Job Description

Departement Customer Service
Lieu Montreal
Chez Stingray, la creativite, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu pret.e a rocker ta carriere en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une equipe de passionnes.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?



Notre equipe de soutien a la clientele basee a Montreal est actuellement a la recherche d'un.e

Superviseur.e technique junior

qui impressionnera nos clients en resolvant les problemes techniques de niveau 2 pour nos plateformes d'affichage numerique et audio de pointe. Si vous etes un professionnel devoue, axe sur les solutions, desireux d'approfondir votre expertise technique et pret a laisser votre marque aupres d'un chef de file de l'industrie, nous voulons vous rencontrer !

Ton quotidien

Traiter les escalades de soutien de deuxieme niveau provenant des clients commerciaux, en fournissant des solutions rapides et efficaces Enqueter, diagnostiquer et resoudre les problemes materiels, logiciels et de reseau Aider a la coordination de l'envoi de techniciens pour le service sur site, en assurant le suivi des progres et en documentant les resultats Utiliser notre environnement de laboratoire pour reproduire les problemes des clients afin d'aider a identifier la cause premiere Creer et mettre a jour une documentation detaillee et des articles de base de connaissances pour aider toute l'equipe Participer a des projets d'equipe visant a ameliorer les processus de soutien et la satisfaction des clients

Tes qualifications

Competences techniques

Un minimum d'un an d'experience dans un role de soutien technique avance (niveau 2) Capacite demontree a soutenir des comptes commerciaux de grande envergure (ex. vente au detail, epiceries/pharmacies, banques, etc.) en communiquant efficacement avec les intervenants a tous les niveaux, du personnel sur site aux contacts au siege social Une experience directe ou un fort interet pour l'industrie de l'audio et de l'affichage numerique, incluant une connaissance pratique des systemes audiovisuels commerciaux ou des logiciels pertinents (ex: MagicInfo, Navori), est un atout majeur Une solide comprehension des bases des reseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) La maitrise du francais et de l'anglais (a l'ecrit et a l'oral) est essentielle

Qualites personnelles

Une passion pour la technologie et un fort desir d'apprendre le depannage avance Une approche analytique et methodique de la resolution de problemes Un esprit de collaboration et un fort desir d'apprendre et de soutenir vos coequipiers La capacite de gerer et de prioriser plusieurs taches dans un environnement au rythme rapide De solides competences en communication

La vie chez Stingray

Un bureau cool a Montreal et une politique de travail hybride Plan d'achat d'actions (avec une contribution de Stingray) Acces aux soins de sante virtuels Cafe Stingray avec petits-dejeuners et collations offerts tous les jours Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine Acces a des consultations prives sur la nutrition et le bien-etre Cours de langues gratuits Horaires d'ete Programme de loyaute pour celebrer les etapes importantes 5@7 et evenements festifs Et bien plus encore!

Le Groupe Stingray, dont le siege social est a Montreal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des medias et de la technologie, qui compte plus de 1 200 employes dans le monde.

Nos bureaux sont situes dans le Vieux-Port de Montreal

a quelques minutes de la piste cyclable du canal Lachine, un endroit de choix pour un pique-nique ou un jogging a l'heure du dejeuner (Change selon l'endroit).



Stingray souscrit aux principes d'equite en matiere d'emploi et s'engage a faire en sorte que notre effectif soit representatif des communautes que nous desservons et dans lesquelles nous oeuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapees et les minorites visibles sont encourages a postuler et a s'identifier afin que nous puissions travailler a la pleine representation de ces groupes au sein de notre entreprise.



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, nous sommes toujours a la recherche de nouveaux talents!