Job Description

Aper\xc3\xa7u:

Le fait de travailler avec la technologie, de r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et d\xe2\x80\x99aider les autres vous procure une grande satisfaction ??

Vous cherchez \xc3\xa0 vous joindre \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe tr\xc3\xa8s performante ?

Chez Bell March\xc3\xa9s Affaires, vous vous joindrez \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe formidable qui offre un soutien num\xc3\xa9rique en libre-service de classe mondiale. Vous aurez donc l\xe2\x80\x99occasion de travailler avec d\xe2\x80\x99autres personnes passionn\xc3\xa9es et anim\xc3\xa9es du m\xc3\xaame esprit.

Ce que nous offrons:

• Salaire de base comp\xc3\xa9titif de 20,25 $ apr\xc3\xa8s la formation (comprend une prime de 3 $ par heure travaill\xc3\xa9e & Prime de bilinguisme de 2 $ par heure travaill\xc3\xa9e.);
• Incitation bas\xc3\xa9e sur les performances.
• Prime horaire pour les heures de week-end;
• Une formation professionnelle enti\xc3\xa8rement r\xc3\xa9mun\xc3\xa9r\xc3\xa9e et tout le soutien n\xc3\xa9cessaire pour vous aider \xc3\xa0 atteindre votre potentiel;
• R\xc3\xa9gime complet d\'avantages sociaux apr\xc3\xa8s 6 mois de service, y compris:

• Une assurance compl\xc3\xa8te (m\xc3\xa9dicale, dentaire et vie).
• Des r\xc3\xa9ductions importantes sur les produits et services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.
• Disponible pour travailler \xc3\xa0 temps plein selon le calendrier suivant:

• Heures d\xe2\x80\x99ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h \xc3\xa0 18 h (HNE).
• Remarque : Les heures peuvent \xc3\xaatre modifi\xc3\xa9es en fonction des besoins de l\xe2\x80\x99entreprise.
• Ce poste offre la possibilit\xc3\xa9 de travailler \xc3\xa0 domicile, mais vous pouvez \xc3\xa9galement travailler sur place, selon vos pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rences.

• Crit\xc3\xa8res d\'\xc3\xa9ligibilit\xc3\xa9:

• Vous devez disposer d\'une connexion internet \xc3\xa0 haut d\xc3\xa9bit de 25 MBPS au minimum.
• Vous devez disposer d\'un espace s\xc3\xa9curis\xc3\xa9 et ne pas \xc3\xaatre d\xc3\xa9rang\xc3\xa9 pendant votre service.
• Les candidats doivent r\xc3\xa9sider \xc3\xa0 proximit\xc3\xa9 du centre Nordia Peterborough afin de pouvoir venir chercher leur mat\xc3\xa9riel avant la formation ou se rendre sur place, si n\xc3\xa9cessaire.

Responsabilit\xc3\xa9s:

Vous aurez l\xe2\x80\x99occasion de :

• R\xc3\xa9soudre les demandes des clients li\xc3\xa9es au libre-service num\xc3\xa9rique, de mani\xc3\xa8re rapide et efficace.
• Fournir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exceptionnel en r\xc3\xa9pondant aux questions li\xc3\xa9es aux plateformes libre-service de Bell March\xc3\xa9s Affaires, telles que l\'acc\xc3\xa8s et l\'ex\xc3\xa9cution de diverses transactions en ligne, la navigation dans l\xe2\x80\x99outil, l\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s, l\xe2\x80\x99inscription et d\xe2\x80\x99autres questions li\xc3\xa9es \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99assistance num\xc3\xa9rique par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone.
• Comprendre pleinement la situation des clients en posant les bonnes questions.
• D\xc3\xa9fendre les int\xc3\xa9r\xc3\xaats de l\'assistance num\xc3\xa9rique, afin d\'am\xc3\xa9liorer l\'adoption du libre-service.
• Utiliser divers outils pour guider le client \xc3\xa0 travers diff\xc3\xa9rents sc\xc3\xa9narios, en s\xe2\x80\x99assurant d\xe2\x80\x99avoir r\xc3\xa9pondu \xc3\xa0 toutes les questions afin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9viter les rappels ult\xc3\xa9rieurs.
• D\xc3\xa9terminer de fa\xc3\xa7on proactive des fa\xc3\xa7ons d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer les syst\xc3\xa8mes et les processus en fonction d\xe2\x80\x99exemples et d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9riences concrets.
• Devenir un expert des plateformes num\xc3\xa9riques de Bell March\xc3\xa9s Affaires

Qualifications:

Vous ferez partie de notre \xc3\xa9quipe si...

Vous \xc3\xaates bilingue : vous devez parler couramment l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais pour \xc3\xa9changer avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez r\xc3\xa9pondre aux clients en anglais entre 30 et 60 % du temps. * Vous \xc3\xaates patient(e) et aimez accompagner les clients dans l\xe2\x80\x99utilisation de notre site, en augmentant l\'adoption du libre-service tout en \xc3\xa9liminant les rappels.

• Vous \xc3\xaates passionn\xc3\xa9(e) par l\'id\xc3\xa9e d\'offrir une exp\xc3\xa9rience exceptionnelle avec une attitude positive.
• Vous savez mener plusieurs t\xc3\xa2ches de front et ne vous laissez pas facilement perturber.
• Vous cherchez \xc3\xa0 faire partie d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe gagnante, \xc3\xa0 vous perfectionner sur le plan personnel et professionnel, et vous avez envie d\xe2\x80\x99apprendre et de vous perfectionner.
• Vous \xc3\xaates un adepte de la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et vous \xc3\xaates capable de communiquer clairement (\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral).
• Vous avez de l\'exp\xc3\xa9rience et \xc3\xaates \xc3\xa0 l\'aise avec diverses applications informatiques.
• Vous \xc3\xaates capable de maintenir des interactions professionnelles \xc3\xa0 tout moment avec les clients et les partenaires internes.
• Une exp\xc3\xa9rience pr\xc3\xa9alable dans un centre d\xe2\x80\x99appel ou dans un r\xc3\xb4le de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est un atout
• La connaissance des produits, services et processus num\xc3\xa9riques de Bell est un atout, mais n\xe2\x80\x99est pas obligatoire.

Pourquoi travailler chez Nordia?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous effor\xc3\xa7ons d\'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titive, un environnement de travail stimulant, d\'excellents avantages sociaux et une multitude d\'opportunit\xc3\xa9s pour faire avancer votre carri\xc3\xa8re. C\'est pourquoi nous avons la plus grande fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 et satisfaction des employ\xc3\xa9s du secteur. En 2022, pour la neuvi\xc3\xa8me ann\xc3\xa9e cons\xc3\xa9cutive, 8 employ\xc3\xa9s de Nordia sur 10 ont d\xc3\xa9clar\xc3\xa9 qu\'ils nous recommanderaient comme employeur \xc3\xa0 leurs amis et \xc3\xa0 leur famille. En 2018, Nordia a \xc3\xa9t\xc3\xa9 la premi\xc3\xa8re entreprise de son secteur \xc3\xa0 \xc3\xaatre reconnue par Waterstone comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada, gagnant \xc3\xa0 nouveau en 2021 et recertifi\xc3\xa9e en 2022.

Vous voulez en savoir plus sur nos opportunit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re et sur ce qui fait de Nordia le meilleur endroit o\xc3\xb9 travailler ? pour en apprendre davantage!

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