Technicien(ne)

Montreal, QC, Canada

Job Description


Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Niveau d'emploi NV-07 La Direction Gestion Équipement du parc bureautique est à la recherche d'un technicien(ne) en assistance TI (Coordonnateur -Demande de service TI). Votre rôle sera de contribuer en offrant le soutien et l’assistance aux utilisateurs des systèmes informatiques en lien avec les applications TI ainsi que la gestion des demandes de services, telles la communication des bonnes pratiques d’utilisation, la résolution de problèmes, et la gestion des incidents informatiques ou technologiques.

Vous assumez un rôle d’expert technique et vous offrez du soutien lié à votre domaine dans la réalisation des activités, mandats et processus de votre unité, où l’importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige est essentielle.

En mettant à profit votre aptitude à prendre des décisions de qualité, vous contribuez à la résolution de problèmes techniquement complexes, recommandez l’évolution ou l’ajustement des méthodes de travail et des procédures et participez à leur développement afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité.

Vous avez un énorme intérêt pour le service à la clientèle et travailler toujours dans l'intérêt des membres et clients: Simple, Humain, Moderne, Performant: Joins-toi à l'équipe qui incarne véritablement l'ensemble de ces valeurs ! Responsabilités principales

  • Coordonner bout-en-bout le traitement des demandes de services TI et bureautiques en lien avec les mouvement de ressources
  • Offrir une prestation de service à une clientèle dédiée en lien avec les demandes de mouvement de ressources
  • A ssurer la résolution des situations problématiques avec les partenaires afin de respecter les délais et la qualité de prestation de services
  • Contribuer aux améliorations continues par la participation active à des projets et des initiatives diverses
  • Contribuer à l’application des normes, processus et solutions d’affaires auprès de la clientèle et des partenaires
  • Accompagner la clientèle dédiée vers les bonnes pratiques et la documentation pertinente.
Conditions particulières
  • Lieu de travail : Place d’affaires Montréal ou Lévis, selon la préférence du candidat retenu. Le mode de travail s’appliquant au poste est le Mode hybride #LI-Hybrid
  • Poste temporaire – Date de fin prévue : 10 septembre 2023
  • Autres informations pertinentes : Pour toutes informations sur le poste, contactez Stéphanie Girard, conseillère principale: stephanie.girard@desjardins.com
  • Nombre d’emploi disponible : 1
Profil recherché
  • Diplôme d’études collégiales (DEC technique) en informatique (un atout)
  • Un minimum de trois ans d’expérience pertinente en TI
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire
Connaissances spécifiques
  • Maîtrise des formulaires de demandes de services sur le portail Accès TI (un atout)
  • Maîtrise de l'outil principal Service Manager (HPSM)
  • Connaissance générale en lien avec le poste de travail et ordinateur bureautique
  • Connaissance générale en lien avec les concepts de sécurité et gestion des accès
  • Maîtrise et intérêt du service à la clientèle
  • Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé, tant à l'oral qu'à l'écrit
Compétences transversales Desjardins Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action Compétences clés au profil recherché Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations Lieu de travail 1, Complexe Desjardins Bureau 2822 Montréal Syndicat Date de fin d'affichage 2022-09-5 Famille d'emplois Technologies de l'information (GF) Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

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Job Detail

  • Job Id
    JD2034537
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Montreal, QC, Canada
  • Education
    Not mentioned