UNE CHEFFE OU UN CHEF DE SERVICE AUX ACCIDENT\xc3\x89S


Processus de s\xc3\xa9lection : 63004SRS0320759271CB

Un emploi r\xc3\xa9gulier est \xc3\xa0 pourvoir au si\xc3\xa8ge social situ\xc3\xa9 au 333, boulevard Jean-Lesage, \xc3\xa0 Qu\xc3\xa9bec. INNOVEZ AVEC NOUS ! Faire partie d\xe2\x80\x99une organisation ambitieuse et innovante vous interpelle? Contexte : La Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99assurance automobile du Qu\xc3\xa9bec (SAAQ) a pour mission de prot\xc3\xa9ger et d\xe2\x80\x99assurer la personne contre les risques li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99usage de la route. La Vice-pr\xc3\xa9sidence aux services aux assur\xc3\xa9s (VPSA) est la porte d\xe2\x80\x99entr\xc3\xa9e pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99ensemble des appels provenant des assur\xc3\xa9s. Elle fournit de l\xe2\x80\x99information personnalis\xc3\xa9e sur les produits d\xe2\x80\x99assurance ainsi que des services sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9s et compl\xc3\xa9mentaires \xc3\xa0 ceux des points de services en mati\xc3\xa8re de permis de conduire et d\xe2\x80\x99immatriculation des v\xc3\xa9hicules et accompagne les clients dans l\xe2\x80\x99utilisation des services num\xc3\xa9riques. En cas d\xe2\x80\x99accident de la route, elle a aussi la responsabilit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99indemniser les personnes accident\xc3\xa9es et de faciliter leur r\xc3\xa9adaptation en positionnant le client au c\xc5\x93ur de ses actions. La Direction des r\xc3\xa9clamations r\xc3\xa9gionalis\xc3\xa9es - Est du Qu\xc3\xa9bec est compos\xc3\xa9e de quatre services, dont trois ont comme responsabilit\xc3\xa9 principale de g\xc3\xa9rer les op\xc3\xa9rations li\xc3\xa9es au traitement des r\xc3\xa9clamations d\xe2\x80\x99assurance pr\xc3\xa9sent\xc3\xa9es par les accident\xc3\xa9s de la route afin de recevoir les services et les indemnit\xc3\xa9s pr\xc3\xa9vus au r\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99assurance automobile. Ces services jouent un r\xc3\xb4le d\xc3\xa9terminant en offrant \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le un accompagnement personnalis\xc3\xa9 en vue d\xe2\x80\x99assurer un prompt retour \xc3\xa0 la vie active. Et un autre service qui a pour mandat de r\xc3\xa9examiner l\xe2\x80\x99ensemble du dossier lorsqu\xe2\x80\x99une d\xc3\xa9cision fait l\xe2\x80\x99objet d\xe2\x80\x99une demande de r\xc3\xa9vision administrative. La date d\xe2\x80\x99entr\xc3\xa9e en fonction est pr\xc3\xa9vue d\xc3\xa8s que possible. La personne titulaire de l\xe2\x80\x99emploi pourra travailler selon un mode hybride combinant le t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail et travail en pr\xc3\xa9sentiel en fonction des balises organisationnelles flexibles. Attributions : Sous l\'autorit\xc3\xa9 du directeur des r\xc3\xa9clamations r\xc3\xa9gionalis\xc3\xa9es - Est-du-Qu\xc3\xa9bec, la personne titulaire de l\'emploi est responsable de l\'accessibilit\xc3\xa9 et de la qualit\xc3\xa9 des services aux personnes accident\xc3\xa9es qui n\xc3\xa9cessitent des services d\xe2\x80\x99indemnisation et de r\xc3\xa9adaptation pour les r\xc3\xa9gions de Chaudi\xc3\xa8re-Appalaches \xe2\x80\x93 Bas-St-Laurent. Elle coordonne une \xc3\xa9quipe de 30 personnes dans la recherche d\xe2\x80\x99une solution appropri\xc3\xa9e pour le client et ce, \xc3\xa0 moindre co\xc3\xbbt pour l\xe2\x80\x99assureur. Les employ\xc3\xa9s directement sous sa responsabilit\xc3\xa9 sont les agents d\xe2\x80\x99indemnisation, les conseillers en services aux accident\xc3\xa9s, les conseillers en indemnisation et les conseillers experts en services aux accident\xc3\xa9s. Les principaux enjeux de cet emploi sont de favoriser la satisfaction de la client\xc3\xa8le accident\xc3\xa9e, le d\xc3\xa9veloppement des comp\xc3\xa9tences du personnel, l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration en continu des pratiques et assurer la saine gestion du Fonds d\xe2\x80\x99assurance. Parmi les principaux \xc3\xa9l\xc3\xa9ments \xc3\xa0 consid\xc3\xa9rer, il y a la gestion d\xe2\x80\x99employ\xc3\xa9s travaillant \xc3\xa0 distance du gestionnaire, la gestion des dossiers comportant un risque \xc3\xa9lev\xc3\xa9 pour l\xe2\x80\x99assureur, la coh\xc3\xa9rence de ses actions avec celles de ses coll\xc3\xa8gues et le travail de collaboration avec les autres expertises du Fonds d\xe2\x80\x99assurance et de la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9. \xc3\x89chelle de traitement : De 93 036 $ \xc3\xa0 119 087 $*

• Il s\xe2\x80\x99agit de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle de traitement pr\xc3\xa9vue \xc3\xa0 la Directive concernant les conditions de travail en vigueur en date du 1er avril 2022.

La semaine normale de travail et la journ\xc3\xa9e normale de travail du cadre sont celles que le dirigeant d\xe2\x80\x99organisme juge n\xc3\xa9cessaire pour qu\xe2\x80\x99il s\xe2\x80\x99acquitte de ses fonctions.
Les montants associ\xc3\xa9s aux diff\xc3\xa9rents \xc3\xa9chelons peuvent \xc3\xaatre consult\xc3\xa9s sur le site Web du Secr\xc3\xa9tariat du Conseil du tr\xc3\xa9sor.