Job Description

Le poste peut etre base a Montreal (Anjou), Blainville ou Saint-Bruno.

Raison d'etre du poste

Relevant du vp senior service a la clientele, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'encadrer, motiver et de s'assurer de la qualite du service offert aux clients ainsi que du respect des procedures interne par les membre de l'equipe. Son role principale sera d'assurer la gestion de l'equipe du service a la clientele.

Responsabilites

Assurer la supervision de l'equipe du service a la clientele; Accueillir, integrer et former les nouveaux employes de l'equipe; Etablir les objectifs du departement, apporter le support necessaire a ses employes et s'assurer de les atteindre (environnement, outil de travail etc.); Evaluer et controler le rendement et le comportement de ses employes, donner de la retroaction et prendre les mesures correctives le cas echeant; Effectuer des rencontres de suivi periodiques et individuels avec les employes de son equipe et s'assurer de maintenir celle-ci motivee et vouee a l'atteinte des resultats; S'assurer du respect des procedures etablies par l'entreprise ; Veiller sur les Indicateurs de performances; Ameliorations continues des processus; Toutes autres taches connexes.

Exigences d'emploi

Scolarite requise

DEC en administration et toute combinaison d'etudes et experiences pertinentes

Competences techniques

3 a 5 ans d'experience en gestion d'equipe, experience dans le secteur aerospatial (un atout); Maitrise de la suite office 365 (Word, Excel, etc.); Etre capable de partager ses experiences et sa pratique; Experience avec le systeme EPICOR (un atout); Experience dans la gestion d'equipe; Bilinguisme (francais et anglais)

Competences personnelles

Capacites d'influence; Etre capable de partager ses experiences et sa pratique; Excellentes aptitudes en analyse et en gestion de projets; Excellentes habiletes de communication; Capacite a travailler sous pression avec des delais restreints; Etre axe resultat et la resolution de problemes; Tres bonne autonomie et gestion de son temps
//

Job can be based at Montreal (Anjou), Blainville or Saint-Bruno.

Purpose of the position

Reporting to the Senior VP of Customer Service, the incumbent of this position is responsible for supervising, motivating, and ensuring the quality of service provided to customers, as well as ensuring that team members comply with internal procedures. Their primary role will be to manage the customer service team.

Responsibilities

Supervise the customer service team; Welcome, onboard, and train new team members; Set departmental objectives, provide necessary support to employees, and ensure goals are met (work environment, tools, etc.); Evaluate and monitor employee performance and behavior, provide feedback, and take corrective action when necessary; Conduct regular one-on-one follow-up meetings with team members and ensure the team remains motivated and focused on achieving results; Ensure compliance with company-established procedures; Monitor performance indicators; Continuously improving processes; Perform any other related tasks.

Job Requirements

Education Requirements

College diploma (DEC) in Administration or any combination of relevant education and experience.

Technical skills

3 to 5 years of team management. Experience in the aerospace sector (an asset); Proficiency in Microsoft Office 365 (Word, Excel, etc.); Ability to share knowledge and best practices; Experience with the EPICOR system (an asset); Team management experience; Bilingualism (French and English)

Personal skills

Strong influencing skills; Ability to share knowledge and best practices; Excellent analytical and project management skills; Excellent communication skills; Ability to work under pressure and meet tight deadlines; Results-oriented and strong problem-solving skills; Self-sufficient with strong time management abilities.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Stationnement sur place
Lieu du poste : En presentiel