Job Description

Situee dans le quartier industriel de LeGardeur, notre superbe equipe est a la recherche d'un(e)

Superviseure du service a la clientele

pour un mandat d'un an afin de remplacer notre superviseure actuelle pendant son conge de maternite.

Chez

Royal-Net

, nous sommes specialises dans la distribution de produits sanitaires, d'esthetique automobile et d'equipements de securite legere.
Nous faisons partie du groupe

Imperial Dade Canada

, une entreprise internationale qui, malgre sa taille, fonctionne avant tout comme une grande famille. Imperial Dade met ses employes au coeur de son succes en valorisant le respect, la collaboration et l'epanouissement professionnel. Cette approche humaine nous permet de conserver notre identite locale tout en profitant de la force d'un grand groupe.

Nous recherchons une personne passionnee par le service a la clientele, qui aime travailler en equipe dans une ambiance dynamique et conviviale. Chez nous, la bonne humeur est essentielle. Plus qu'un simple emploi, nous vous offrons une experience professionnelle enrichissante au sein d'une equipe unie!

Vos responsabilites

Encadrement et developpement

: Diriger et motiver une equipe de 4 a 5 membres (et plus au besoin), assurer leur formation, leur evaluation de rendement et leur progression professionnelle.

Service client de haut niveau

: Garantir le traitement rapide et precis des commandes, repondre aux demandes d'information et resoudre les situations complexes (facturation, credits, expeditions, etc.).

Suivi de la performance

: Surveiller les indicateurs cles (commandes, ventes, mesures telephoniques), analyser les resultats et proposer des ameliorations continues.

Collaboration interservices

: Travailler etroitement avec les equipes Ventes, Operations et Finances pour optimiser l'experience client et l'integration de nouveaux comptes.

Optimisation et projets speciaux

: Mettre en place des normes et procedures qui rehaussent la qualite du service et participer a divers projets strategiques.

Ce que nous recherchons

Bilinguisme francais/anglais, excellentes habiletes de communication orale et ecrite. Leadership demontre : coaching, resolution de conflits, capacite a motiver une equipe. Grande rigueur et sens de l'organisation; aptitude a gerer plusieurs priorites dans un environnement au rythme rapide. Maitrise de Microsoft Office; connaissance de Salesforce ou d'outils similaires (un atout). Minimum de 5 ans d'experience en service a la clientele, dont au moins 2-3 ans en gestion ou supervision d'equipe.

Conditions

Contrat de 12 mois

- remplacement de conge de maternite. Poste a temps plein, de jour, 40 h/semaine. Environnement de bureau stimulant, equipe soudee. Salaire competitif
Type d'emploi : Temps plein, Contrat a duree determinee
La duree du contrat : 12 mois

Remuneration: a partir de 24,00$ par heure

Avantages:

Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Evenements d'Entreprise Programme d'Aide aux Employes Reductions Tarifaires Regimes de participation aux benefices Stationnement sur place Tenue Decontractee
Lieu du poste : En presentiel