Job Description

English description bellow*
Qui sommes nous?
Maestro Technologies offre une solution unique avec son logiciel ERP pour la gestion de projet et la comptabilite des entreprises dans l'industrie de la construction. Notre croissance fulgurante de la derniere annee nous amene a recruter divers talents passionnes par le developpement logiciel et l'amelioration continue. Nous offrons en retour un milieu de travail agreable et dynamique, des possibilites d'avancement et une grande conciliation travail-famille. Chez Maestro, nos employes sont au coeur de notre reussite!
Quel serait ton role?
Sous la responsabilite du Chef d'equipe TI, le titulaire du poste offre a notre clientele le soutien a distance necessaire relativement a tout probleme d'ordre technique relatif au bon fonctionnement du logiciel de l'entreprise.
Egalement, en lien matriciel avec le directeur, bureau de projet, le titulaire du poste est imputable des installations a distance de notre logiciel pour notre clientele.
Responsabilites specifiques:
Repondre aux demandes de renseignements de nature technique de la clientele et s'assurer que les appels des clients soient traites rapidement et adequatement ;
Effectuer des interventions techniques (installation on premise ou Cloud, changement de version, verification de performance, etc.) pour les clients de Maestro conformement aux procedures et normes etablies ;
Utiliser une approche structuree pour resoudre les cas qui lui sont presentes et s'assurer que le client est satisfait du resultat;
Respecter les procedures, les politiques et les regles de gestion etablies pour le service a la clientele et le service professionnel et participer pour les ameliorer ou pour en definir de nouvelles dans le but d'amelioration des services ;
Utiliser un systeme informatise pour l'enregistrement et le suivi des requetes selon les normes etablies;
Assurer une documentation uniforme et complete des requetes;
Travailler de concert avec les equipes du support pour que les appels soient traites rapidement;
Collaborer avec les autres services pour l'echange de connaissances techniques et le suivi des incidents necessitant leur intervention ;
Participer, comme expert technique ou representant de la clientele, a differentes activites (comites, reunions, formations, etc.) reliees a l'environnement technique de maestro*;
Maintenir a jour la documentation utilisee pour l'assistance technique ainsi que le service professionnel ;
Collaborer sur differents projets speciaux, au besoin.
Exigences techniques :
Diplome d'etudes collegiales en informatique ou autre discipline pertinente ou experience jugee pertinente ;
Certifications MS et experience en administration de systemes Microsoft Windows ;
Forte connaissance des bases de donnees MS SQL (DBA), obligatoire ;
Connaissance de base de la reseautique ;
Connaissance sur IIS
Connaissance des pratiques et principes de diagnostic et de reparation de pannes ;
Maitrise des logiciels MS Office (365), incluant les integrations avec Exchange/Outlook ;
Experience concrete en maintenance operationnelle, en mode cloud un atout ;
Connaissances relatives au design et a la configuration de systeme de gestion ou financier un atout.
Habiletes :
Axe sur le service a la clientele et fortes habiletes a vulgariser ;
Collaboration et travail d'equipe ;
Excellentes capacites de communication, en francais et en anglais (oral et ecrit) ;
Organise, autonome, debrouillard et meticuleux
Disponible pour travailler en dehors des heures normales de travail, sur demande.
Quels sont les avantages chez Maestro Technologies?

• Un milieu de travail convivial et dynamique

• Une gestion humaine qui reconnait vos besoins de conciliation travail-vie personnelle
• Un modele de travail hybride (4 jours en teletravail)
• Un encadrement structure pour le developpement de ses employes;

• Plan d'integration pour les nouveaux employes
• Gestion de la performance frequente
• Developpement des competences (conference, formation, l'Universite Maestro)
• Projets speciaux pour vous garder motive et stimule au travail, etc.
• Un salaire a votre juste valeur (nous respectons egalement la loi de l'equite salariale);
• Des avantages sociaux qui en valent la peine;

• Programme d'aide aux employes
• Telemedecine (Telus Sante)
• Assurances collectives (majorite des le 1er jour)
• Regime d'epargne flexible REER a taux preferentiel avec participation de l'employeur (RPDB)
• Possibilite de cotiser a un CELI
• Un programme de vacances avantageux qui reconnait vos annees d'experience a votre entree chez Maestro
• 5 journees mobiles
• Cafe a volonte, et stationnement gratuit au bureau
• Et tellement d'autres ?!

