Job Description

Job Requisition ID #

23WD72050

La traduction en Fran\xc3\xa7ais se trouve plus bas! / The French translation can be found below

Position Overview

Engage with Autodesk customers from the Engineering, Natural Resources, and Infrastructure (ENI) community by providing solutions, direction, and general troubleshooting. Reporting to a Technical Support Manager, you will resolve customer issues reported to us by phone, chat, web, online forums, and other channels. In addition to reacting to customer issues, you may also contribute to multiple proactive support activities; develop and present webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, and publishing technical articles in the Autodesk Knowledge Network (AKN).

Responsibilities

Technical Support:

Respond to support requests through multiple channels and following documented processes

Document support interactions in a company-wide case management system

Document problems and solutions in short and clear articles for our knowledge domain

Advance unresolved issues to senior staff

Research, verify, and document product defects

Manage personal backlog of support requests

Manage customer and partner expectations by providing updates on progress

Internal Support:

Participate in product BETA programs and product testing events organized by the product division development teams

Remain informed on improvements in supported products in relevancy to the ENI industry

Support the fundamental development of knowledge base quality

Influence product management and product development to make improvements

Minimum Qualifications

Bachelor\'s in Engineering or related.

3 years of ENI industry experience.

Proficiency or familiarity using Autodesk Civil 3D software in a production environment

Customer Support and Troubleshooting Experience

The Ideal Candidate

You are People-Minded and Influential. You can empathize with, respond to, and troubleshoot customer issues, and enjoy being a role model that inspires others and fosters positive environments

You can act quickly based on sound logic and consideration of consequences

You can clarify assignments, prioritize work and take ownership to ensure it\'s done

You can strategize and articulate recommendations and rationale that builds support with important decision makers

You are Curious. You learn from mistakes and are always looking for opportunities to develop new skills



23WD72050 \xe2\x80\x94 Sp\xc3\xa9cialistes de l\xe2\x80\x99assistance technique, Civil 3D

Pr\xc3\xa9sentation du poste

Collaborer avec les clients Autodesk de la communaut\xc3\xa9 Ing\xc3\xa9nierie, Ressources naturelles et Infrastructure en fournissant des solutions, des recommandations et une r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes g\xc3\xa9n\xc3\xa9raux. Vous rel\xc3\xa8verez d\xe2\x80\x99un Gestionnaire de l\xe2\x80\x99assistance technique et vous devrez r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes signal\xc3\xa9s par les clients par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, clavardage, messagerie Web, forum en ligne ou autres canaux. En plus de r\xc3\xa9agir aux probl\xc3\xa8mes des clients, vous pouvez \xc3\xa9galement contribuer \xc3\xa0 de nombreuses activit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99assistance proactive, concevoir et pr\xc3\xa9senter des webinaires, organiser des s\xc3\xa9ances de questions-r\xc3\xa9ponses sur nos communaut\xc3\xa9s en ligne et publier des articles techniques sur l\xe2\x80\x99AKN (Autodesk Knowledge Network).

Responsabilit\xc3\xa9s

Assistance technique :

R\xc3\xa9pondre aux demandes d\xe2\x80\x99assistance envoy\xc3\xa9es par l\xe2\x80\x99entremise de diff\xc3\xa9rents canaux, et ce, en suivant des processus document\xc3\xa9s

Documenter les interactions d\xe2\x80\x99assistance dans un syst\xc3\xa8me de gestion des cas \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle de l\xe2\x80\x99entreprise

Documenter les probl\xc3\xa8mes et les solutions dans des articles concis et clairs pour notre domaine de connaissances

Transf\xc3\xa9rer les probl\xc3\xa8mes non r\xc3\xa9solus aux cadres sup\xc3\xa9rieurs

Rechercher, v\xc3\xa9rifier et documenter les d\xc3\xa9faillances des produits

G\xc3\xa9rer les retards personnels dans les demandes d\xe2\x80\x99assistance

G\xc3\xa9rer les attentes des clients et des partenaires en donnant des nouvelles sur l\xe2\x80\x99avancement

Assistance interne :

Participer aux programmes BETA et aux \xc3\xa9v\xc3\xa9nements de test de produits organis\xc3\xa9s par les \xc3\xa9quipes de d\xc3\xa9veloppement de produits

Rester inform\xc3\xa9(e) des am\xc3\xa9liorations apport\xc3\xa9es aux produits pris en charge en ce qui concerne les secteurs de l\xe2\x80\x99ing\xc3\xa9nierie, des ressources naturelles et de l\xe2\x80\x99infrastructure

Aider au d\xc3\xa9veloppement fondamental de la qualit\xc3\xa9 de la base de connaissances

