Job Description

Titre interne officiel:
Technicien II - relations a la clientele
Statut:
Temporaire (Duree determinee)
Sommaire:
En tant que technicien(ne) relations a la clientele, vous realiserez l'ensemble des taches reliees au service a la clientele en ce qui a trait a tous les produits et services offerts par la ligne d'affaires.
DESCRIPTION DES TACHESRecevoir les appels des clients, identifier le besoin, communiquer les informations et les explications relatives aux differents produits de la ligne d'affaires. Repondre aux questions des clients concernant leur produit. Renseigner les clients sur les differentes modalites et procedures a suivre dans des cas particuliers ou problematiques. S'assurer de rencontrer les normes de productivite minimales reliees a sa fonction. Traiter en ligne les requetes pouvant etre repondues immediatement et transmettre l'information necessaire ou la demande aux departements concernes pour les traitements plus complexes touchant les produits. S'assurer de transiger avec les personnes autorisees afin de proteger la confidentialite des renseignements personnels. Effectuer differentes taches administratives dans les systemes informatiques specifiques a la ligne d'affaires. Proposer les produits ou services offerts par Beneva dans une perspective de ventes croisees (referencement). Participer a la conservation des affaires et informer les clients des possibilites autres que l'annulation. Rediger et signer les lettres lorsqu'une reponse aux clients necessite un ecrit. Effectuer des sondages telephoniques au besoin.

QUALIFICATIONSDiplome d'etudes collegiales en technique administrative, option assurance ou l'equivalent. Une annee d'experience pertinente. Maitrise de la langue francaise tant parlee qu'ecrite. Les candidats retenus devront se soumettre a un test de francais. Maitrise avancee de la langue anglaise, tant a l'oral qu'a l'ecrit, en raison de la nature des taches, des outils de travail ou d'interactions avec des collegues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de repondre aux objectifs de croissance de l'entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre a un test d'anglais.

Beneva souscrit au programme d'acces a l'egalite en emploi et encourage les membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les autochtones et les minorites visibles, a soumettre leur candidature.Raison d'etre : Les gens sont au coeur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillite d'esprit et nous contribuons au bien-etre de la collectivite.
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