Job Description

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A PROPOS DE PLUSGRADE:

l'on cree en chemin. Notre engagement consiste a redefinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aeriennes, etablissements hoteliers, societes de croisieres, reseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de creer de nouvelles sources de revenus significatives grace a des experiences client exceptionnelles. Fondes sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment pousses a repousser les limites, a surpasser les attentes et a exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force reside dans notre unite, travaillant ensemble pour batir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous a nous pour transformer les voyages quotidiens en experiences veritablement extraordinaires.

A PROPOS DU ROLE :

L'equipe Global Care (notre nom pour le service client) constitue une composante essentielle de notre equipe des operations et de notre ecosysteme d'experience client. Nous recherchons une personne ambitieuse pour rejoindre notre equipe en pleine croissance et aider au fonctionnement quotidien du support de notre base de clients mondiale. Relevant du responsable du Global Care, l'analyste d'affaires technique sera responsable du support de premiere ligne de notre base de partenaires, ainsi que de la surveillance de la sante de notre plateforme. En tant qu'analyste d'affaires technique, vous travaillerez en etroite collaboration avec nos equipes de la reussite des partenaires, de produit et d'ingenierie pour identifier les causes profondes et trier/resoudre les problemes le cas echeant. Nous croyons fermement qu'il existe de nombreuses opportunites stimulantes dans la technologie du voyage ; si vous etes enthousiaste a l'idee de nous aider a en resoudre certaines, nous aimerions vous rencontrer !

CE QUE TU FERAS :

Travailler aux cotes de votre equipe pour soutenir le client et respecter nos engagements en matiere de niveau de service. Fournir un service exceptionnel a nos partenaires mondiaux. Gerer les relations clients pour les demandes de livraison post-vente et les problemes majeurs. Etablir et developper une base de connaissances interne et externe grace a la documentation et aux sessions d'apprentissage. Fournir un support technique et produit a nos partenaires. Trier et identifier la cause profonde des problemes - fournir de l'aide et collaborer avec les equipes concernees pour resoudre les problemes. Surveiller la sante de notre plateforme et participer aux efforts de developpement de flux de travail automatises. Agir en tant qu'expert en la matiere et communiquer des recommandations de processus, d'outils et d'optimisations aux equipes internes et aux autres parties prenantes. Superviser la realisation reussie de projets techniques complexes, de la planification a l'execution du projet.

CE DONT TU AURAS BESOIN POUR REUSSIR :

Une grande integrite et des competences en matiere de responsabilite et de desir d'apprendre Grande attention aux details et capacite a identifier les exigences dans les demandes des partenaires Capacite a travailler efficacement au sein d'une equipe et a respecter les delais Capacite a saisir rapidement et efficacement de nouveaux concepts Fortes competences en gestion du temps et en organisation personnelle pour gerer plusieurs taches Excellentes competences en communication verbale et ecrite en anglais, d'autres langues sont un atout Connaissance ou familiarite avec Excel, SQL, HTML, JIRA, Plateformes de Business Intelligence, et/ou Splunk Experience dans le support de partenaires/clients sur plusieurs fuseaux horaires Experience de travail avec un Service Desk Connaissance de l'industrie aeronautique ou familiarite avec la technologie du voyage

CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:

REER de contrepartie
Plans de sante complets
Programme de conges payes flexible
?? Allocation d'experience de voyage
Credit annuel pour bien-etre
Allocation pour des fournitures de bureau / transport
Programme de travail a distance
Programme de prime de conge parental
Passeport pour l'aventure

NOTRE PROCESSUS:

Plusgrade est un employeur offrant des chances egales et s'engage a fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiees et nous sommes engages a offrir des opportunites d'emploi egales, quel que soit l'identite ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'age, le sexe, l'etat civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre categorie protegee par la loi. Sur demande, nous fournirons un hebergement pour les candidats handicapes. Si vous avez une preference quant a la langue de vos entretiens, veuillez en informer notre equipe de recrutement lorsqu'elle vous contactera.

Nous croyons en la diversite et l'inclusivite, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est concu pour offrir une experience de candidat positive et garantir que chaque candidat est evalue de maniere egale. Toutes les candidatures seront examinees par notre equipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:Entrevue telephonique avec le recruteur Entrevue en equipe Evaluation technique
Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils reussissent ou non toutes les etapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

ABOUT PLUSGRADE:

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

ABOUT THE ROLE:

The Global Care Team (our name for Customer Care) forms a critical component of our Operations team and our customer experience ecosystem. We are seeking an ambitious individual to join our growing team and help with the daily operation of supporting our global customer base. Reporting to the Global Care Manager, the Technical Business Analyst will be responsible for front-line support of our partner base, as well as monitoring the health of our platform. As a Technical Business Analyst you will work closely with our Partner Success, Product, and Engineering teams to identify root causes and triage/resolve issues as applicable. We firmly believe there are many challenging opportunities in travel technology, if you are excited about helping us solve some of them, we would like to meet you!teams at Plusgrade.

WHAT YOU WILL BE DOING:

Working alongside your team to support the customer and meet our service level agreement obligations. Providing exceptional service and communication to our global partners. Managing customer relationships for post-sales delivery requests and major issues. Establishing and developing an internal and external knowledge base through documentation and learning sessions. Providing technical and product support for our partners. Triaging and identifying the root cause of issues - providing assistance and collaborating with relevant teams to resolve issues. Monitoring the health of our platform, partners, and assisting in developing improved and automated workflows. Acting as a subject matter expert and communicating recommendations of processes, tools, and optimizations to internal teams and other stakeholders. Overseeing the successful completion of complex technical projects, from project planning to execution.

YOU ARE SOMEONE WITH:

Strong integrity and ownership skills and a desire to learn Strong attention to detail and the ability to identify requirements within partners' requests Ability to work well within a team environment and meet deadlines Ability to grasp new concepts quickly and efficiently Strong time management and personal organization skills to handle multiple assignments Excellent spoken and written communication skills in English, other languages are an asset Knowledge or familiarity with Excel, SQL, HTML, JIRA, Business Intelligence Platforms and/or Splunk Experience in supporting partners/customer over multiple time zones Experience in working with a Service Desk Airline industry knowledge or are familiarity with travel technology

WHAT YOU'LL LOVE ABOUT US:

RRSP Matching
Comprehensive Health Plans
Flexible Paid Time Off
?? Travel Experience Perk
Annual Wellness Perk
Commuter Perk
Work From Anywhere Program
Parental Leave Top Up
Adventure Pass

OUR PROCESS:

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for applicants with disabilities. If you have a preference regarding the language of your interviews, please inform our Talent Team when they reach out to you.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed from our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:Recruiter Phone Interview Team Interview Technical Assessment
All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn't pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.-We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.