Influencer les am\xc3\xa9liorations apport\xc3\xa9es \xc3\xa0 la gestion et au d\xc3\xa9veloppement des produits

Exigences minimales

Baccalaur\xc3\xa9at en ing\xc3\xa9nierie ou dans un domaine associ\xc3\xa9

Trois ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans les secteurs de l\xe2\x80\x99ing\xc3\xa9nierie, des ressources naturelles et de l\xe2\x80\x99infrastructure

Ma\xc3\xaetrise ou exp\xc3\xa9rience de l\xe2\x80\x99utilisation du logiciel Civil 3D d\xe2\x80\x99Autodesk dans un environnement de production

Exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de soutien \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et de d\xc3\xa9pannage

La personne id\xc3\xa9ale

Vous avez de l\xe2\x80\x99entregent et \xc3\xaates capable de faire preuve de persuasion. Vous savez faire preuve d\xe2\x80\x99empathie, r\xc3\xa9pondre aux probl\xc3\xa8mes des clients et les r\xc3\xa9soudre, et vous aimez servir de mod\xc3\xa8le en inspirant les autres et en favorisant des environnements positifs.

Vous pouvez agir rapidement en vous appuyant sur une logique solide et en tenant compte des cons\xc3\xa9quences.

Vous pouvez clarifier les affectations, prioriser le travail et prendre la responsabilit\xc3\xa9 pour vous assurer qu\xe2\x80\x99il est fait

Vous \xc3\xaates capable d\xe2\x80\x99\xc3\xa9laborer des strat\xc3\xa9gies et de formuler des recommandations et des justifications qui permettent d\xe2\x80\x99obtenir le soutien de d\xc3\xa9cideurs cl\xc3\xa9s.

Vous \xc3\xaates curieux(euse). Vous apprenez de vos erreurs et \xc3\xaates toujours \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99occasions de d\xc3\xa9velopper de nouvelles comp\xc3\xa9tences

#LI-POST

Learn More / Plus d\'information

About Autodesk / \xc3\x80 propos d\xe2\x80\x99Autodesk

Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software \xe2\x80\x93 from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk \xe2\x80\x93 our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

When you\xe2\x80\x99re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!

Bienvenue \xc3\xa0 Autodesk ! Des choses incroyables sont cr\xc3\xa9\xc3\xa9es chaque jour avec nos logiciels - des b\xc3\xa2timents les plus \xc3\xa9cologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films \xc3\xa0 succ\xc3\xa8s. Nous aidons les innovateurs \xc3\xa0 transformer leurs id\xc3\xa9es en r\xc3\xa9alit\xc3\xa9, transformant non seulement la fa\xc3\xa7on dont les choses sont faites, mais ce qui peut \xc3\xaatre fait.

Nous sommes tr\xc3\xa8s fiers de notre culture ici chez Autodesk - notre code en mati\xc3\xa8re de culture est au c\xc5\x93ur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs et nos m\xc3\xa9thodes de travail aident nos employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 prosp\xc3\xa9rer et \xc3\xa0 r\xc3\xa9aliser leur potentiel, ce qui conduit \xc3\xa0 des r\xc3\xa9sultats encore meilleurs pour nos clients.

Lorsque vous \xc3\xaates un employ\xc3\xa9 Autodesk, vous pouvez \xc3\xaatre entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide \xc3\xa0 construire un avenir meilleur pour tous. Pr\xc3\xaat \xc3\xa0 fa\xc3\xa7onner le monde et votre avenir? Joignez-vous \xc3\xa0 nous !

Salary transparency / Transparence salariale

Salary is one part of Autodesk\xe2\x80\x99s competitive compensation package. Offers are based on the candidate\xe2\x80\x99s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

Le salaire est l\'un des \xc3\xa9l\xc3\xa9ments de l\'offre comp\xc3\xa9titive d\'Autodesk. Les offres sont bas\xc3\xa9es sur l\'exp\xc3\xa9rience et la situation g\xc3\xa9ographique du candidat. Outre les salaires de base, nous accordons \xc3\xa9galement une grande importance aux primes annuelles discr\xc3\xa9tionnaires en esp\xc3\xa8ces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d\'encouragement \xc3\xa0 long terme en esp\xc3\xa8ces, ainsi qu\'\xc3\xa0 un ensemble complet d\'avantages sociaux.

Diversity & Belonging / Diversit\xc3\xa9 et appurtenance

We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here:

Nous sommes fiers de cultiver une culture d\xe2\x80\x99appartenance et un milieu de travail \xc3\xa9quitable o\xc3\xb9 tout le monde peut s\xe2\x80\x99\xc3\xa9panouir. Pour en savoir plus, cliquez ici :

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