Job Description

Information compl\xc3\xa9mentaire Taux horaire : 27,67$ - 30,74$/h, position temporaire
Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 24180346
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada
Horaire Full-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-ManagementR\xc3\xa9pondre, enregistrer, consigner et traiter chaque appel, demande, question ou pr\xc3\xa9occupation des clients. Utiliser un poste de standard t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique. Traiter les demandes des clients d\xc3\xa9sirant un appel de r\xc3\xa9veil, le filtrage des appels, ne pas \xc3\xaatre d\xc3\xa9rang\xc3\xa9s, le transfert d\'appel, une conf\xc3\xa9rence t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique, un appel de relais ATS et les appels de clients ne s\xc3\xa9journant pas \xc3\xa0 l\'h\xc3\xb4tel. Informer les clients lorsqu\'ils ont re\xc3\xa7u des messages. Surveiller les lignes occup\xc3\xa9es ou sans r\xc3\xa9ponse, v\xc3\xa9rifier aupr\xc3\xa8s des appelants en attente afin de mettre \xc3\xa0 jour l\'\xc3\xa9tat de l\'appel et offrir de prendre un message. Recevoir, enregistrer et transmettre des messages pr\xc3\xa9cis complets et lisibles. Activer et d\xc3\xa9sactiver les lumi\xc3\xa8res de message dans les chambres de clients, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant. Informer les clients sur la fa\xc3\xa7on d\'acc\xc3\xa9der \xc3\xa0 l\'Internet; transf\xc3\xa9rer les clients \xc3\xa9prouvant des difficult\xc3\xa9s \xc3\xa0 la ligne de soutien \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le du fournisseur. Tester le mat\xc3\xa9riel de communication afin de vous assurer qu\'il fonctionne correctement. R\xc3\xa9pondre aux demandes sp\xc3\xa9ciales des clients ayant des besoins particuliers. Contacter la personne ou le service appropri\xc3\xa9 lorsque n\xc3\xa9cessaire en r\xc3\xa9ponse aux appels, demandes ou probl\xc3\xa8mes de clients. Faire le suivi aupr\xc3\xa8s des clients pour s\'assurer que leurs demandes ou probl\xc3\xa8mes ont \xc3\xa9t\xc3\xa9 trait\xc3\xa9s \xc3\xa0 leur satisfaction. Envoyer un chasseur ou un voiturier au besoin. Suivre toutes les politiques et proc\xc3\xa9dures de l\'entreprise; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire; s\'assurer que son uniforme et son apparence personnelle sont propres et professionnels; pr\xc3\xa9server la confidentialit\xc3\xa9 des renseignements exclusifs; prot\xc3\xa9ger les actifs de l\'entreprise. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l\'entreprise; anticiper et traiter les besoins de service des clients; aider les personnes handicap\xc3\xa9es; remercier les clients en leur t\xc3\xa9moignant une v\xc3\xa9ritable reconnaissance. Parler aux autres en utilisant un langage clair, appropri\xc3\xa9 et professionnel; r\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone en utilisant l\'\xc3\xa9tiquette appropri\xc3\xa9e. D\xc3\xa9velopper et maintenir des relations de travail positives avec les autres; assurer le soutien de l\'\xc3\xa9quipe afin d\'atteindre les objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes d\'assurance qualit\xc3\xa9. \xc3\x8atre habitu\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler debout, assis et \xc3\xa0 \xc3\xaatre en mouvement sur une longue p\xc3\xa9riode de temps. Entrer et trouver de l\'information \xc3\xa0 l\'aide d\'ordinateurs et de syst\xc3\xa8mes de point de vente. D\xc3\xa9placer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu\'\xc3\xa0 10 livres (4,5 kg) sans assistance. S\'acquitter d\'autres t\xc3\xa2ches raisonnables, \xc3\xa0 la demande des superviseurs.QUALIFICATIONS RECOMMAND\xc3\x89ESNiveau d\'\xc3\xa9tudes: Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou \xc3\xa9quivalence de niveau secondaire.Exp\xc3\xa9rience de travail connexe: Aucune exp\xc3\xa9rience de travail connexe.Exp\xc3\xa9rience de supervision: Aucune exp\xc3\xa9rience de supervision.Permis ou certification: AucuneMarriott International souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi. Nous sommes attach\xc3\xa9s \xc3\xa0 recruter un effectif diversifi\xc3\xa9 et \xc3\xa0 soutenir une culture inclusive qui donne la priorit\xc3\xa9 aux individus. Nous nous engageons \xc3\xa0 respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus prot\xc3\xa9g\xc3\xa9s, par exemple les personnes handicap\xc3\xa9es et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la l\xc3\xa9gislation applicable.Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au s\xc3\xa9rieux sa responsabilit\xc3\xa9 en vertu de la l\xc3\xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d\'accommoder les candidats ayant besoin d\'adaptation. Si vous avez besoin d\'accommodement dans le cadre du pr\xc3\xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au afin qu\'un membre de notre \xc3\xa9quipe des ressources humaines puisse r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 votre demande. Prenez note que ce num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destin\xc3\xa9s qu\'aux personnes n\xc3\xa9cessitant des mesures d\'accommodement pour postuler sur un emploi.Lorsque vous rejoignez la famille Sheraton, vous int\xc3\xa9grez sa communaut\xc3\xa9 internationale. Depuis 1937, nos \xc3\xa9tablissements sont des lieux de rencontre et d\'\xc3\xa9change. Les employ\xc3\xa9s et employ\xc3\xa9es Sheraton cr\xc3\xa9ent un sentiment d\'appartenance dans plus de 400 communaut\xc3\xa9s \xc3\xa0 travers le monde. Nous accueillons notre client\xc3\xa8le et l\'aidons \xc3\xa0 nouer des liens en lui proposant des exp\xc3\xa9riences enrichissantes et un service attentionn\xc3\xa9. Si vous avez l\'esprit d\'\xc3\xa9quipe et que vous souhaitez offrir \xc3\xa0 votre client\xc3\xa8le une exp\xc3\xa9rience inoubliable, nous vous invitons \xc3\xa0 commencer une nouvelle aventure professionnelle au sein de l\'enseigne Sheraton. Aidez-nous \xc3\xa0 accomplir notre mission : \xc3\xaatre un lieu qui rassemble. En int\xc3\xa9grant l\'\xc3\xa9quipe Sheraton, vous rejoignez \xc3\xa9galement le portefeuille d\'\xc3\xa9tablissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilit\xc3\xa9 de donner le meilleur de vous-m\xc3\xaame,\xe2\x80\x8b de donner un sens \xc3\xa0 votre vie professionnelle, de faire partie d\'une incroyable \xc3\xa9quipe\xe2\x80\x8b internationale et de devenir la meilleure version de vous-m\xc3\xaame.

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