Job Description

Superviseur(e) de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9

Division : Administration

D\xc3\xa9partement : S\xc3\xa9curit\xc3\xa9

Se rapporte \xc3\xa0 : Directeur de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9

• En raison des lois locales, nous consid\xc3\xa9rerons prioritairement les candidats ayant l\'autorisation de travailler au Canada, et s\'exprimant parfaitement en fran\xc3\xa7ais et en anglais, \xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit.

Le Four Seasons H\xc3\xb4tel Montr\xc3\xa9al est \xc3\xa0 la recherche d\'une personne qui partage notre passion pour l\'excellence et cherche \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er une exp\xc3\xa9rience m\xc3\xa9morable pour nos employ\xc3\xa9s et nos invit\xc3\xa9s. Nous recherchons une personne qui a une solide \xc3\xa9thique de travail, un haut niveau d\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9, un souci de qualit\xc3\xa9, une sensibilit\xc3\xa9 culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste

Le/la superviseur(e) S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 a pour fonction d\'aider le Responsable de S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et son adjoint \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer le service S\xc3\xa9curit\xc3\xa9. Cette personne est en charge de contr\xc3\xb4ler et de veiller \xc3\xa0 la bonne application de l\'ensemble des proc\xc3\xa9dures de son service et travaille en \xc3\xa9troite collaboration avec son chef de service ainsi que l\'ensemble des d\xc3\xa9partements de l\'h\xc3\xb4tel. Le/la superviseur(e) doit faire preuve d\'un tr\xc3\xa8s bon esprit d\'\xc3\xa9quipe, avoir une excellente pr\xc3\xa9sentation, une bonne \xc3\xa9locution et de bonnes comp\xc3\xa9tences relationnelles pour correspondre aux attentes d\'une client\xc3\xa8le haut de gamme. Organis\xc3\xa9e, cette personne g\xc3\xa8re la vie quotidienne du service tant au niveau op\xc3\xa9rationnel qu\'administratif. Ses qualit\xc3\xa9s organisationnelles et manag\xc3\xa9riales sont \xc3\xa9galement n\xc3\xa9cessaires dans la gestion d\'\xc3\xa9quipe au quotidien afin de d\xc3\xa9velopper les comp\xc3\xa9tences de chacun de ses employ\xc3\xa9s. Leader, diplomate et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9coute, elle est \xc3\xa9galement charg\xc3\xa9e de la gestion des plaintes quel que soit son interlocuteur.

Principales responsabilit\xc3\xa9s

G\xc3\xa9rer et encadrer une \xc3\xa9quipe sous sa responsabilit\xc3\xa9 propre en l\'absence du chef de service ;

G\xc3\xa9rer les probl\xc3\xa8mes et m\xc3\xa9contentements possibles rencontr\xc3\xa9s par les clients avec l\'appui de son responsable direct ou indirect ;

Encourager, superviser et encadrer l\'\xc3\xa9quipe ;

Aider le directeur de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir les horaires, g\xc3\xa9rer les cong\xc3\xa9s et les r\xc3\xa9cup\xc3\xa9rations des heures suppl\xc3\xa9mentaires de son \xc3\xa9quipe en ad\xc3\xa9quation avec l\'activit\xc3\xa9 de l\'h\xc3\xb4tel ;

Faire des suivis aupr\xc3\xa8s des diff\xc3\xa9rents prestataires ;

Analyser et \xc3\xa9valuer le travail des employ\xc3\xa9s de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et restituer les \xc3\xa9valuations annuelles dans les d\xc3\xa9lais impartis demand\xc3\xa9s par la Direction des Ressources Humaines ;

Participer activement aux r\xc3\xa9unions de service. S\'occuper du compte rendu.

Offrir aux clients un service agr\xc3\xa9able, efficace et professionnel conform\xc3\xa9ment aux standards Four Seasons ;

Apporter un appui \xc3\xa0 l\'int\xc3\xa9gration et \xc3\xa0 la formation des nouveaux employ\xc3\xa9s et les aider dans leurs t\xc3\xa2ches ;

Prendre connaissance des consignes du jour et assurer le suivi de celles-ci pendant le quart de travail ;

Transmettre de fa\xc3\xa7on pr\xc3\xa9cise et claire les consignes du jour afin que l\'\xc3\xa9quipe suivante dispose de l\'int\xc3\xa9gralit\xc3\xa9 des informations n\xc3\xa9cessaires pour effectuer un suivi de qualit\xc3\xa9 ;

Former les employ\xc3\xa9s de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de l\'h\xc3\xb4tel ;

Assurer le suivi et l\'archivage des objets trouv\xc3\xa9s dans l\'\xc3\xa9tablissement ;

Venir en aide aux clients rencontrant des difficult\xc3\xa9s d\'utilisation du coffre-fort \xc3\xa0 disposition dans leurs chambres ;

Venir en aide aux clients pour l\'ouverture de leur porte de chambre en cas de perte ou de non-fonctionnement de leur cl\xc3\xa9 ;

Accueillir les visiteurs, les membres d\'entreprises ext\xc3\xa9rieures en les enregistrant ;

