Job Description

Type d'emploi :

Employe

Duree en mois

(pour les emplois a duree determinee) :


N/A

Famille d'emplois :

Soutien TI

Nombre de postes a pourvoir :

1

Faculte/Service - Departement :

Services de soutien

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

PTIUO

Date d'affichage (AAAA/MM/JJ):

2025/09/22

Les candidatures doivent etre recues

AVANT LE

(AAAA/MM/JJ):

2025/10/03

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

UOITP Grade 10

Echelle salariale :

$82 450,00 - $102 514,00
Au sujet de l'Ecole de gestion Telfer



Situee au coeur d'Ottawa, l'Ecole de gestion Telfer de l'Universite d'Ottawa est fiere d'etre un veritable foyer pour quelque 4 300 etudiants, 200 membres du corps professoral, plus d'une centaine d'employes et plus de 30 000 anciens.



Chez Telfer, tout ce que nous faisons, de l'enseignement a la recherche, en passant par le conseil politique, est fermement aligne sur l'objectif d'aider le Canada a atteindre son potentiel. Nous croyons que de meilleures pratiques commerciales sont la cle pour un meilleur Canada et qu'un meilleur Canada est la cle d'un meilleur monde.

Raison d'etre du poste:

Fournir en autonomie des conseils et un soutien technique de niveau superieur aux membres de la faculte ou du service place sous sa responsabilite, pour ce qui touche l'infrastructure informatique, le materiel, les logiciels et les peripheriques. Gerer le cycle de vie (acquisition, mise en service, maintenance et reparation) du parc informatique du groupe client, d'une facon qui satisfait ou depasse les normes prescrites de service a la clientele. Aider le gestionnaire a superviser le travail execute par un ou plusieurs subalternes.

Dans ce poste, vos responsabilites seront les suivantes:

Services de diagnostic et de reparation :

Fournir des services de soutien de niveau superieur pour cerner, analyser et resoudre rapidement les problemes techniques les plus complexes en ce qui concerne le materiel, les logiciels, l'infrastructure, les peripheriques et les autres equipements de TI.

Connectivite et soutien de l'acces :

Evaluer la capacite de divers reseaux a repondre aux besoins actuels et futurs de la faculte/du service et formuler des recommandations visant la fourniture de niveaux de service acceptables, notamment quant au maintien de la connectivite et de l'accessibilite.

Services d'installation techniques :

Fournir des services d'installation techniques specialises aux clients internes pour le materiel, y compris les ordinateurs, les reseaux et les autres equipements de TI comme les adaptateurs reseau, pour repondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.

Services d'installation et de mise a niveau de logiciels :

En tant que ressource technique de niveau superieur pour les logiciels dont il est responsable, le titulaire donne des conseils sur leur installation, leur mise a l'essai et leur mise a niveau et s'assure que les logiciels sont a jour, dument enregistres et efficacement mis en service.

Services de consultation :

Formuler aux clients de judicieux conseils sur les technologies en emergence et sur la possibilite de les incorporer au cadre technologique existant pour bonifier les operations.

Soutien a la clientele, formation et consultation :

Offrir des conseils et une formation specialises aux techniciens en TI et aux utilisateurs sur l'utilisation optimale du materiel et des logiciels informatiques, pour en favoriser une utilisation efficace et efficiente.

Conseils d'approvisionnement :

Evaluer les options materielles et logicielles, interpreter les besoins des clients et voir au bon deroulement des operations de commande, de livraison et de reception.

Documentation :

Noter les renseignements pertinents (problemes materiels ou logiciels, pannes de systeme, mesures prises et solutions apportees) dans la base de donnees techniques du systeme de gestion des problemes pour faciliter le suivi des tendances, des problemes recurrents et des delais de reponse, afin de constituer une source de reference pour les futurs problemes similaires. Concevoir des documents et des guides d'utilisation.

Analyse des tendances et des besoins :

Evaluer les besoins futurs des clients et formuler des recommandations concernant les besoins en materiel, en logiciels et en autres equipements de TI, pour determiner et prevoir les besoins futurs.

Conformite et surveillance :

Promouvoir les normes etablies par l'Universite et la faculte/le service, pour assurer la securite et l'integrite pan-organisationnelles des operations informatiques.

