Job Description

Overview

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Intuit est la plateforme technologique financiere mondiale qui favorise la prosperite des personnes et des communautes que nous servons. Avec environ 100 millions de clients dans le monde utilisant des produits tels que TurboImpot, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous pensons que chacun devrait avoir la possibilite de prosperer. Nous ne cessons jamais de chercher de nouvelles facons innovantes de rendre cela possible.

Intuit is the global financial technology platform that powers prosperity for the people and communities we serve. With approximately 100 million customers worldwide using products such as TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, and Mailchimp, we believe that everyone should have the opportunity to prosper. We never stop working to find new, innovative ways to make that possible.

What you'll bring

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Vous avez un minimum de 3+ ans d'experience dans la gestion et la direction d'une equipe a distance en contact avec la clientele et/ou 3+ ans d'experience dans la gestion d'une equipe de professionnels de la preparation fiscale. Vous comprenez comment diriger une equipe, gerer les conflits et fournir des conseils pour permettre a votre equipe de faire le meilleur travail de sa vie. Vous etes passionne par la fourniture d'un service client de classe mondiale en assumant une responsabilite extreme dans toutes les interactions avec les clients, et vous vous engagez a ameliorer notre marque en ravissant nos clients. Vous possedez d'excellentes competences en service a la clientele et vous etes ravi d'interagir avec les clients et les collegues via des outils video et audio de maniere professionnelle, amicale et confiante. Vous etes pret et disponible a travailler des heures en dehors d'un horaire normal si necessaire pendant notre haute saison, de fevrier a debut mai.


Qualifications - Atouts :

Maitrise bilingue demontree en anglais et en francais. Experience dans la preparation des declarations de revenus personnelles (T1). Experience dans la preparation des declarations d'impots des entreprises (T2). Experience dans la preparation des declarations d'impots du Quebec (TP1).


Competences et aptitudes :

Expertise fiscale - Demontre une comprehension fondamentale des lois et des concepts fiscaux. Capacite averee a rechercher des opportunites d'apprentissage supplementaires pour accroitre les connaissances, se renseigner sur les changements d'une annee a l'autre et a la capacite d'aider a former les autres. Communication efficace - Influence et enseigne aux equipes directes comment fournir un service de haute qualite. Utilise des competences en communication ecrite et verbale pour fournir un service exceptionnel lors des echanges avec les clients. Pratique l'ecoute active pour developper l'empathie et comprendre les points de difficulte des clients. Resolution de problemes complexes - Fait preuve d'expertise dans la resolution de problemes complexes et sans precedent pour le client, meme dans un environnement changeant et dynamique. Exploite les sources de donnees et plusieurs outils pour diagnostiquer les problemes difficiles et anticiper les besoins futurs. Recherche / Ingeniosite - Demontre de la curiosite et un interet pour l'apprentissage continu. Recherche de maniere proactive des opportunites d'apprentissage qui aideront a accroitre la connaissance et la facilite d'utilisation des divers outils et ressources disponibles. Suit avec confiance les procedures et recherche des ressources pour fournir des solutions appropriees a tous les clients. Competence technique - Montre de l'interet a se familiariser avec les outils necessaires pour le role et demontre la capacite de depanner les problemes techniques. Contribue activement a l'equipe en participant aux tests et au prototypage de solutions innovantes pour ameliorer l'experience client. Intuit offre un programme de remuneration concurrentiel base sur une approche de recompense liee a la performance. L'echelle salariale de base prevue pour ce poste est de 39,50 $/heure a 53,50 $/heure a l'I.-P.-E., 39,50 $/heure a 53,50 $/heure en C.-B., et 39,50 $/heure a 53,50 $/heure en Nouvelle-Ecosse. Ce poste est admissible a une prime en argent, a des recompenses en actions ainsi qu'a des avantages sociaux, conformement a nos regimes et programmes applicables (voir plus de details sur notre remuneration et nos avantages a Intuit : Carrieres | Avantages sociaux). La remuneration offerte est etablie en fonction de facteurs tels que les connaissances liees au poste, les competences, l'experience et le lieu de travail. Afin d'assurer l'equite salariale de facon continue, Intuit effectue des comparaisons regulieres selon les categories d'origine ethnique et de genre.



