Job Description

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Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment proceder.



Pourquoi Solotech ?
Pour faire passer ta carriere au niveau superieur. Leader mondial dans les

domaines de la solution evenementielle, de l'integration de systemes et technologie virtuelle

, notre equipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnees.

Notre ambition ?

Offrir des experiences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montreal (2025), joins-toi a nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans !

Ta journee ressemblera a ceci:

Repondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de repondre a leurs attentes; Trouver des solutions de remplacements afin d'essayer de rendre un systeme fonctionnel malgre un bris d'equipement; L'ecoute et la comprehension des besoins des clients; Identifier et investiguer le probleme par telephone avec le client; Exposer des solutions aux clients; Supporter sur place et au telephone, les clients et les techniciens lors de la resolution des problemes; Documenter le travail effectue dans l'outil de billetterie; Mettre a jour la documentation du client et celle interne a Solotech, en accord avec les modifications effectuees sur le site; Assurer un support technique; Repondre a des questions techniques provenant des clients; Rediger des rapports sur la realisation des travaux; Faire les recommandations et l'execution des maintenances et les remplacements de pieces; Developper d'excellentes relations d'affaires avec les clients : + Agir comme conseiller strategique aupres de la clientele; + Assurer la satisfaction en etant proactif face a leurs besoins;
Collaborer avec les differents intervenants afin d'assurer le meilleur service a la clientele possible.

Ton profil:

Maitriser le francais a l'oral et a l'ecrit, ainsi qu'un anglais de niveau professionnel ; Detenir un DEC ou un DEP (electronique), genie electronique ou l'equivalent; Avoir un minimum de 2 ans d'experience dans un poste similaire; Detenir un permis de conduire afin d'etre en mesure de se deplacer chez les differents clients (Vehicule fourni pour les besoins de deplacements); Connaissance des equipements de sonorisation, projection video et d'eclairage de niveau consommateur et commercial; Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de videoconference (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d'eclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC); Connaissance en reseautique; Connaissance de la suite Microsoft Office; Posseder sa carte d'ASP construction (un atout); Doit etre disponible et ouvert a travailler sur des horaires atypiques en fonction des projets (tot le matin ou le soir selon les besoins des clients); Avoir suivi la formation de travail en hauteur (un atout); Aisance relationnelle et capacite a communiquer directement avec le client; Assurer un excellent service a la clientele; Oriente vers le travail d'equipe et esprit de collaboration; Bonne gestion des priorites et respect des echeanciers et de delais serres; Forte habilitee a travailler sous pression et capacite de s'adapter au changement; Aisance a travailler avec peu d'information (Autonomie et debrouillardise).

Notre offre pour toi :

Remuneration competitive et regime d'assurance collective REER collectif avec cotisation de l'employeur Possibilites de formation et d'avancement de carriere Remboursement des frais professionnels et de developpement Programme d'assistance aux employes (PAE) pour assurer leur sante et leur bien-etre.

Vous n'avez pas toutes les competences requises ? Postulez quand meme ! Nous reconnaissons que l'experience se presente sous differentes formes et nous encourageons tout le monde a postuler. Nous vous remercions de votre temps et nous nous rejouissons d'examiner votre candidature!
Pour en savoir plus: www.

solotech

.com



Dans le present document, le genre masculin est utilise au sens neutre et designe les femmes autant que les hommes.

Agencies: kindly refer to our website on how to proceed.


Why Solotech?


To take your career to the next level! As a global leader in

live productions, systems integration and virtual technology

, our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals.

Our ambition?

To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers (2025), join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years.

Your day will look like this:

Provide technical service to customers' needs with courtesy and diligence to meet their expectations; Provide replacement solutions in an attempt to make a system functional despite equipment failure; Listen to and understand customers' needs; Identify and investigate the problem on the client's site; Present the solution to the client; Provide technical support on site and over the phone to customers and technicians to help them resolve problems; Document work performed in the ticketing tool; Update customer and internal documentation at Solotech, in accordance with the modifications made on site; Provide technical support; Answer technical questions from customers; Write reports on the execution of the work; Provide recommendations and perform maintenance and parts replacement; Develop excellent business relationships with customers: + Act as a strategic advisor to customers; + Ensure customer satisfaction by being proactive to their needs;
Collaborate with multiple stakeholders to provude best customer service.

Your profile:

Proficient in spoken and written French, as well as professional-level English; Hold a DEC or DEP (electronics), electronic engineering or equivalent; Have a minimum of experience in a similar position; Hold a driver's license in order to be able to travel to different clients; (Vehicle provided for travel needs); Knowledge of consumer and commercial sound, video projection and lighting equipment; Have a basic knowledge of home automation systems (Crestron, AMX), videoconferencing systems (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), lighting systems (DMX, LightJockey, ETC, Strand), and digital audio processing systems (SymNet, Soundweb, Biamp , QSC); Knowledge of networking; Knowledge of the Microsoft Office suite; Hold an ASP construction card (an asset); Be available and open to work on atypical schedules, depending on the project (early in the morning or in the evening as per the client's needs); Have completed a working at height training (an asset); Interpersonal skills and ability to communicate directly with the client; Provide excellent customer service; Enjoy teamwork and collaboration; Strong priority management skills and respect of tight deadlines; Strong ability to work under pressure and ability to adapt to change; Demonstrates autonomy and resourcefulness when working with little information.

Our offer to you:

Competitive compensation and group insurance plan Corporate savings plan with employer contribution Opportunities for training and career advancement Reimbursement of professional and development fees Employee assistance program to ensure personal health and well-being.


Don't have all the required skills? Apply anyways! We acknowledge that experience comes in different forms and encourage everyone to apply. We appreciate your time and look forward to considering your application!
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In this document, the masculine gender is used in the neutral form and refers to both women and men.