Job Description

Titre : Superviseur(e), Programme de pret d'equipement medical (HELP)
Lieu de travail : En personne au bureau de Vancouver (Colombie-Britannique)
Type d'emploi : Temporaire a temps plein (12 mois)
Des conges payes, des vacances et des journees pour prendre soin de son bien-etre physique et mental.
Des avantages sociaux (soins medicaux, dentaires et de la vue) entierement payes par l'employeur.
Un programme d'aide aux employe(e)s (PAE), qui comprend notamment des services de counselling et des ressources en ligne traitant du bien-etre et offrant du soutien pour faire face aux problemes familiaux, financiers, professionnels ou juridiques.
L'acces a des plateformes d'apprentissage en ligne.
La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus reputees et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautes dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur resilience. A titre d'organisation figurant au palmares des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s'engage a offrir un milieu de travail accessible, diversifie, inclusif et sans obstacle.
En collaboration avec le ou la gestionnaire responsable du service a clientele du programme HELP, la personne retenue offrira du soutien au personnel benevole et remunere du programme pour favoriser la prestation de services de grande qualite. A cette fin, elle veillera a ce que des pratiques efficaces de gestion des ressources benevoles soient mises en oeuvre dans la zone geographique sous sa responsabilite (Colombie-Britannique et Yukon) et contribuera a faire la promotion des services aupres de la population.
Taches et responsabilites
Veiller a l'atteinte des cibles et objectifs en matiere de service a la clientele; faire le suivi de la prestation des services du programme afin d'en controler la qualite et d'assurer le respect des normes de qualite.
Recruter, former, mentorer, superviser et encadrer le personnel offrant des services a la clientele.
Superviser la reception et le traitement des demandes de service et en faire le suivi conformement aux normes de la CRC en matiere de rapidite et de qualite.
Elaborer et mettre en oeuvre des activites favorisant la retention, l'engagement, l'experience et l'adhesion des benevoles en vue de doter le programme du personnel benevole necessaire pour atteindre ses objectifs.
Recruter les superviseur(e)s benevoles responsables des equipes de service a la clientele; les superviser et les encadrer dans l'exercice de leurs fonctions.
Faire des recommandations visant a ameliorer, a simplifier et a rendre plus securitaire la prestation des services, et participer a la mise en oeuvre des recommandations adoptees.
Appuyer l'equipe des operations du programme HELP en communiquant avec les collegues responsables de l'acquisition d'equipement et de la prestation des services aux partenaires.
Faire le suivi des dons financiers pour chaque site, formuler des recommandations sur les progres realises par rapport aux cibles fixees et apporter des corrections, au besoin.
Profil recherche
Detenir un diplome d'etudes postsecondaires d'un programme de deux ans dans un domaine pertinent.
Posseder au moins deux annees d'experience professionnelle en gestion de personnel remunere et benevole dans un domaine axe sur le service a la clientele ou une combinaison equivalente d'etudes et d'experience.
Maitriser l'anglais a l'oral et a l'ecrit.
Maitriser les outils de la suite Microsoft Office.
Avoir beaucoup d'entregent.
Favoriser une approche collaborative pour resoudre les problemes.
Faire preuve d'influence et de leadership; posseder des competences averees en gestion et en encadrement de personnel.
Avoir un grand sens du service a la clientele.
Faire preuve de polyvalence et pouvoir gerer de multiples priorites concurrentes dans un milieu ou les activites se deroulent a un rythme rapide.
Etre titulaire d'un permis de conduire provincial valide (classe 5).
Avoir un certificat de secourisme valide ou accepter de suivre une formation a cet effet.
Posseder des connaissances et de l'experience professionnelle liees a la prestation de programmes de sante.
Avoir deja travaille aupres d'une population diversifiee et comprendre les enjeux culturels.
Conditions de travail
La personne retenue devra se deplacer frequemment dans la region.
Elle pourrait devoir adopter a l'occasion un horaire de travail non conventionnel.
Admissibilite a travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiees qui peuvent etre employees au Canada a presenter leur candidature. Si vous n'avez pas la citoyennete ou la residence permanente du Canada, nous vous encourageons a examiner attentivement votre visa pour savoir si vous etes en mesure d'occuper le poste pour lequel vous presentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
La personne retenue devra posseder un dossier de conduite satisfaisant.
Etant donne que nous offrons des services a des communautes et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collegues, clienteles, benevoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
Admissibilite a travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiees qui peuvent etre employees au Canada a presenter leur candidature. Si vous n'avez pas la citoyennete ou la residence permanente du Canada, nous vous encourageons a examiner attentivement votre visa pour savoir si vous etes en mesure d'occuper le poste pour lequel vous presentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
La personne retenue devra reussir le processus de preselection et accepter de se soumettre a une verification approfondie des antecedents judiciaires.

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