Job Description

Le superviseur du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le s\'assure que l\'exp\xc3\xa9rience client au Scandinave du Vieux-Montr\xc3\xa9al soit \xc3\xa0 la hauteur de notre marque et respecte nos valeurs et notre mission d\'entreprise. Il est responsable de l\'embauche, la formation, le coaching ainsi que la gestion et la mobilisation de son \xc3\xa9quipe. T\xc3\x82CHES ET RESPONSABILIT\xc3\x89S Planifier les besoins en ressources humaines du spa, assurer le recrutement, l\'embauche, les horaires, la formation, la gestion de performance de son \xc3\xa9quipe Superviser et coacher les chefs d\'\xc3\xa9quipe Assurer le d\xc3\xa9veloppement et le perfectionnement des \xc3\xa9quipes Gestion des commentaires clients et assure le suivi des dossiers reli\xc3\xa9s aux plaintes Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes n\xc3\xa9cessaires au bon fonctionnement de l\'entreprise Horaire de travail: Le candidat doit \xc3\xaatre disponible \xc3\xa0 travailler sur diff\xc3\xa9rents quarts de travail, dont une journ\xc3\xa9e de fin de semaine et une soir\xc3\xa9e en semaine. COMP\xc3\x89TENCES RECHERCH\xc3\x89ES Minimum deux (2) ans d\'exp\xc3\xa9rience en gestion d\'une \xc3\xa9quipe de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le Exp\xc3\xa9rience dans l\'industrie du spa et du tourisme (atout important) Avoir le souci du d\xc3\xa9tail Organis\xc3\xa9 et motiv\xc3\xa9 par l\'atteinte et le d\xc3\xa9passement des objectifs \xc3\xa9tablis Excellentes aptitudes de communication et comp\xc3\xa9tences interpersonnelles, ainsi qu\'une capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 s\'adapter rapidement aux situations changeantes et aux nouveaux d\xc3\xa9fis Bilingue (fran\xc3\xa7ais/anglais) \xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit Connaissance de MS Office et capacit\xc3\xa9 d\'apprentissage de programmes informatiques Qu\'est-ce qu\'on t\'offre? Environnement de travail ax\xc3\xa9 sur le mieux-\xc3\xaatre Acc\xc3\xa8s au parcours thermal inter-spa et de massages gratuits annuellement Acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 des rabais en boutique et pour l\'achat de cartes cadeaux Assurances collectives et participation de l\'employeur \xc3\xa0 ton REER FTQ Stationnement disponible , bar \xc3\xa0 caf\xc3\xa9 Activit\xc3\xa9s sociales Notre Mission Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition mill\xc3\xa9naire des bains scandinaves o\xc3\xb9 le corps et l\'esprit sont au repos. Vision \xc3\x8atre reconnu comme la meilleure exp\xc3\xa9rience d\xc3\xa9tente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie \xc3\xa9quilibr\xc3\xa9. Valeurs de l\'entreprise Authenticit\xc3\xa9 : Nous sommes accueillants et sinc\xc3\xa8res. Par la simplicit\xc3\xa9 et qualit\xc3\xa9 de l\'exp\xc3\xa9rience que nous offrons, nous nous d\xc3\xa9marquons en restant fid\xc3\xa8le \xc3\xa0 la tradition Scandinave \xc3\xa0 travers nos emplacements, mat\xc3\xa9riaux et senteurs. Esprit d\'\xc3\xa9quipe : Nous communiquons, faisons preuve d\'empathie et travaillons dans un esprit de famille. Nous abordons le changement de fa\xc3\xa7on positive, sommes toujours pr\xc3\xaats \xc3\xa0 aider et nous nous rallions vers des objectifs communs. Professionnalisme : Nous anticipons les besoins de nos invit\xc3\xa9s et allons au-del\xc3\xa0 de leurs attentes, nous d\xc3\xa9veloppons nos comp\xc3\xa9tences pour performer, nous donnons l\'exemple, nous respectons nos engagements et livrons d\'excellents r\xc3\xa9sultats. The Customer Service Supervisor ensures that the customer experience at Le Scandinave du Vieux-Montr\xc3\xa9al lives up to our brand and respects our values and corporate mission. He/she is responsible for hiring, training, coaching, managing and mobilizing his/her team. Tasks and responsabilities: Plan the human resources needs, ensure the recruitment, hiring, scheduling, training, and performance management the team Supervise and coach team leaders Ensure the development and improvement of the teams Manage customer feedback and follow up on complaint files All other related tasks necessary for the smooth operation of the company Work schedule: The candidate must be available to work different shifts, including a weekend day and a weekday evening. What we\'re looking for? Minimum of two (2) years of experience in managing a customer service team Experience in the spa and tourism industry (important asset) Attention to detail Organized and motivated to achieve and exceed established goals Excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to adapt quickly to changing situations and new challenges Bilingual (French/English) written and spoken Knowledge of MS Office and ability to learn computer programs What\'s in it for you? A work environment focused on wellness Access to the thermal journey and free massages annually Access to discounts in the boutique and for the purchase of gift cards Group insurance and employer\'s contribution to your FTQ RRSP Parking available, coffee bar Social activities Our Mission T o offer a haven for personal renewal in the Scandinavian age-old tradition where body and mind find peace. Vision T o be recognized as the best relaxation experience in Canada while providing a meaningful workplace that encourages a balanced lifestyle. Fundamental Values Authenticity: we are welcoming and genuine. With the simplicity and quality of the experience we offer, we lead by staying true to the Scandinavian tradition through our locations, materials, and scents. Team Spirit: we communicate, display empathy and work in a family spirit. We approach change in a positive way, are always willing to help, and rally around common goals. Professionalism: we anticipate our guest needs and go above and beyond their expectations, we are experts, we perform at the highest level, we lead by example, are accountable and deliver great results. PI211103003