Job Description

Titre : Support technique - Controles, actuateurs et vannes CVAC

Pourquoi NEPTRONIC?

Depuis 1976, NEPTRONIC concoit et fabrique des produits 100 % canadiens pour l'industrie du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVAC). Notre mission : offrir des systemes ouverts, conformes aux normes internationales, soumis a des tests rigoureux avant leur mise en marche. Grace a un fort accent sur la R&D et l'innovation, nous detenons plusieurs brevets nationaux et internationaux, et nos produits sont distribues a l'echelle mondiale. Appuyee par une equipe dynamique d'ingenieurs, notre entreprise releve de facon creative les defis techniques d'un secteur en constante evolution.

Ce que vous ferez

Relevant du VP, Ventes et Marketing, le role consiste a fournir des solutions techniques efficaces aux clients concernant l'utilisation des controles CVAC, actuateurs et vannes motorisees de Neptronic, que ce soit par telephone, en personne, par le biais de formations ou de presentations de produits.

Le titulaire contribue egalement au developpement de produits, a l'evaluation des besoins du departement, a la coordination des ressources et au traitement des retours clients, tout en collaborant avec d'autres departements internes tels que l'ingenierie, les tests, les ventes, la gestion de produits, la production et le marketing.

Sur une base quotidienne, vous serez appele(e) a :

Fournir un soutien technique expert et un service client de qualite pour l'ensemble de la gamme de produits Neptronic. Collaborer avec les techniciens, integrateurs et ingenieurs afin de resoudre les enjeux techniques et assurer une mise en service optimale des produits. Realiser le depannage technique a distance ou sur le terrain, selon les besoins. Appuyer les representants des ventes et les equipes internes en leur offrant un soutien technique efficace et rapide. Tester les produits en fonction des retours clients et travailler avec les equipes de tests et de R&D pour identifier et corriger les anomalies. Participer activement a l'amelioration continue des produits, logiciels et outils de selection. Concevoir, rediger et maintenir la documentation technique destinee aux utilisateurs finaux et aux partenaires. Developper et animer des formations techniques pour les employes, partenaires et equipes de vente. Offrir un soutien de remplacement a l'equipe de support technique pour les divisions Humidificateurs et Chauffages electriques.

Ce que nous offrons

Equilibre travail-vie personnelle: horaire flexible

Developpement professionnel: la formation

Salaire competitif et avantages sociaux : Regime de participation differee aux benefices et Regime enregistre d'epargne-retraite collectifs; Regime d'assurance collectif (Assurance-vie; Assurance-invalidite de longue duree; Couverture medicale et paramedicale; Compte Flexible des credits sante); jours personnels payes

Ce que nous recherchons

Vos qualifications

Formation en genie electronique, electrique ou en controle Les nouveaux diplomes sont encourages a postuler (2 a 3 ans d'experience directe constituent un atout) Connaissance des protocoles BACnet, Modbus et autres standards de l'industrie Forte orientation client et attitude axee sur le service Excellente maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit Sens du detail, rigueur, organisation et approche pragmatique Solides habiletes analytiques Bonne connaissance des outils informatiques
Vos atouts

Experience pertinente dans le domaine du CVC (HVAC), de l'automatisation du batiment ou du genie des systemes de controle.

Title: Technical Support - HVAC Controls, Actuators & Valves

Why NEPTRONIC?

Since 1976, NEPTRONIC has been manufacturing 100%-made-in-Canada products for the Heating, Ventilation and Air-conditioning industry (HVAC). Our philosophy is to provide open systems which are compatible with international standards and with the most rigorous testing before they are released. An emphasis on R&D and innovative thinking has resulted in the company currently holding several national and international patents, and our products being sold all around the world. With our dynamic team of engineers, we're in the business of solving in a creative and comprehensive way the ever-evolving technical challenges of our Industry.

What you'll do

Reporting to the VP Sales & Marketing, the role is responsible for providing effective technical solutions to customers on the use of Neptronic's HVAC Controls, Actuators and Motorized Valves, by phone or in person, by way of training or product presentations.

On a typical day you will...

Provide expert technical support and high-quality customer service for Neptronic's full range of products. Collaborate with technicians, integrators, and engineers to resolve technical issues and ensure optimal product commissioning. Perform technical troubleshooting remotely or on-site, as needed. Support sales representatives and internal teams by delivering efficient and timely technical assistance. Test products based on customer feedback and work with testing and R&D teams to identify and resolve issues. Actively participate in the continuous improvement of products, software, and selection tools. Design, write, and maintain technical documentation for end users and partners. Develop and deliver technical training for employees, partners, and sales teams. Provide backup technical support for the Humidifier and Electric Heater divisions.

What we offer

Work/Life balance: Flexible schedule

Professional development: Continuous training

Competitive salary and benefits: Deferred Profit-Sharing Plan and Group Registered Retirement Savings Plan; Group Insurance Plan (Life Insurance, Long Term Disability Insurance, Medical and Paramedical Coverage, Health Credit Flexible Account); paid personal days and company paid holidays

Social activities organized by the company

What we look for

Your qualifications

Academic background in Electronics/Electrical/Controls Engineering. Fresh graduates can apply. 2 to 3 years direct experience would be an added advantage Knowledge of BACnet, Modbus and other industry standard protocols. Strong customer focus and serviceable attitude Proficiency in written, and fluent spoken English and French Detail oriented, accurate, well organized and pragmatic approach Strong analytical skills Computer literate
Your assets

Relevant work experience within the HVAC industry with Building Systems Engineering, Automation.
Job Types: Full-time, Permanent

Work Location: In person