Job Description

Qu'est-ce qu'un Technicien sur site hybride?

Dans ce role, tu accompagneras l'un de nos clients et ses utilisateurs dans leurs activites quotidiennes directement

dans leurs installations situees a Saint-Cuthbert

(environ quelques jours par semaine)

Tu devras reflechir rapidement et utiliser tes connaissances techniques afin d'identifier et resoudre les problemes en lien avec differents systemes - stations de travail, ordinateurs portables, telephones intelligents et autres peripheriques. Tu devras egalement configurer des dispositifs, effectuer des taches de maintenance, gerer des inventaires et mettre a jour de la documentation. Tu auras egalement l'opportunite d'assister nos equipes d'infrastructure et de projet dans leurs differentes taches.

Lorsque tu ne seras pas sur site, tu joindras l'equipe de service et effectueras differents types de support a distance. (Appel, chat, courriel, gestion d'alertes etc.)

Dans ce role, tu acquerras de l'experience pratique avec Office 365, Exchange, Windows 7-10, iOS/Android phones, Windows Server 2008/2019, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, et plus encore!

En tant que Technicien sur site, tu auras a...

Installer, configurer et diagnostiquer les postes de travail et l'equipement du client (materiel et logiciel);

Effectuer des taches de support ou de projets qui ne peuvent etre effectuees a distance de meme que des routines de maintenance;

Verifier et diagnostiquer les serveurs, materiel reseau et autres problemes d'infrastructure avec l'aide de nos Administrateurs de systemes;

Documenter de maniere detaillee les activites effectuees de meme que les informations techniques recueillies;

Assister l'equipe du centre de support en resolvant des problemes clients a distance ;

Participer a la rotation sur appel.

En tant que Technicien Specialiste a distance, tu auras a...

Comprendre et analyser les demandes des clients afin d'identifier leur priorite et impact ;

Reconnaitre et suivre la procedure pour les situations requerant une escalation ;

Supporter, installer, configurer et depanner a distance des applications de bureautique de tout genre, des ordinateurs, des peripheriques et des appareils mobiles ;

Faire les suivis necessaires aupres des clients de l'evolution de leurs requetes de support ;

Documenter les interventions et mettre a jour nos systemes internes ;

Exigences du poste

Diplome en TI ou domaine connexe;

Minimum 1 an d'experience en support TI

Bon communicateur, capable de communiquer efficacement avec ses pairs ainsi qu'avec les clients meme lors de situations stressantes;

Bilinguisme, bonne communication tant a l'oral qu'a l'ecrit

Excellentes aptitudes en service a la clientele et bonne ecoute;

Forte connaissance des systemes d'exploitation pour utilisateurs de Microsoft;

Experience dans le diagnostic de problemes materiel et le remplacement de PC et de serveurs;

Experience dans la configuration et le diagnostic de problemes sur les appareils mobiles;

Connaissances intermediaires en reseautique et en systemes d'exploitation serveur de Microsoft;

Possede une voiture et un permis de conduire valide au Canada.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 0,10$ par heure

Heures prevues: 37.5 par semaine

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H2X 2H6