Job Description

Vos responsabilites

• Fournir un support technique en personne et a distance pour les postes de travail, imprimantes, appareils mobiles et autres equipements TI.
• Deployer, configurer et mettre a jour l'equipement informatique des employes dans le bureau local (ordinateurs, moniteurs, claviers, souris, casques).
• Diagnostiquer et resoudre les problemes materiels, logiciels et de connectivite reseau de base.
• Installer et mettre a jour les logiciels sur les postes.
• Gerer les demandes via le systeme de billetterie NinjaOne.
• Collaborer avec l'equipe de coordination TI pour escalader les problemes complexes.
• Documenter les interventions et maintenir les procedures internes a jour.
• Contribuer a la gestion et a la mise a jour de l'inventaire TI.
• Respecter et promouvoir les politiques et normes de securite informatique de l'entreprise.

Profil recherche

• Formation : DEC/DEP en informatique ou formation equivalente.
• Experience : 1 an dans un role similaire ou experience de stage.
• Bonne connaissance des environnements Windows 10 et 11.
• Familiarite avec Microsoft 365 et Active Directory.
• Bonne maitrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance de la configuration FortiToken et du depannage VPN FortiClient (atout).
• Excellentes aptitudes en communication et service a la clientele.
• Autonomie, adaptabilite, rigueur et souci du detail.
• Maitrise de la langue anglaise et francaise (parlee et ecrite). Protech dessert une clientele internationale et ce poste effectue 65 % de ses transactions avec une clientele anglophone

NOTRE OFFRE

• En rejoignant le Groupe Protech, vous integrerez une entreprise dynamique en pleine expansion. Chacun a un role a jouer dans notre reussite afin de trouver la bonne combinaison. En retour, nous recompensons nos employes avec un eventail interessant de benefices, notamment :
• Salaire de depart competitif;
• Programme d'assurance medicale et dentaire;
• Cotisation a un REER;
• Possibilites de croissance rapide et d'augmentation salariale pour des postes de direction.

NOTRE ENTREPRISE
Depuis pres de 50 ans, le Groupe Protech developpe et fabrique des revetements, de la peinture et des materiaux specialises. Grace a la qualite et a l'innovation, nous creons la bonne formule pour proteger et ameliorer ce qui compte le plus pour nos clients. Base a Montreal, au Quebec, Canada, les produits du Groupe Protech sont fabriques dans plus de 20 sites a travers le monde. Nous servons nos clients dans de nombreux marches et secteurs, notamment la construction, les infrastructures, le transport, les biens de consommation et la sante.
Nous embauchons des personnalites, et non des antecedents. Le Groupe Protech est un employeur garantissant l'egalite des chances.
Your Responsibility

• Provide technical support in person and remotely for workstations, printers, mobile devices, and other IT equipment.
• Deploy, configure, and update employee IT equipment within the local office (computers, monitors, keyboards, mice, headsets).
• Diagnose and resolve hardware, software, and basic network connectivity issues.
• Install and update software on workstations.
• Manage requests via the NinjaOne ticketing system.
• Collaborate with the IT coordinator team to escalate complex issues.
• Document interventions and keep internal procedures up to date.
• Contribute to the management and updating of the IT inventory.
• Comply with and promote the company's IT security policies and standards.

This role could be for you if you have:

• Education: DEC/DEP in Computer Technology or equivalent training.o Experience: 1+ year in a similar role or internship experience.
• Good knowledge of Windows 10 and 11 environments.
• Familiarity with Microsoft 365 and Active Directory.
• Strong knowledge of the Microsoft Office suite.
• Knowledge of FortiToken setup and FortiClient VPN troubleshooting (asset).
• Excellent communication and customer service skills.
• Autonomy, adaptability, rigor, and attention to detail.

OUR OFFER

• When you come to work at the Protech Group you'll become part of a dynamic and rapidly expanding business. Everyone has a part to play in our success to formulate the right mix. In return, we reward our people with a wide range of great benefits, including:
• Competitive starting salary;
• Medical and dental insurance program with telemedicine;
• RRSP pension plan contribution;
• Opportunities for rapid growth and pay increase into senior roles.

OUR COMPANY
For more than 45 years, the Protech Group has been developing and manufacturing coatings, paints, and specialty materials. Through quality and innovation, we formulate the right mix to protect and enhance what matters most to our customers. Headquartered in Montreal, Quebec, Canada, Protech Group products are manufactured in more than 20 sites worldwide. We serve our customers in countless markets and industries, including construction, infrastructure, transportation, consumer goods, and healthcare.
We hire personalities, not backgrounds. The Protech Group is an equal opportunity employer committed to diversity, equity and inclusion.

Skills Required