Guider les visiteurs/clients d\xc3\xa8s leur entr\xc3\xa9e dans l\'h\xc3\xb4tel et r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 leurs \xc3\xa9ventuelles questions;

Conna\xc3\xaetre les diff\xc3\xa9rents services et prestations offerts \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et les horaires des diff\xc3\xa9rents points d\'int\xc3\xa9r\xc3\xaat dans l\'h\xc3\xb4tel ;

S\'assurer de la propret\xc3\xa9 du poste de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et de l\'entr\xc3\xa9e du personnel ;

Participer aux quarts de gestionnaire des op\xc3\xa9rations (\xc2\xab Lobby Lizard \xc2\xbb) ;

Effectuer toute autre t\xc3\xa2che connexe aux fonctions ;

Qualifications et comp\xc3\xa9tences souhait\xc3\xa9es

Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en fran\xc3\xa7ais, \xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit ;

Avoir une excellente r\xc3\xa9sistance au stress et le g\xc3\xa9rer de mani\xc3\xa8re positive et efficace ;

\xc3\x8atre \xc3\xa0 l\'aise dans un environnement \xc3\xa0 cadence rapide ;

Faire preuve d\'un tr\xc3\xa8s bon esprit d\'\xc3\xa9quipe ;

Int\xc3\xa9r\xc3\xaat et aptitude \xc3\xa0 offrir un service hors pair \xc3\xa0 nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;

Avoir une bonne \xc3\xa9locution, en fran\xc3\xa7ais et en anglais, et de bonnes comp\xc3\xa9tences relationnelles pour correspondre aux attentes d\'une client\xc3\xa8le haut de gamme ;

Maintenir un aspect professionnel et se conduire de fa\xc3\xa7on mature et avec int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 en tout temps, incluant les repr\xc3\xa9sentations \xc3\xa0 l\'ext\xc3\xa9rieur de l\'h\xc3\xb4tel ;

Attention au d\xc3\xa9tail et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches dans un environnement dynamique ;

\xc3\x8atre organis\xc3\xa9, m\xc3\xa9ticuleux et d\xc3\xa9brouillard ;

\xc3\x8atre debout/marcher, s\'accroupir, s\'agenouiller \xc3\xa0 plusieurs reprises pendant la journ\xc3\xa9e ;

Porter, d\xc3\xa9placer des charges ayant un poids variable tout en respectant les gestes et postures appropri\xc3\xa9s ;

S\'acquitter de la surveillance vid\xc3\xa9o en continue ;

Maintenir une vigilance soutenue aux diff\xc3\xa9rents signaux d\'alarme ;

Etre capable de g\xc3\xa9rer plusieurs prises d\'appel ;

Faire preuve de discr\xc3\xa9tion dans la gestion de certaines situations sensibles ;

Bonnes comp\xc3\xa9tences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes ;

Exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure de 2 \xc3\xa0 3 ans dans un poste similaire ;

Dipl\xc3\xb4me ou certification d\'une \xc3\xa9cole accr\xc3\xa9dit\xc3\xa9e en s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 ;

Avantages pour vous

Couverture maladie compl\xc3\xa9mentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, m\xc3\xa9dicaments sur ordonnance, etc.) apr\xc3\xa8s la p\xc3\xa9riode probatoire ;

R\xc3\xa9ductions au restaurant MARCUS et \xc3\xa0 notre spa 5 \xc3\xa9toiles ;

Journ\xc3\xa9es et \xc3\xa9v\xc3\xa9nements de reconnaissance du th\xc3\xa8me des employ\xc3\xa9s - Employ\xc3\xa9 du mois, c\xc3\xa9l\xc3\xa9brations des ann\xc3\xa9es de service, \xc3\xa9v\xc3\xa9nements d\'anniversaire, etc. ;

Repas gratuit par quart de travail dans la salle \xc3\xa0 manger de nos employ\xc3\xa9s (Caf\xc3\xa9 1440) ;

Plan de retraite avec contribution de l\'employeur ;

Cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s, jours de vacances et 2 jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s flottants suppl\xc3\xa9mentaires par an ;

Excellent programme de formation et de d\xc3\xa9veloppement ;

Programme de voyage des employ\xc3\xa9s, y compris les s\xc3\xa9jours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la dur\xc3\xa9e du service et sous r\xc3\xa9serve de disponibilit\xc3\xa9).

La liste des t\xc3\xa2ches pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9es ci-dessus n\'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante \xc3\xa0 des situations de forte activit\xc3\xa9 et de gestion sp\xc3\xa9cifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilis\xc3\xa9 envers l\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 professionnelle et qui s\'engage \xc3\xa0 recruter une main-d\'\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e et \xc3\xa0 maintenir une culture inclusive. L\'usage du masculin n\'est utilis\xc3\xa9 qu\'aux fins d\'all\xc3\xa9ger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l\'appartenance ethnique, de la religion, de l\'orientation sexuelle, de l\'\xc3\xa2ge, du handicap ou de toute autre base prot\xc3\xa9g\xc3\xa9e par les lois provinciales ou f\xc3\xa9d\xc3\xa9rales.

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