Supervision :

Mentorer des subalternes et superviser leur activites techniques, sous la gouverne du gestionnaire.

Direction de projet :

Diriger des projets qui touchent une vaste clientele, et en assurer la mise en oeuvre dans la faculte.

Ce que vous apportez:

Grade universitaire dans un domaine connexe, ou combinaison equivalente d'etudes et de plusieurs annees d'experience pertinente Au moins cinq annees d'experience de la fourniture de conseils et de services techniques en TI Connaissance des systemes d'exploitation, pour pouvoir les installer et etre en mesure de comprendre, de diagnostiquer et de resoudre des problemes complexes Connaissance des protocoles et des technologies de mise en reseau, pour pouvoir configurer des reseaux et resoudre les problemes de connectivite. Connaissance des logiciels de bureautique, pour pouvoir aider et guider les utilisateurs dans leur travail Connaissance du materiel, des logiciels et des peripheriques employes a l'Universite, ainsi que de ses lignes directrices et normes de securite Connaissance des politiques et procedures de TI de l'Universite dans des domaines tels que l'approvisionnement ou la gestion et l'entretien des biens Experience de la prestation d'un soutien a des groupes d'utilisateurs de moyenne a grande taille Experience de la resolution d'une grande variete de problemes complexes touchant les logiciels, le materiel et les peripheriques Experience de la mise a niveau de systemes et capacite averee de gerer de grands projets Experience du travail dans un environnement de service a la clientele Experience de la supervision, de l'orientation, du leadership et de la retroaction Capacites d'analyse, pour pouvoir diagnostiquer et resoudre les problemes complexes de logiciels, de materiel et de peripheriques Capacite de suivre proactivement l'evolution technologique Capacite de determiner la priorite de ses propres taches et de respecter des delais stricts Bilinguisme - francais et anglais (expression ecrite et orale)

Competences cles a l'Universite d'Ottawa :

Voici les competences exigees de tous les membres du personnel de l'Universite d'Ottawa :

Planification :

Mettre en place une serie de mesures ou d'evenements afin d'atteindre un objectif ou de realiser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorites dans le cadre de ses activites quotidiennes normales.

Initiative :

Faire preuve d'initiative et de creativite pour suggerer des ameliorations et produire des resultats positifs. Faire preuve de proactivite et de debrouillardise. Etre disponible et avoir la volonte de se surpasser autant que possible.

Souci du service a la clientele :

Aider ou servir les autres afin de repondre a leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y repondre.

Travail d'equipe et cooperation :

Cooperer et bien collaborer avec les autres membres de l'equipe afin d'atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l'equipe.



L'Universite d'Ottawa s'engage a offrir un milieu de travail diversifie et inclusif. Notre personnel nous tient reellement a coeur, tout comme l'equite en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d'inclusion ou l'esprit d'equipe, l'innovation et la creativite nourrissent notre quete d'excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulierement les personnes autochtones, racialisees et handicapees ainsi que les femmes et les membres de la communaute LGBTIAQI2S+ a postuler. La creation et le maintien d'un environnement de travail totalement accessible sont d'une importance capitale pour l'Universite. C'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, d'evaluation et de selection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en ecrivant a gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiees sont invitees a postuler; la priorite sera toutefois accordee a celles qui ont la citoyennete canadienne ou la residence permanente.

Note : S'il s'agit d'un poste syndique :

Le processus d'embauche est regi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel precise. Pour en savoir plus



S'il s'agit d'un poste de premiere ligne comportant des interactions avec la population etudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de competence intermediaire avance ou superieur en comprehension orale et ecrite dans leur langue seconde. Le niveau de competence linguistique est determine au moyen d'un test de competence mis au point par l'Institut des langues officielles et du bilinguisme de l'Universite d'Ottawa.


Avant le 1er mai 2022, en vertu du Reglement 129 - Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population etudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite a l'Universite (y compris les entrepreneurs) etaient tenus d'etre vaccines. Ce reglement a ete suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait etre remis en vigueur a tout moment en fonction des directives de la sante publique et des recommandations des specialistes.