Job Description

Le Superviseur de l'hebergement est au coeur de l'action : il veille au bon deroulement des operations quotidiennes a la reception et au service client.
Veritable bras droit du Directeur de l'hebergement, il s'assure que chaque client vive une experience fluide, courtoise et memorable, tout en maintenant un haut niveau d'efficacite et de cohesion dans l'equipe.

C'est un poste pour quelqu'un de present, qui aime encadrer et regler les problemes sur le moment

Responsabilites principales

Superviser et soutenir les agents a la reception et au service client pendant leur quart de travail. Assurer une presence constante sur le plancher pour encadrer, coacher et motiver l'equipe. Gerer et resoudre les plaintes ou situations delicates avec professionnalisme, empathie et efficacite. S'assurer que les standards de service et les politiques de l'hotel soient respectes en tout temps. Collaborer avec le Directeur de l'hebergement pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance operationnelle. Former les nouveaux employes et favoriser le developpement continu des membres de l'equipe. Assurer la communication entre les quarts et la bonne transmission des informations a la direction. Participer a la planification des horaires, au suivi des presences et a la gestion du rendement. Appuyer le Directeur de l'hebergement dans le suivi disciplinaire et les evaluations de performance. Etre un modele de service et de leadership sur le terrain -- calme, disponible et oriente solution.
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Profil recherche

Leadership positif et naturel; capacite a mobiliser une equipe. Excellentes habiletes en communication et en resolution de conflits. Solide experience en service a la clientele, idealement dans un environnement hotelier. Sens de l'organisation, autonomie et bon jugement. Aisance a travailler dans un environnement syndique. Capacite a garder son calme dans les situations urgentes ou sous pression. Bilinguisme (francais et anglais) essentiel.
Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: a partir de 32,00$ par heure

Heures prevues: au maximum 40 par semaine

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vision Conges payes Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Reductions Tarifaires Stationnement sur place
Question(s) de preselection:

Ce poste comprend des quarts de jour et de soir, incluant certaines fins de semaine (entre 7 h et 23 h).
Etes-vous disponible et a l'aise avec cet horaire variable?

Experience:

supervision: 1an (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel