Job Description

Type d'emploi : Occasionnel/ Releve/ Temps partiel/ Temps plein
Wage: Guest Services Supervisor - $26.58 per hour, Guest Services Representative - $21.28 per hour
La porte d'entree vers votre avenir
Vous aimez travailler avec les invites et une equipe de haut niveau du personnel, et vous comprenez parfaitement ce qu'il faut pour offrir une experience exceptionnelle aux visiteurs. Si vous etes une personne de detail avec un talent pour fournir des soins a toutes les personnes avec qui vous traitez, nous aimerions avoir de vos nouvelles.
Dans ce role central en tant que superviseur des services a la clientele, vous superviserez une equipe qui est le principal point de contact pour les clients, fournissant une source continue d'attention pour les clients tout au long de leur sejour. Cette opportunite passionnante dans une entreprise nationale vous offre la chance de developper votre carriere avec la promesse d'un excellent ensemble d'avantages sociaux et d'un salaire competitif pour les employes a temps plein. Ne manquez pas cette chance de vous mettre au centre de l'action.
Nous fournissons

• Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employes a temps plein
• Regime d'epargne-retraite
• Environnement de travail passionnant, stimulant et amusant
• Reductions pour la famille et les amis sur les voyages, la technologie, la nourriture, les boissons et la forme physique
• Possibilites de perfectionnement et de formation

Principales responsabilites

• Encadrer et guider une equipe de representants du service a la clientele, en veillant a ce que les clients soient traites de maniere chaleureuse et hospitaliere.
• Gerer le rendement des employes au moyen de la formation, de l'encadrement, de l'evaluation et du mentorat.
• Veiller a ce que les pratiques appropriees en matiere de securite, d'hygiene et d'assainissement soient respectees.
• Un batisseur de relations qui encourage la communication ouverte et la collaboration.
• S'assurer que la qualite et les normes repondent aux attentes au quotidien.
• Traitez les plaintes, les problemes de salle et les conflits avec courtoisie.
• Competences en service a la clientele qui depassent les attentes des clients.

Ce que vous apportez

• Minimum de deux ans d'experience dans le service a la clientele et / ou l'industrie hoteliere.
• Capacite de diriger et de superviser le personnel.
• Un batisseur de relations qui encourage la communication ouverte et la collaboration.
• Multitache expert en gestion du temps et expert qui prospere dans l'industrie des services.
• Capacite a gerer les problemes et a donner a une equipe les moyens d'exceller.
• Penseur strategique qui a le souci du detail et la capacite de voir la situation dans son ensemble.
• Beneficiez d'heures flexibles, le soir et le week-end.
• Multitache efficace qui s'epanouit dans un environnement au rythme rapide.
• Peut beneficier d'heures de travail flexibles, le soir et le week-end.
• Capacite de traiter de maniere transparente les plaintes, les problemes de salle et les conflits.
• Excellentes competences en service a la clientele, y compris la capacite d'etre amical, efficace, poli et patient.

Quelle est la prochaine
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Gateway est un fier employeur de l'egalite d'acces a l'emploi et se consacre au respect, a l'integrite, au travail d'equipe et au service a la clientele exceptionnel. Nous nous engageons a offrir une experience et un environnement de travail inclusifs et sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation a tout moment au cours du processus de recrutement et de selection, veuillez nous en informer
Job Type: Casual/ Relief/ Part-Time/ Full-Time
Wage: Guest Services Supervisor - $26.58 per hour, Guest Services Representative - $21.28 per hour
The Gateway to Your Future
You love working with guests and a top-notch team of staff, and you thoroughly understand what it takes to deliver an exceptional experience for visitors. If you are a detail person with a talent for providing care to everyone you deal with, we would love to hear from you.
In this pivotal role as the Dual Guest Services Supervisor, you will oversee a team that is the main point of contact for guests, providing a continued source of attention for guests throughout their stay. This exciting opportunity at a national company offers you the chance to grow your career with the promise of an excellent benefits package and competitive salary for full-time employees. Don?t miss this chance to put yourself in the centre of the action.
We Provide

• Full benefits package for full-time employees
• Retirement savings plan
• Exciting, supportive and fun work environment
• Family and friends discounts on travel, tech, food, beverage, and fitness
• Development and training opportunities

Key Responsibilities

• Mentor and guide a team of guest services representatives, ensuring guests are treated in a warm and hospitable manner.
• Manage employee performance through training, coaching, evaluation and mentoring.
• Ensure that proper safety, hygiene, and sanitation practices are followed.
• A relationship-builder who encourages open communication and collaboration.
• Ensure that quality and standards meet expectations on a day-to-day basis.
• Handle complaints, room issues, and conflicts graciously.
• Customer service skills that exceed guest expectations.

What You Bring

• Minimum two years of experience in the guest services and/or hospitality industry.
• Ability to direct and supervise staff.
• A relationship-builder who encourages open communication and collaboration.
• Time-management savvy and expert multitasker who thrives in the service industry.
• Ability to manage issues and empower a team to excel.
• Strategic thinker who has an eye for detail and a capacity to see the big picture.
• Benefit from working flexible hours, evenings, and weekends.
• Efficient multitasker who thrives in a fast-paced environment.
• Can benefit from working flexible hours, evenings, and weekends.
• Ability to seamlessly handle complaints, room issues and conflicts.
• Excellent customer service skills, including the ability to be friendly, efficient, polite and patient.

Why Work With Us?
Gateway celebrates and empowers our team members, who make it all possible. A career at Gateway means working with great people, being recognized for your unique contribution and career advancement opportunities across our 30+ locations. Our employees thrive with ongoing training and leadership programs while working in a dynamic and fun environment. See for yourself what it?s like to be on a team that values your vision, skill and energy.
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