You have a minimum of 3+ years of experience managing and leading a remote customer-facing team and/or 3+ years of experience managing a team of tax preparation professionals. You have an understanding of how to lead a team, manage conflicts, and provide guidance to empower your team to do the best work of their lives. You are passionate about providing world class customer service by taking extreme ownership of all customer interactions, and you're committed to enhancing our brand by delighting our customers. You possess excellent customer service skills, and you are excited to interact with customers and colleagues through video and audio tools in a professional, friendly, and confident manner. You are willing and available to work hours outside of a normal schedule as needed during our peak season from February to early May

Asset Qualifications:

Demonstrated bilingual proficiency in English and French. Experience preparing Personal Tax (T1) Returns. Experience preparing Business Tax (T2) Returns. Experience preparing Quebec Tax (TP1) Returns.

Skills & Abilities:

Tax Expertise - Demonstrates a fundamental understanding of tax laws and concepts. Proven ability to seek out additional learning opportunities to increase knowledge and learn about year-over-year changes and has the ability to help train others. Effective Communication - Influences and teaches direct teams how to provide high quality service. Uses written and verbal communication skills to provide exceptional service when speaking with customers. Practices active listening to develop empathy and understand customer pain points. Complex Problem Solving - Shows expertise in solving for complex and unprecedented issues for the customer even in a changing and dynamic environment. Leverages data sources and multiple tools to diagnose hard problems and anticipate for future needs. Research / Resourcefulness - Demonstrates curiosity and interest in continuous learning. Proactively seeks learning opportunities that will help increase the knowledge and ease of use of the various tools and resources available. Confidently follows procedures and looks for resources to deliver suitable solutions for all customers. Technical Acumen - Shows interest in learning about the tools needed for the role and demonstrates the ability to troubleshoot technical issues. Actively contributes to the team by participating in the testing and prototyping of innovative solutions to improve customer experiences. Intuit provides a competitive compensation package with a strong pay for performance rewards approach. The expected base pay range for this position is PEI $39.50/hour - $53.50/hour, BC $39.50/hour - $53.50/hour, Nova Scotia $39.50/hour - $53.50/hour This position will be eligible for a cash bonus, equity rewards and benefits, in accordance with our applicable plans and programs (see more about our compensation and benefits at Intuit: Careers | Benefits). Pay offered is based on factors such as job-related knowledge, skills, experience, and work location. To drive ongoing pay equity for employees, Intuit conducts regular comparisons across categories of ethnicity and gender.

How you will lead

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Dans ce role, vous dirigerez une equipe d'experts en impots qui aideront nos clients a remplir leurs declarations d'impots en utilisant les produits Intuit TurboImpot. Votre equipe contribuera au succes de notre objectif en favorisant la prosperite a l'echelle mondiale en fournissant des conseils fiscaux et en examinant les declarations de revenus personnelles des clients remplissant leur declaration de revenus eux-memes, en preparant des declarations completes et en gerant les demandes de produits/log... Vous serez mis au defi de creer une culture de haute performance qui habilite les experts en impots a fournir un service de classe mondiale a nos clients grace a un mentorat rigoureux, un coaching et une gestion de la performance. Vous utiliserez notre logiciel de communication video de pointe pour interagir avec les clients, les experts en impots et les partenaires interfonctionnels, et vous documenterez vos interactions pour maintenir des dossiers precis.


In this role, you will lead a team of Tax Experts that will help our customers complete their taxes using Intuit TurboTax products. Your team will accelerate our goal of Powering Prosperity Around the World by providing tax guidance and reviewing personal tax returns for customers completing their tax return on their own, full service return preparation, and managing product/software inquiries. You will be challenged to create a high performance culture that empowers Tax Experts to provide world-class service to our customers through rigorous mentoring, coaching, and Performance Management. * You will use our state of the art video communication software to interact with customers, Tax Experts, and cross-functional partners, and you will document your interactions to maintain accurate records.