * Work from home

• Competitive compensation package which includes an additional premium for a second language
• Medical and dental benefits plans, as well as Employee Assistance Program
• Pay - $21.50 per hour
• Paid Training
• Employee Referral program - starting $500.00 for every referral hired
• Great perks on everyday products and services with Canada's leading employee perk program
• Internal career advancement opportunities
• Tuition reimbursement

It is our mission to always provide an environment for our employees that promotes happiness from the inside out. When you work with us, you are valued and inspired to learn, to teach, and to grow. We want you to come to work motivated to and proud to be on our team. ThataEUR(TM)s why we continually invest in creating outstanding work experiences and endless development opportunities. We want you to be and feel at your best, always.

Teleperformance is an Equal Opportunity Employer, we welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Visit our careers page to see more career opportunities and learn about us!

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Qualifications

FR

• Diplame daEUR(TM)etudes secondaires ou laEUR(TM)equivalent (obligatoire)
• Diplame daEUR(TM)etudes collegiales (de preference)
• Deux ans daEUR(TM)experience de la vente et du service a la clientale (obligatoire)
• Deux ans daEUR(TM)experience dans laEUR(TM)industrie des voyages daEUR(TM)affaires ou daEUR(TM)agrement (obligatoire)
• Un an de reservation internationale
• Experience et succas en telemarketing/ventes souhaites
• 2-4 ans daEUR(TM)experience GDS natif y compris la billetterie aerienne. Plateformes GDS reconnues par laEUR(TM)industrie, notamment Amadeus, Sabre, Worldspan, Apollo et Galileo

EN

• High school degree or equivalent (required)
• College or some college degree (preferred)
• Two years of customer sales and service experience (required)
• Two years Corporate or leisure travel industry experience (required)
• One-year international booking experience
• Experience and success in telemarketing/ sales preferred
• 2-4 years native GDS experience including airline ticketing. Preferred industry recognized GDS Platforms including Amadeus, Sabre, Worldspan, Apollo and Galileo

Responsibilities

FR

• Repondre aux appels et aux courriels reaus de clients qui voyagent actuellement ou qui souhaitent acheter ou faire des recherches sur les voyages en suivant les procedures et les scripts standard.
• Saluez et conversez avec les clients daEUR(TM)une maniare courtoise, amicale et professionnelle.
• Transformer efficacement les demandes des clients en ventes.
• Utiliser les techniques de vente appropriees pour atteindre les objectifs de revenus et de taux de fermeture.
• Recherchez les tarifs de voyage, les destinations, les options et les forfaits pour les clients.
• Lire les scripts fournis textuellement tout en respectant les normes de vente et de qualite.
• Repondre avec exactitude aux questions generales sur les deplacements et les lieux.
• Fournir de laEUR(TM)information, des suggestions et des options daEUR(TM)une maniare qui est exacte, repond efficacement aux besoins des clients et les incite a acheter.
• Suivre et signaler avec precision les types daEUR(TM)appels et les problames de service.
• Promouvoir et vendre des produits ou des services.
• Solliciter la vente de services nouveaux ou supplementaires.
• Traiter les appels pour atteindre ou depasser la mesure quotidienne etablie, tout en maintenant un temps de conversation moyen conforme aux besoins operationnels actuels.
• Respecter ou depasser les normes de qualite.

EN

• Answer incoming calls and emails from customers currently traveling or interested in purchasing/researching travel by following standard scripts and procedures.
• Greet and converse with customers in a courteous, friendly and professional manner.
• Effectively turn customer inquiries into sales.
• Utilize appropriate selling techniques to meet revenue and close rate goals.
• Research travel rates, destinations, options and packages for customers.
• Read provided scripts verbatim while maintaining sales and quality standards.
• Accurately answer general travel and site related questions.
• Provide information, suggestions and options in a manner that is accurate, effectively meets the needs of customers, and entices them to purchase.
• Accurately track and report call types and service issues.
• Promote and sell products or services.
• Solicit sale of new or additional services.
• Process calls to achieve or exceed the established daily metric, while maintaining an average talk time consistent with current business needs.
• Meet or exceed quality standards.