Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

L'agent(e) au support utilisateur niveau 2 joue un role cle dans le soutien technique des environnements Google CCaaS) et Microsoft Teams (UCaaS). Il agit comme point d'escalade pour les demandes et incidents plus complexes transmis par ses collegues de niveau 1, tout en travaillant en etroite collaboration avec les experts en telephonie et les equipes techniques (Infonuagique, Reseau, Securite). Ce poste vise a assurer une prise en charge rapide et efficace des incidents, une communication claire avec les utilisateurs, et une coordination optimale avec les equipes specialisees pour garantir la stabilite des environnements de telephonie et collaboration.

Ce que vous accomplirez chez nous :

Offrir un support de niveau 2 pour les plateformes Google CCaaS et Microsoft Teams UCaaS. Analyser, diagnostiquer et resoudre les incidents techniques escalades par le niveau 1. Gerer et suivre les demandes de service MACD (ajouts, suppressions, modifications de configurations). Effectuer la surveillance proactive des environnements et signaler les anomalies aux equipes concernees. Maintenir une communication efficace avec les utilisateurs et les equipes internes pour assurer un suivi complet des demandes. Collaborer avec les equipes d'experts en telephonie, Infonuagique, Reseau et Securite pour l'investigation et la resolution des incidents complexes. Documenter les procedures de resolution dans la base de connaissances afin d'ameliorer la reactivite du support. Participer a l'amelioration continue des processus de support et des outils utilises Assister les activites de tests et validations lors des changements ou mises a jour des plateformes.

Ce que vous mettrez a profit :

Experience pertinente en support technique de niveau 2 dans un environnement de centre de contact ou de collaboration unifiee. Connaissance pratique des solutions Google CCaaS (CCAI Platform) et Microsoft Teams UCaaS ou autres solutions CCaaS similaires. Comprehension des concepts de telephonie IP, SIP, routage d'appels, raccordement de faisceaux et QoS reseau. Familiarite avec les outils de monitoring, de gestion des incidents (FreshService, ServiceNow, Jira) et de documentation. Notions de gestion des identites (Azure AD, IAM, MFA). Capacite a interpreter des logs et diagnostics techniques. Bon sens du service a la clientele, communication claire et esprit d'equipe. [Bilingue (francais et anglais)] Necessite d'interagir sur une base reguliere avec des collegues partout au pays*
Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.