Job Description

Titre du poste

Superviseur du traitement des commandes

Lieu

Laval, Quebec (sur place)

Resume du poste

Relevant du Directeur de la gestion des commandes, le Superviseur du traitement des commandes est responsable de superviser, soutenir et diriger l'equipe de gestion des commandes tout en assurant une communication claire, l'excellence operationnelle et une amelioration continue.

Le Superviseur du traitement des commandes veille au suivi quotidien des commandes, de la documentation et des expeditions pour les commandes internes et les comptes majeurs (tels que Home Depot, Costco et Lowe's), tout en maintenant l'exactitude des donnees et en assurant une coordination fluide a toutes les etapes du processus d'execution et de distribution afin de garantir une execution efficace des commandes et un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilites principales

Superviser et soutenir l'equipe de gestion des commandes dans les operations quotidiennes, en favorisant une culture de communication claire, de collaboration et de responsabilisation. Assurer le suivi regulier de tous les comptes majeurs (Home Depot, Costco, Lowe's, etc.). Surveiller les bons de commande (PO) et les bons de vente (SO) ouverts, en veillant a une progression fluide a chaque etape - de la reception de la commande a la production, a l'expedition et a la facturation. Diriger et reviser la charge de travail et les priorites du personnel pour garantir l'efficacite operationnelle et le traitement rapide des commandes. Collaborer avec les usines, les equipes logistiques au Canada et en Asie, le service TI, les entrepots, la finance et d'autres departements afin d'assurer une execution operationnelle fluide et l'alignement des processus d'affaires. Agir comme remplacant pour la creation de codes produits et la saisie de donnees, au besoin. Suivre les delais de production et les dates de livraison demandees (ETA) afin d'assurer une livraison ponctuelle. Verifier l'exactitude des donnees dans le systeme et des commandes, et effectuer une analyse hebdomadaire des performances. Contribuer au traitement des bons de commande et soutenir le plan d'expedition mensuel, incluant la consolidation de conteneurs de divers produits. Superviser le suivi des commandes et la resolution de problemes, en coordination avec les departements internes et les partenaires externes, au besoin. Surveiller et ameliorer la performance de l'equipe dans les domaines de la productivite, de la qualite du service, de la satisfaction client et de l'expertise technique. Encadrer et conseiller l'equipe sur les meilleures pratiques afin d'offrir un soutien de haute qualite et en temps opportun aux clients internes et externes. Effectuer toute autre tache connexe requise pour soutenir l'efficacite operationnelle et participer a des projets assignes. Agir a titre d'ambassadeur de l'entreprise en assurant une experience client de haute qualite, en batissant de solides relations avec les marchands et les utilisateurs finaux, et en anticipant les defis potentiels.

Qualifications et competences

Diplome collegial ou universitaire en gestion des operations, logistique ou administration des affaires (ou experience equivalente). 3 a 5 ans d'experience en gestion des commandes, logistique ou service a la clientele B2B. Solide comprehension des processus de traitement des commandes, de production, d'expedition et de gestion des stocks. Experience averee en leadership d'equipe et en gestion de la performance dans un environnement dynamique. Maitrise des systemes ERP (ex. : SAP) et de la suite Microsoft Office, particulierement Excel. Experience avec les outils de rapports SQL ou d'autres systemes d'extraction et d'analyse de donnees. Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles en anglais et en francais. Solides competences analytiques et organisationnelles, avec la capacite de gerer efficacement plusieurs priorites. Aptitude demontree a identifier les ameliorations de processus et a favoriser l'efficacite operationnelle. Esprit oriente client avec un engagement envers l'excellence du service. Comprehension avancee des processus et des flux de travail EDI.

Atouts

Experience dans les secteurs du commerce de detail, des produits de consommation ou de la distribution. Connaissance des processus des grands comptes (Costco, Home Depot, Lowe's, etc.). Familiarite avec les expeditions internationales et la planification de conteneurs. Expertise demontree dans la gestion et l'optimisation des fonctions EDI, assurant une communication electronique precise et efficace entre les systemes d'entreprise et les partenaires commerciaux.

Job Title

Order Processing Supervisor

Location

Laval, Quebec (On-site)

Job Summary

Reporting to the Director of Order Management, the Order Processing Supervisor is responsible for overseeing, supporting, and leading the order management team while ensuring clear communication, operational excellence, and continuous improvement.

The Order Processing Supervisor ensures daily follow-up on orders, documentation, and shipments for internal orders and key accounts (such as Home Depot, Costco, and Lowe's), while maintaining data accuracy and ensuring smooth coordination across all stages of order fulfillment and distribution to ensure efficient order execution and a high level of customer satisfaction.

Key Responsibilities

Supervise and support the order management team in daily operations fostering a culture of clear communication, collaboration, and accountability. Ensure regular follow-up for all major accounts (Home Depot, Costco, Lowe's, etc.). Monitor open purchase orders (POs) and sales orders (SOs) ensuring a smooth flow through each stage - from order receipt to production to shipping and invoicing. Direct and review staff workload and priorities to ensure operational efficiency and timely order processing. Collaborate with factories, logistics teams both in Canada and Asia, IT, warehousing, finance, and other departments to ensure smooth operational execution and alignment of business processes. Act as a backup for product code creation and data entry as needed. Track lead times and requested ETAs to ensure timely delivery. Verify the accuracy of system and order data and perform weekly performance analysis. Contribute to purchase order processing and support the monthly shipping plan, including container consolidation of various products. Oversee order follow-ups and issue resolution, coordinating with internal departments and external partners as needed. Monitor and enhance team performance in the areas of productivity, service quality, customer satisfaction, and technical expertise. Coach and mentor the team on best practices to deliver high-quality, timely support to both internal and external customers. Perform other related duties as required to support operational efficiency and participate in projects as assigned. Act as a company ambassador, ensuring a high-quality customer experience, building strong relationships with merchants and end users, and anticipating potential challenges.

Qualifications and Skills

College or university degree in Operations Management, Logistics, or Business Administration (or equivalent experience). 3-5 years of experience in order management, logistics, or B2B customer service. Strong understanding of order processing, production, shipping, and inventory management workflows. Proven track record in team leadership and performance management in a fast-paced environment. Proficiency with ERP systems (e.g., SAP) and Microsoft Office, particularly Excel. Experience using SQL reporting tools or equivalent data extraction and analysis systems. Excellent communication and interpersonal skills in both English and French. Strong analytical and organizational skills with the ability to manage multiple priorities effectively. Demonstrated ability to identify process improvements and drive operational efficiency. Customer-oriented mindset with a commitment to service excellence. Advanced understanding of EDI processes and workflows.

Assets

Experience in the retail, consumer products, or distribution industry. Knowledge of major account processes (Costco, Home Depot, Lowe's, etc.). Familiarity with international shipping and container planning. Demonstrated expertise in managing and optimizing EDI functions, ensuring accurate and efficient electronic communication between business systems and trading partners.
Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $70,000.00 per year

Benefits:

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Work Location: In person