Job Description

Siege social

Informatique

Jour

Permanent, temps plein

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Tu carbures aux nouveaux logiciels et tu comprends vite comment ils fonctionnent?


Les bugs inconnus ne te font pas peur -- au contraire, tu aimes les decortiquer et trouver des solutions?



Si aider les autres te motive et que l'apprentissage continu fait partie de ton ADN, une place t'attend au sein de l'equipe du support technique chez Familiprix!



Sous la supervision du Chef d'equipe du support technique, tu seras au coeur de l'experience technologique de nos utilisateurs. Tu seras responsable de recevoir, analyser et documenter les demandes et incidents a l'aide de notre outil de billetterie, tout en veillant a offrir un service efficace, structure et oriente vers la solution.



Dans ce role, tu agiras comme intervenant principal pour la gestion des appels des utilisateurs, en posant un diagnostic precis, en hierarchisant les priorites et en apportant des resolutions claires et pertinentes. Lorsque necessaire, tu collaboreras avec les autres membres de l'equipe pour transferer les incidents ou demandes vers les bons intervenants.



Tu assureras egalement un suivi proactif aupres des utilisateurs, garantissant le respect des niveaux de service et maintenant une communication fluide, professionnelle et rassurante tout au long du processus de resolution.

Principales responsabilites

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Offrir un support technique de premiere ligne aux utilisateurs via le portail de billetterie Jira cloud, en respectant les priorites, les niveaux de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL; Assurer le deploiement, la configuration et le montage des postes de travail pour les nouveaux employes, ainsi que le remplacement et la modernisation des equipements dans le cadre des cycles de rehaussement du parc informatique; Prendre en charge l'installation, la configuration, la mise a jour et le support des applications et progiciels, en assurant leur conformite, leur performance et leur securite; Accompagner et former les utilisateurs sur l'utilisation des outils technologiques, des logiciels et des bonnes pratiques numeriques, afin d'optimiser leur autonomie et leur efficacite; Agir comme ressource technique pour l'environnement d'impression (imprimantes locales et reseau), incluant le diagnostic, la maintenance de base et la gestion des consommables; Documenter les differentes problematiques, les interventions et les solutions; Realiser des restaurations de donnees et d'elements sauvegardes conformement aux procedures de continuite et de securite de l'information; Participer aux reamenagements des postes de travail, en assurant une remise en service rapide et efficace du materiel bureautique; Fournir un support technique et un accompagnement lors des reunions et visioconferences (salles collaboratives, outils de presentation, solutions Teams ou equivalentes); Administrer les comptes utilisateurs, les postes de travail et les peripheriques dans les environnements Active Directory, Microsoft Azure / Entra ID et les outils de gestion associes; Contribuer activement a l'evolution, a l'optimisation et a la standardisation du parc informatique, en collaboration avec les equipes TI; A l'occasion, se deplacer dans les pharmacies afin d'effectuer des interventions sur place, incluant des reparations, des deploiements et des mises a niveau d'equipements informatiques; Effectuer toute autre tache connexe contribuant au bon fonctionnement des services TI et a l'amelioration continue de l'experience utilisateur.

Exigences

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Detenir un DEP ou un AEC en informatique ou l'equivalent; Posseder minimum 2 ans d'experience dans un poste similaire; Avoir un permis de conduire valide; Connaissance des outils d'un centre de services (outils de billetterie (Jira cloud), outil-logiciel d'assistance de poste a distance, etc.); Posseder une grande maitrise Windows 11, Windows 10 Mac OS X, Windows 10 ainsi que les outils bureautiques (Suite Office 365 incluant Microsoft Outlook, Active Directory, Azure - Entra ID, VPN, antivirus, etc.); Connaissance des differentes composantes materielles et logicielles des ordinateurs (PC ou portable) et des imprimantes; Capacite de diagnostiquer un probleme d'ordre logiciel ou materiel sur une station de travail (PC ou portable) dans un environnement d'entreprise; Etre disponible pour effectuer des interventions en dehors des heures regulieres de travail au besoin (rotation de garde).

Qualites recherchees

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Excellent service a la clientele; Polyvalence et souci du detail; Grande autonomie et prise d'initiative; Sens des responsabilites et fiabilite; Bon esprit de synthese et capacite d'analyse; Facilite a communiquer et a travailler en equipe.

Conditions de travail

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37,5 heures / semaine; Horaire de travail en presentiel; Salaire competitif; Assurance collective; REER collectif avec participation de l'employeur; Telemedecine gratuite; Journees de maladie/mobile; Vacances; Possibilite d'acheter des actions privees de Familiprix inc; Programme de remboursement des frais de mise en forme; Programme de reconnaissance des annees de services; Programme d'aide aux employes (PAE); Stationnement gratuit; * Et plusieurs autres!