Job Description

At Kotn, we're reimagining the way our everyday items are made and purchased, beginning with your wardrobe, setting a new standard for social impact and traceability. Founded in February 2015, Kotn has been featured in over 80 publications such as New York Times, GQ, Vogue, Elle, and The Wall St. Journal. Kotn was founded in Toronto by three best friends, who were fed up with compromising on quality, design, sustainability, brand experience, and price.


What You'll Be Working On:

Customer Experience & Service

Customer-facing everyday, provide best-in-class customer service experience to our customers, fielding questions and providing upbeat, customized experience Take ownership of building and maintaining relationships with customers, neighbours, and our communities through building clientele and hosting brand propelling events/activations Support and promote all streams of service provided by Kotn including but not limited to wholesale opportunities and omni-services from a retail level Process cash operations with efficiency and accuracy by capturing customer opt-in to leverage for future marketing opportunities and to finalize the in-store experience loop Resolving CEO's in a timely manner in line with Kotn customer experience guidelines

Operations

Perform managerial duties including closing, opening and standing in for Market Manager when needed Lead clientele management by initiating customer follow-ups and collaborate with Market Manager to provide a better omni-channel customer experience Take initiative with ideating new processes for sales and relationship-building opportunities Support in overall store maintenance from performing cleaning, executing weekly tasks, and maintaining the floor day-to-day

Visual Merchandising

Support in daily operations tasks including supporting with product operations as required and upholding visual and window merchandising standards Maintain physical store cleanliness and organization to provide a safe and comfortable shopping environment Work alongside Market Manager in sourcing local third-party vendors to supply in-store in order to maintain community relationships Ensure optimum product level volume is being upheld on the floor by restocking and communicating with Market Manager when product levels are low

What You'll Bring:

Integrity

Be the face of the brand: maintains authenticity, live and communicate the Kotn values and ethos

Communication

Demonstrate awareness by adjusting language and terminology, both written and verbally, for intended audience to clearly convey ideas and address opportunities

Adaptability

Optimistically acclimates to environments of change whether through process, industry or organizational

Collaboration

Contributes to an environment that supports transparency and cooperation among others

Additional Requirements:

1-2 years experience in a leadership role at a mid-volume, customer-driven retail environment Previous experience in customer service is a must, ideally in a clientele based environment A diverse set of interests and skills Easily adaptable to an ever changing work environment Ability to work weekends

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Chez Kotn, nous reimaginons la facon dont nos articles quotidiens sont fabriques et achetes, en commencant par votre garde-robe, en etablissant une nouvelle norme en matiere d'impact social et de tracabilite. Fondee en fevrier 2015, Kotn a ete presentee dans plus de 80 publications telles que le New York Times, GQ, Vogue, Elle et le Wall St. Journal. Kotn a ete fondee a Toronto par trois meilleurs amis, qui en avaient assez de faire des compromis sur la qualite, le design, la durabilite, l'experience de la marque et le prix.

Responsabilites:

Experience et service a la clientele

Etre en contact avec la clientele au quotidien, offrir a nos clients le meilleur service possible, repondre a leurs questions et leur offrir une experience personnalisee et dynamique. Prendre en charge l'etablissement et le maintien de relations avec les clients, les voisins et nos communautes en developpant la clientele et en organisant des evenements/activites de promotion de la marque. Soutenir et promouvoir tous les flux de services fournis par Kotn, y compris, mais sans s'y limiter, les opportunites de vente en gros et les omni-services au niveau du detail. Traiter les operations de caisse avec efficacite et precision en recueillant le consentement des clients afin de les exploiter pour de futures opportunites de marketing et pour finaliser la boucle de l'experience en magasin Resoudre les problemes des PDG en temps opportun, conformement aux directives de Kotn en matiere d'experience client.

Operations

Effectuer des taches de gestion, y compris la fermeture et l'ouverture, et remplacer le chef de marche au besoin. Diriger la gestion de la clientele en effectuant des suivis aupres des clients et collaborer avec le Directeur de marche pour offrir une meilleure experience client omnicanale. Prendre l'initiative d'imaginer de nouveaux processus pour les ventes et les opportunites de developpement des relations. Contribuer a l'entretien general du magasin en effectuant le nettoyage, en executant les taches hebdomadaires et en entretenant le sol au quotidien.

Merchandising visuel

Contribuer aux taches operationnelles quotidiennes, notamment en participant aux operations sur les produits, le cas echeant, et en respectant les normes de marchandisage visuel et en vitrine. Maintenir la proprete et l'organisation du magasin afin d'offrir un environnement d'achat sur et confortable. Travailler avec le directeur de marche pour trouver des fournisseurs tiers locaux afin d'approvisionner le magasin et d'entretenir les relations avec la communaute. S'assurer que le volume optimal de produits est maintenu sur le plancher en reapprovisionnant et en communiquant avec le gerant de marche lorsque les niveaux de produits sont bas.

Votre apport:

Integrite

Etre le visage de la marque : maintenir l'authenticite, vivre et communiquer les valeurs et l'ethique de Kotn.

Communication

Faire preuve de conscience en adaptant le langage et la terminologie, tant a l'ecrit qu'a l'oral, au public vise, afin de transmettre clairement les idees et d'aborder les opportunites.

Adaptabilite

S'acclimater avec optimisme aux environnements de changement, qu'il s'agisse de processus, d'industrie ou d'organisation.

Collaboration

Contribuer a un environnement qui favorise la transparence et la cooperation entre les individus.

Exigences supplementaires :

Bilingue en francais et en anglais 1 a 2 ans d'experience dans un role de direction dans un environnement de vente au detail a volume moyen, axe sur la clientele. Une experience prealable en service a la clientele est indispensable, idealement dans un environnement axe sur la clientele. Un ensemble diversifie d'interets et de competences Capacite d'adaptation a un environnement de travail en constante evolution. * Disponibilite a travailler les fins de semaine