Job Description

Principales fonctions :

Consultation :

Accueillir client/patient ; Pratiquer l'examen clinique et l'evaluation des animaux Fournir un excellent service aux proprietaires ; Prodiguer les soins medicaux appropries ; Bien communiquer avec les gens en repondant adequatement a toutes leurs questions ; Respecter la raison de la visite tout en obtenant une anamnese la plus complete possible dans le temps alloue ; Faire des suivis rigoureux, lorsque necessaire.

Diagnostic des animaux :

Effectuer le choix des methodes diagnostiques (Rx, echographie, endoscopie, etc.) ; Interpreter les resultats.

Traitements aux animaux :

Effectuer la recommandation de traitement approprie pendant la consultation ; Diriger et superviser les traitements prodigues aux animaux ; Effectuer le suivi ; Superviser les procedures techniques.

Animaux hospitalises :

Hospitaliser le patient ; Evaluer les animaux hospitalises selon la facon de S.O.A.P. lorsqu'en traitement le matin ou le soir ; Assurer le suivi des cas hospitalises ; Effectuer la communication journaliere avec le client a propos de l'etat de son animal et de l'evolution du compte ; Interagir avec le veterinaire traitant, ou effectuer le suivi continu du cas, si le proprietaire le demande et les circonstances l'exigent.

Communications

/Appels telephoniques :

Repondre aux questions et aux appels des clients dans le plus bref delai ; Informer les clients des resultats de laboratoire et des autres tests dans un laps de temps raisonnable. Si tu ne peux pas retourner l'appel dans un delai raisonnable, assures-toi de transferer a un autre veterinaire l'information pertinente pour lui permettre de le faire ; Effectuer le suivi et s'assurer de l'evolution satisfaisante du cas. Discuter avec le client de : diagnostics differentiels, traitements possibles, pronostic, cout, estimation, etc. ; Informer le client personnellement des couts des procedures diagnostiques (incluant les suivis) et des traitements ou s'assurer directement avec le client qu'il a bien compris les couts tels qu'expliques par les receptionnistes ou les techniciennes. S'assurer que le client ait une bonne comprehension de la condition medicale de son animal.

Chirurgie :

Proceder aux chirurgies de routine.

Estimation :

Preparer les estimations de couts pour les chirurgies, les cas a hospitaliser, les traitements, etc. ; Communiquer aux clients les montants des depots pour les procedures chirurgicales ou les traitements d'hospitalisation.

Tenue de dossier :

Documenter et completer le dossier ; Effectuer la tenue de dossiers conformement aux directives de l'Ordre (OMVQ) ; Completer le dossier medical des patients et inscrire toute communication entre le veterinaire et le client ; Effectuer les references de cas lorsque necessaire et preparer les documents pertinents de facon rigoureuse et complete.

Prescriptions :

Prescrire des medicaments ; Preparer ou remplir les prescriptions ; Effectuer le renouvellement des prescriptions ; Noter et tenir a jour le nombre de renouvellements autorises dans le dossier.

Esprit d'equipe :

Travailler en etroite collaboration (formation, communication, delegation) avec l'equipe technique et le support technique dans le but de les motiver et d'optimiser le departement ; Repondre aux questions des employes de soutien et contribuer a l'amelioration de leurs connaissances ; Effectuer le mentorat des nouveaux veterinaires et participer a leur integration dans l'equipe.

Autres :

La connaissance de l'anglais, ecrit et parle, est necessaire pour ce poste puisque nous avons une grande proportion de clientele anglophone ; Effectuer les recherches necessaires sur les cas (livres, specialistes, Internet, etc.) ; Donner une image professionnelle, competente et de compassion, tant pour l'etablissement Veterinaire que pour la profession ; Effectuer les conges de facon adequate ; Verifier les rappels : ajouter ou editer au besoin ; Assister aux reunions ; S'impliquer dans l'education du public et des clients ; Participer au rayonnement de son etablissement veterinaire : activites de marketing, activites de relations publiques, television, radio, conferences, telemedecine, articles, amelioration interne, education du public Avoir comme valeurs : l'engagement, la collaboration, l'ouverture d'esprit et le respect.

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