Maestro s'engage a considerer tous les candidats qualifies sans disctinction au niveau de sa couleur, sa religion, son sexe, identite ou expression de genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, sa genetique, sa grossesse, son handicap, son age ou d'autres caracteristiques. Nous desirons creer un environnement diversifie et favoriser un milieu de travail ou les differences individuelles sont reconnues, appreciees, respectees et meme celebrees ! Notre prioriete est de permettre a nos employes de developper leur plein potentiel et ainsi mettre a profit les talents et forces de chacun.
*Nous nous efforcons de rediger nos affichages de la maniere la plus inclusive possible. Si toutefois l'un des deux genres est utilise seul dans cet affichage, il designe les personnes de tout genre.
Who are we?
Maestro Technologies facilitates digital transformation in the construction industry with our ERP solutions for project management and accounting. Our constant evolution leads us to recruit various talents passionate about software development and continuous improvement. At Maestro, our employees have always been at the heart of our success! Thus, we offer a pleasant, dynamic and flexible work environment with opportunities for advancement, stimulating projects and a work-life balance that is difficult to find elsewhere!
What would be your role ?
Reporting to the IT Team lead, software development, the incumbent provides customers with the necessary remote support for any technical issues relating to the functioning of the company's software. Via matrix reporting, the incumbent is also accountable to remotely install our software for customers.
Specific Responsibilities:
Responds to technical requests and collaborates with the Support Team and other services to ensure that calls are handled correctly and promptly;
Performs technical interventions (installation on premise or in the Cloud, version updates, performance measurements, etc.) for Maestro's customers, according to existing procedures and standards;
Uses a structured approach to resolve cases and ensures that the customer is satisfied with the result;
Adheres to procedures, policies and management rules established for customer support and professional services and contributes to the improvement or definition of new elements to enhance service quality;
Uses a computerized system for recording and tracking of requests, and ensures the consistent and comprehensive documentation of tickets;
Collaborates with other services, as a technical expert, in various activities (committees, meetings, training, knowledge transfer, etc.) related to the maestro* technical environment;
Updates and maintains technical reference materials used by customer support and professional services;
Participates in special projects, as required.
Technical requirements:
College degree in computer science or related discipline or other relevant experience;
Microsoft certifications and MS Windows system administration experience required;
Experience managing MS SQL Data Base (DBA) required;
Expertise in diagnostic principles and practices and restoration of service;
Mastery of MS Office (365), including integration with Exchange/Outlook;
Basic knowledge of networking ;
Knowledge of IIS
Concrete experience in operational maintenance, with "cloud" technology, an asset;
Understanding of design and configuration of management or financial systems, an asset;
Aptitudes:
Mastery of customer service practices with the ability to de-complexify technical terms;
Excellent communication skills in French and English (oral and written);
Strong collaborator and team player;
Organized, autonomous, resourceful and meticulous
Available to work outside usual business hours, upon request.
What are the advantages to working at Maestro Technologies?;

• A family vibe and dynamic work environment

• Human management that recognizes your work-life balance needs
• A hybrid work model (4 days teleworking)
• A structured framework for the development of its employees;

• Onboarding plan for new employees
• Frequent performance management
• Skill developpement (conference, training, lunch&learn, Maestro's University)
• Special projects to keep you motivated and energized at work, etc.
• A salary at your fair value (we also respect the law of pay equity);
• Social benefits that are worth it;

• Employee Assistance Program
• Telemedicine (TelusHealth)
• Group insurance (most coverage from the 1st day)
• Flexible savings plan RRSP at preferred rates with employer participation (DPSP)
• Possibility of contributing to a TFSA
• An advantageous vacation program that recognizes your years of experience when you join Maestro
• 5 mobile days
• Unlimited coffee and free parking at the office
• And so many others ?!

Maestro is committed to consider all qualified candidates without distinction in terms of color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age or other characteristics. We want to create a diverse environment and foster a work space where individual differences are recognized, appreciated, respected and even celebrated! Our priority is to enable our employees to develop their full potential and thus take advantage of each other's talents and strengths.
*We strive to write our postings in the most inclusive way possible. If, however, one of the two genders is used alone in this display, it designates people of any gender.

Skills Required