Job Description

Technicienne - Service Client / Service Technician

VERSION FRANCAISE

A propos de Water-Protec

Water-Protec est une entreprise canadienne specialisee dans les systemes innovants de detection et de prevention des degats d'eau. Situee a Candiac, Quebec, notre mission est d'offrir des produits de haute qualite pour proteger les maisons, les entreprises et les immeubles multiresidentiels contre les dommages causes par l'eau. Notre equipe valorise l'innovation, la responsabilite et le travail d'equipe.

Objectif du poste

Le ou la technicienne - service client a pour mission de servir nos clients sur la route en assurant les interventions de maintenance, d'installation et de service sur nos systemes installes dans des immeubles de condos, multiplex et proprietes locatives. Cette personne repond aux appels de service afin de diagnostiquer, corriger et optimiser le fonctionnement des systemes Water-Protec, tout en offrant un service professionnel et courtois a la clientele.

Responsabilites principales

- Effectuer les entretiens et maintenances preventives dans les immeubles de condos et multiplex.

- Repondre aux appels de service et intervenir sur place pour diagnostiquer et resoudre les problemes techniques.

- Remplacer ou reparer les composants du systeme (capteurs, valves, panneaux de controle, etc.).

- Effectuer les tests de bon fonctionnement et valider la communication des systemes apres chaque intervention.

- Documenter les interventions dans le systeme interne et assurer un suivi professionnel aupres des clients.

- Maintenir a jour l'inventaire du vehicule de service et signaler les besoins en materiel.

- Collaborer avec l'equipe technique et le support interne pour assurer la satisfaction client.

Exigences

- Posseder une voiture personnelle pour les deplacements (indemnites de kilometrage offertes).

- Etre courtoise, professionnelle et orientee service a la clientele.

- Etre bilingue (francais et anglais), a l'oral comme a l'ecrit.

- Etre habile de ses mains, curieuxse et motivee a apprendre de nouvelles technologies.

- Grande facilite a naviguer dans des systemes informationnels (applications, formulaires numeriques, plateformes internes).

- Etre autonome, responsable et organisee dans la gestion de son horaire et des interventions.

- Bonne condition physique pour le travail sur la route et les interventions techniques.

Conditions

- Poste a temps plein - travail sur la route principalement dans la grande region de Montreal.

- Formation complete sur les produits Water-Protec et les procedures de service.

- Indemnites de deplacement ou vehicule de service selon le profil.

- Programme d'assurances collectives (sante, dentaire, vie, invalidite).

- Salaire competitif selon l'experience, avec possibilite d'evolution vers des roles de coordination ou supervision technique.

ENGLISH VERSION

About Water-Protec

Water-Protec is a Canadian company specializing in innovative water detection and prevention systems. Located in Candiac, Quebec, our mission is to provide high-quality products that protect homes, businesses, and multi-residential buildings from water damage. Our team values innovation, responsibility, and teamwork.

Position Objective

The service technician's role is to support our customers in the field by performing maintenance, installation, and service calls for Water-Protec systems in condominiums, multiplexes, and rental properties. The technician diagnoses, corrects, and optimizes system performance while providing professional and courteous service to customers.

Main Responsibilities

- Perform preventive maintenance in condominium and multiplex buildings.

- Respond to service calls and perform on-site troubleshooting and repairs.

- Replace or repair system components (sensors, valves, control panels, etc.).

- Perform functional tests and verify system communication after each service call.

- Document all interventions in the internal system and provide professional follow-up with clients.

- Maintain the service vehicle inventory and report material needs.

- Collaborate with the technical team and internal support to ensure customer satisfaction.

Requirements

- Own a personal vehicle for travel (mileage reimbursement provided).

- Be courteous, professional, and customer-service oriented.

- Be bilingual (French and English), both spoken and written.

- Be hands-on, curious, and eager to learn new technologies.

- Strong ability to navigate digital systems (apps, digital forms, internal platforms).

- Be autonomous, responsible, and organized in managing schedule and interventions.

- Good physical condition for field work and technical interventions.

Conditions

- Full-time position - field work primarily in the Greater Montreal area.

- Comprehensive training on Water-Protec products and service procedures.

- Travel allowance or service vehicle depending on profile.

- Group insurance program (health, dental, life, disability).

- Competitive salary based on experience, with potential for advancement into coordination or supervisory roles.

Job Type: Full-time

Pay: $50,000.00-$60,000.00 per year

Benefits:

Dental care Employee assistance program Extended health care Life insurance On-site parking
Work Location: On the road