Job Description

Description de l'entreprise

Au coeur du Vieux-Montreal, a deux pas du Palais des Congres et du metro Square-Victoria-OACI, l'hotel Gault occupe un immeuble construit en 1871 par un grossiste en tissus et mercerie du nom de Andrew F. Gault. Converti en hotel de luxe en 2002, l'edifice compte 30 suites dans une rue paisible loin de l'agitation habituelle mais a proximite de tous les divertissements. Membre du regroupement Preferred Hotels & Resorts , le Gault est classe parmi les meilleurs hotels du Canada selon Traveller's Choice/TripAdvisor.


Nous recherchons un.e Superviseur.e de l'experience client pour rejoindre notre equipe. Ce poste combine la supervision de la reception et du service en restaurant, offrant une experience complete a la clientele.

Description du poste

Ton quotidien:

Participer a la gestion du departement de la reception et du restaurant, en assurant la qualite du service selon les standards etablis. Garantir la satisfaction des clients, offrir un service de conciergerie sur l'hotel et les attraits touristiques, et gerer les plaintes. Contribuer a la planification et a la gestion des evenements, y compris la coordination logistique et la communication avec les differents acteurs pour assurer les mises en place necessaires. Apporter un soutien a l'equipe de restaurant et de reception durant les periodes occupees pour assurer un service fluide. Participer a la formation et au developpement du personnel (valets, agents de l'experience client, auditeurs de nuit). Maintenir un environnement de travail positif et motivant pour l'equipe. Garantir l'adhesion aux standards Preferred Hotels & Resorts et promouvoir le programme iPrefer.

Horaire de travail :

Disponibilite : du lundi au dimanche, jour, soir et fin de semaine.

(5 jours/ semaine) Presence sur les evenements banquets : Selon les besoins operationnels, pour garantir leur bon deroulement.

Qualifications

2 ans d'experience dans un poste similaire, avec experience en supervision; Diplome en gestion hoteliere un atout; Aptitude marquee pour le service a la clientele et la gestion du personnel; Capacite a anticiper les besoins des clients et a offrir un service attentif; Autonomie, prise d'initiatives, et competence en resolution de problemes;

Maitrise avancee du francais et de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit, requise afin de pouvoir communiquer avec notre clientele internationale.

Connaissance du systeme PMS Opera Cloud un atout. Permis de conduire classe 5 (atout);

Informations complementaires

En rejoignant l'equipe de l'Hotel Gault, vous profiterez de plusieurs avantages sociaux interessants tels que: un salaire horaire de 25,00 $ ainsi que de nombreux avantages: conges mobiles, assurances collectives, rabais employes chez nos partenaires, uniforme fourni et service de nettoyage a sec pour vos vetements de travail.


Nous valorisons l'inclusion, la diversite et encourageons les candidatures de personnes issues de groupes en quete d'equite. Nous avons hate de vous accueillir chez nous, a l'Hotel Gault!