Job Description

T

on prochain defi professionnel pourrait se trouver ici !

En tant que

Superviseur.e experience-client

, tu auras l'opportunite d'encadrer une toute nouvelle equipe, de mettre en place des procedures et de contribuer a structurer le service d'experience-client, et ce, a notre tout nouveau centre de services animaliers de Montreal.

Si tu es motive.e par les environnements en pleine croissance, ou tout est a construire et ou ton impact sera concret autant pour le bien-etre des animaux que pour les citoyens que nous aidons chaque jour, ce poste est fait pour toi !

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, on prend soin de toi autant que des animaux, voici comment :

Un equilibre de vie qui fait la difference :

Avec un horaire de 37,5 heures par semaine, tu profiteras d'un rythme qui respecte tes besoins personnels et professionnels.

Un soutien complet pour ton bien-etre :

Nos assurances collectives, financees a 75 % par l'employeur, sont concues pour prendre soin de toi, incluant une couverture dentaire, un fonds sante, l'acces a la telemedecine, a l'assistance routiere et un programme d'aide gratuit.

Une cause plus grande

Nous avons plusieurs programmes pour lutter contre la surpopulation des animaux et aider les familles a faible revenu a steriliser leurs compagnons. Ton travail aura un impact direct sur ces initiatives !

Une equipe passionnee

: Tu rejoindras une organisation en pleine croissance qui valorise la reconnaissance par des activites (lunchs, concours, etc.).

Les petits plus

: Nourritures et medicaments pour les animaux a tarifs reduits, des lunchs et collations santes et abordables en cas d'oubli, et d'autres choses que tu pourras decouvrir en nous jasant!

Un lieu pour tous

Nous valorisons la diversite sous toutes ses formes, nous croyons que chaque difference enrichit notre equipe. Ici, tu trouveras un environnement inclusif ou chacun.e se sent accueilli.e, respecte.e et valorise.e pour ce que tu es vraiment.

Tes responsabilites au quotidien :

Personnalisation :

Tu assureras la gestion de solutions personnalisees qui repondront aux attentes des clients en lien avec la gestion des plaintes et des problematiques, tout en respectant les politiques de l'organisme.

Optimisation et amelioration continue :

Tu favoriseras la collaboration entre les equipes et l'amelioration des methodes dans le but d'enrichir l'experience-client. Tu developperas, mettras a jour et implanteras des protocoles et processus en partenariat avec la direction

.

Recruter, encadrer et motiver

: Tu participeras au processus de selection et d'evaluation des nouvelles recrues. Tu fourniras des retours constructifs et tu encourageras le developpement de chaque membre de ton equipe.

Cohesion et bienveillance

: Tu mettras en place des initiatives favorisant la collaboration et l'esprit d'equipe.

Organiser la routine quotidienne

: Tu aideras ton equipe a planifier les taches pour garantir une bonne qualite du service experience-client.

Planification mensuelle

: Tu elaboreras les horaires de travail des membres de ton equipe en validant les demandes de vacances et de conges.

Rigueur et verification :

Tu t'assureras du maintien et de la qualite du registre des appels, des retours d'appels et des rapports d'appels. Tu veilleras a la qualite et au suivi des informations transmises aux citoyens.

Tu es la personne que nous recherchons si :

Tu as un minimum de 3 ans d'experience en service a la clientele.

Tu possedes un minimum de 3 ans d'experience en gestion de personnel. Tu maitrises le francais et l'anglais (niveau avance) a l'oral et a l'ecrit. Tu communiques de facon claire et un interet a mobiliser les membres de ton equipe. Le travail d'equipe et une belle cohesion sont ce que tu recherches. Tu es une personne organisee avec des aptitudes de planification. Tu es flexible et sais ajuster ton approche selon les situations. Une experience dans un centre d'appel sera consideree comme un atout. Une experience dans le domaine medical, de la sante animale ou de refuge sera consideree comme un atout.

Pret.e a faire la difference ?

Postule des maintenant et contribue a notre mission!