Job Description

Poste :

Technicien reseau

Departement : Centre de soutien, Infogerance

Superviseur immediat : Chef d'equipe

ROLE

En conformite avec la philosophie et l'approche GTI, et relevant du Chef d'equipe, Centre de soutien, le

Technicien reseau

est le premier point de contact des clients.



Par telephone, par courriel ou par la billetterie, il traite avec diligence les requetes de soutien et il contribue avec maitrise a solutionner les enjeux technologiques de ses collegues lors d'escalades des autres membres du Centre de soutien. Il sait naviguer dans un contexte multi-clients et des environnements technologiques varies et a resoudre leurs problemes materiels ou logiciels.




Passionne des technologies, il contribue au depassement des attentes en matiere de niveau de service et il a a coeur la pleine satisfaction du client et le respect des echeanciers et des livrables.

RESPONSABILITES

Installer, configurer et mettre a niveau les postes de travail et l'equipement du client en atelier; Diagnostiquer les problemes materiels et logiciels, y compris les problemes lies aux systemes d'exploitation, aux logiciels applicatifs, aux peripheriques, etc.; Accompagner les clients dans la resolution des incidents technologiques, appliquer la procedure d'escalade lorsque requis et en assurer le suivi aupres des clients; Resoudre les problemes technologiques et appliquer la procedure d'escalade, lorsque requis; Informer le Gestionnaire des enjeux pouvant impacter l'experience client ou les delais de prise en charge des demandes; Collaborer avec ses collegues du Centre de soutien et d'Infogerance afin de repondre aux requetes de services en adequation avec les objectifs de niveau de services (SLA); Maitriser les outils de prises de controle a distance pour la resolution de requetes; Maintenir a jour la documentation de ses interventions et des informations recueillies dans la solution de billetterie et de documentation; Effectuer la surveillance quotidienne (VPM) des systemes critiques de nos clients; Participer a la rotation sur appel.

FORMATION ET EXPERIENCE

DEC/AEC en gestion de reseaux ; Minimum de 1 a 3 ans d'experience comme Technicien reseau Windows et/ou Apple ; Bonne connaissance des configurations des ordinateurs, imprimantes, et des protocoles TCP et IP; Experience dans une entreprise de services technologiques multi-clients ; Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365, Urware, Defender et SharePoint; Bonne connaissance des outils de prises de controle a distance, un atout ; Certification Windows est un atout ; Connaissance d'Autotask, BrightGauge et Intune, un atout.

COMPETENCES RECHERCHEES

Volonte de s'investir pleinement pour atteindre les objectifs et relever les defis; Approche rigoureuse et structuree; Imputabilite et integrite; Esprit collaboratif, facilite a developper des partenariats et a communiquer efficacement; Facilite a reconnaitre ses forces et ses aires de developpement et desir de developper ses competences; Capacite a ajuster son approche en fonction du contexte; Sens aigu du service a la clientele, facilite pour la communication et la vulgarisation; Aptitudes demontrees pour le diagnostic et la resolution de problemes techniques; Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit.



Nous souscrivons au principe de l'equite en matiere d'emploi. Le generique masculin est utilise dans l'unique but d'alleger la forme.