Job Description

Job Title

Technicien support audivisuel

Vacancy No

VN8951

Company Name

Compugen Inc

Work Location

Any location in Quebec

Pay Range / Remuneration

To be discussed during the recruitment process

Pipeline Posting

No

Job Details

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Decouvrez Compugen

Compugen est le plus grand allie technologique prive au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautes et provoquer de reels changements, nous devons voir plus grand, elargir notre portee et agir avec plus d'audace. Grace a notre expertise, notre curiosite et notre approche collaborative, nous aidons les organisations a creer et offrir des experiences numeriques reflechies et memorables. Pour nous, c'est ce que ca veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centre sur l'humain.



Aider les organisations a imaginer et realiser de nouvelles possibilites, ce n'est pas juste un slogan pour nous -- c'est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncierement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

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Notre culture

Notre culture priorise le bien-etre humain et s'investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dedies a nos objectifs d'entreprise, mais aussi a vos objectifs professionnels.



Si vous avez une curiosite inlassable, un desir de faire une difference et un esprit fondamentalement collaboratif, vous etes au bon endroit.

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Survol du role:

Le technicien en centre d'appel prend en charge les appels telephoniques, les courriels, les formulaires et autres intrants pour l'ouverture et la documentation des incidents et des demandes de services. Il solutionne les incidents en respectant les procedures en place et traite les demandes de services. Il se doit aussi d'aiguiller les incidents, demandes de services qui ne peuvent etre traites par ceux-ci dans les equipes concernees selon la nature de la demande et son niveau de complexite.



100% teletravail !!!

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Responsibilites cles:

Ouvrir, fermer et faire le suivi des billets via l'outil de billetterie; Comprendre les besoins de l'usager et l'aiguiller dans sa demande; Comprendre comment est constitue le systeme de visioconferences du client au niveau des composantes; Consulter la console de gestion des codecs (TMS) ou celle de Microsoft (CQD) pour pouvoir poser un diagnostic sur un probleme associe a la visioconference ou au systeme de visioconference; Orienter efficacement l'usager dans la resolution du (des) probleme(s) en attribuant aux techniciens de proximite en informatique ou aux techniciens en audiovisuel une tache.

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Competences et qualifications:

1. Posseder une attestation d'etudes collegiales (

AEC

) en informatique ou son equivalent.


2. Posseder une annee (1) d'experience en support d'environnement audiovisuel et de visioconferences.


3. Posseder une (1) annee d'experience en service a la clientele ou dans un domaine connexe.


4. Posseder une (1) annee d'experience des environnements tels Cisco, visioconferences (codecs) plateforme MXP C, EX, SX, DX.


5. Posseder une (1) annee d'experience dans des produits tels Crestron, AMX, Extron, Symetrix, Bi-Amp, QSC Q-SYS, Peavey NION, Cisco, MS Teams, Clock Audio, ou SVSI.



Declaration d'equite


Chez Compugen, nous engageons envers la diversite, l'equite et l'inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees et les membres des minorites visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles a la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos representant de l'equipe des ressources humaines travaillera avec vous pour repondre a vos besoins de maniere confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde merite une place a la table-et nous prenons des mesures deliberees pour que cela devienne une realite.



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