Job Description

Voyez si vous etes notre prochain:

TECHNICIEN(NE) EN SOUTIEN INFORMATIQUE DE NIVEAU 1

Travailler au siege social de Groupe Vision, c'est oeuvrer au sein du leader nord-americain en matiere de correction de la vue. C'est pouvoir contribuer concretement au developpement de l'entreprise et soutenir plus de 12 marques et plus de 70 cliniques a travers le pays et les Etats-Unis. C'est avoir le vent dans les voiles et faire avancer les choses en equipe dans un environnement decontracte, et ce, en beneficiant d'une formule de teletravail adaptee a chaque employe.


Rejoignez notre equipe, ou notre certification Great Place to Work represente notre engagement a creer une culture de soutien et d'integration pour chaque membre de notre organisation.

Regard sur vos avantages

Vous avez un poste permanent a temps plein. Vous avez un horaire flexible, car nous tenons compte de l'importance d'un bon equilibre entre le travail et la vie personnelle. Vous beneficiez de 3 semaines de vacances, 4 journees personnelles pour les imprevus, 3 conges additionnels durant le temps des Fetes et tous les vendredis apres-midi de conge payes en juillet et aout. Vous souscrivez une assurance collective, incluant la telemedecine ainsi qu'un programme d'aide aux employes. Vous avez un REER collectif avec une contribution employeur ainsi qu'un plan d'interessement a court terme. Vous profitez d'une chirurgie refractive gratuite. Vous etes membre de l'une des Societes les mieux gerees au Canada.

Vos taches en un coup d'oeil

Vous recevez, traitez et assurez le suivi des demandes recues via le systeme de billetterie. Vous creez des comptes utilisateurs et attribuez les droits d'acces selon les procedures etablies. Vous resolvez les problemes de niveau 1 lies au reseau local (LAN), au reseau etendu (WAN) et a la connectivite Internet. Vous assistez le personnel du siege social et des cliniques dans la resolution des incidents materiels et logiciels de niveau 1. Vous assurez l'entretien et le depannage des equipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les portables, les imprimantes et les peripheriques. Vous participez a divers projets lies aux TI et y apportez votre soutien. Vous contribuez a la creation et a la mise a jour de la documentation informatique. Vous assurez un support telephonique de garde en semaine. Vous entretenez de bonnes relations et une communication de haut niveau avec les utilisateurs.

Une vue claire de vos atouts

Vous maitrisez Active Directory, Microsoft 365 et des systemes d'exploitation Windows (station de travail et serveurs de base). Vous avez des connaissances de base des reseaux (DNS, DHCP, etc.). Vous avez de l'experience avec un systeme de billetterie informatique. Vous etes discipline, autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision. Vous avez un D.E.C. en informatique ou l'equivalent. Vous avez un minimum de 2 ans d'experience dans un poste technique similaire. Vous faites preuve d'un excellent sens du service client, de patience et de capacites a resoudre des problemes tout en maintenant un service de qualite. Vous etes une personne analytique, rigoureuse, adaptable et organisee, avec une forte approche collaborative et le souci du travail bien fait. Vous maitrisez le francais et pouvez egalement communiquer en anglais, pour interagir avec des collegues unilingues anglophones qui sont situes hors du Quebec.

De notre point de vue

Nous nous engageons a favoriser un environnement de travail inclusif et a batir une equipe d'employes stimules par leur diversite. Si vous pensez etre le candidat ideal pour ce poste et etes pret a joindre une equipe passionnee et devouee, postulez des maintenant.


See if you are our next:

IT SUPPORT TECHNICIAN - LEVEL 1

Working at Vision Group's head office means working for one of North America's leading vision correction providers. It means being able to make a tangible contribution to the growth of the company while supporting more than 12 brands and 70 clinics across Canada and the United States. It's about having the wind in your sails and getting things done as a team in a relaxed environment. And all of this, while benefiting from flexible work arrangements tailored to each employee.
Join our team, where our Great Place to Work certification reflects our commitment to creating a culture of support and inclusion for every member of our organization.

A look at your benefits

You have a permanent, full-time position. You have flexible hours because we recognize the need to balance work with life. You get 3 weeks of vacation, 4 personal days for unforeseen events, 3 additional days during the Holiday season and every Friday afternoon off paid in July and August. You benefit from group insurance, including telemedicine and an employee assistance program. You have a group RRSP with an employer contribution and a short-term incentive program. You benefit from a free refractive surgery. You can count yourself as a team member of one of Canada's Best Managed Companies.

Your tasks at a glance

You receive, process, and follow up on requests sent via the ticketing system. You create user accounts and assign access authorizations according to established procedures. You resolve level 1 issues related to LAN (Local Area Network), to WAN (Wide Area Network) and Internet connectivity. You assist head office and clinic staff in resolving level 1 hardware or software incidents. You maintain and troubleshoot computer equipment such as desktop computers, laptops, printers and peripherals. You participate in and support various IT-related projects. You contribute to the creation and updating of IT documents. You provide on-call telephone support during the week. You maintain good relationships and high-level communication with users.

A clear view of your assets

You are proficient in Active Directory, Microsoft 365 and Windows operating systems (workstation and basic servers). You have basic knowledge of networks (DNS, DHCP, etc.). You have experience with a computer ticketing system. You are disciplined, independent and able to work with minimal supervision. You have a DCS in computer science or equivalent. You have a minimum of 2 years of experience in a similar technical position. You demonstrate excellent customer service skills, patience and problem-solving abilities while maintaining quality service. You are analytical, rigorous, adaptable, and organized. You use a strong collaborative approach and are dedicated to a job well done. You are fluent in French and can also communicate in English to interact with English-speaking colleagues outside Quebec.

From our point of view

We are committed to fostering an inclusive work environment and building a team of employees driven by their diversity. If you believe you are the right candidate for this position and are eager to join a passionate, dedicated team, we encourage you to apply today.