Job Description

Type de lieu de travail: [[workLocation]]

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondee en 1889, la societe offre a ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la securite de leurs employes. Grainger offre la plus grande selection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients a travers un reseau de distribution a l'echelle du Canada. Nos 1 600 coequipiers canadiens et plus de 25 000 coequipiers a travers le monde s'engagent a servir nos clients et nos communautes en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.


Grainger Canada est une filiale de la societe americaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-americain d'une large gamme de produits de maintenance, reparation et exploitation (MRE). Grainger est egalement present egalement en Asie, en Europe et en Amerique latine.

Details du poste:

Le superviseur du centre de service client dirigera une equipe de 12 a 15 coequipiers et gerera les activites quotidiennes du centre de service client, y compris, sans s'y limiter, la recherche de gains d'efficacite de la main-d'oeuvre, le service a la clientele, la production de rapports et la gestion du rendement. Le superviseur du centre de service client s'assure de l'engagement de toute l'equipe ainsi que de sa capacite a surmonter les obstacles. Le superviseur gere les processus pour assurer la conformite avec les politiques/procedures de la compagnie et l'amelioration continue des processus. Il assurera egalement que le respect des echeanciers, de la qualite et de l'efficacite de tous les processus realises au sein d'une zone de responsabilite donnee. Travaille au sein de l'organisation et a travers celle-ci sur des projets particuliers pour guider la strategie du profil de croissance de Grainger.

Vos taches:

Gere une equipe et dispose de l'autorite necessaire pour gerer le rendement de l'equipe Gere, accompagne et dirige jusqu'a environ 15 employes Se charge des relations avec les clients commerciaux pour assurer que les activites interfonctionnelles sont optimales (c.-a-d. : ventes, succursales, etc.) Doit etre capable de resoudre les problemes simples et complexes poses par les coequipiers et une relation commerciale Developpe et met en oeuvre des changements pour optimiser le flux de travail Guide vers l'excellence de la qualite parmi les coequipiers sur des projets speciaux Le superviseur a la capacite a developper et maintenir des relations positives avec les employes, les clients et les equipes interfonctionnelles; il est hautement engage dans le developpement des coequipiers Dirige les activites quotidiennes d'une equipe de representants qui soutient les clients internes et externes souhaitant passer une commande ou ayant des questions ou preoccupations concernant leur compte Organise, dirige, supervise et evalue le flux de travail Coordonne les activites professionnelles pour obtenir le volume attendu, en vue de repondre aux exigences operationnelles Determine et recommande des ameliorations operationnelles Offre une supervision immediate, controle le flux de travail, attribue les taches, les buts et les objectifs Offre aux coequipiers un accompagnement et du perfectionnement frequents et directs, y compris des reunions quotidiennes, un accompagnement particulier hebdomadaire, des plans de perfectionnement personnel pour tout le personnel et la gestion du rendement en fonction des IPC du centre de service client Passe en revue les parametres de rendement, determine la cause profonde d'un sous-rendement et developpe un plan d'amelioration Controle regulierement les appels telephoniques et evalue les appels en fonction des normes de qualite internes Tient l'equipe au courant des principaux evenements au centre et sollicite des commentaires Responsable de l'integration et de la formation des nouveaux employes Encourage l'engagement des employes par l'entremise d'une interaction et d'un soutien directs Fete les succes de l'equipe et individuels

Vous avez:

Etudes postsecondaires completees, de preference dans le domaine des affaires, ou une experience de travail equivalente Un minimum de 3 a 5 ans d'experience dans le service a la clientele Un minimum d'une a deux annees d'experience dans la direction d'une equipe (encadrement efficace, promotion de l'esprit d'equipe, formation, et developpement d'une equipe) Une experience eprouvee dans l'amelioration des processus (analytique, capacites a resoudre les problemes et prendre des decisions) pour accroitre les resultats Demontre des aptitudes de communicateur et organisationnelles, des aptitudes au developpement des employes et a la promotion du travail d'equipe La passion du service a la clientele, des ventes et du developpement des coequipiers avec une capacite a encourager et motiver les autres Une souplesse eprouvee pour s'adapter aux demandes changeantes et priorites concurrentes Une capacite a former et accompagner les coequipiers dans les processus, les procedures, la conformite et la connaissance des produits De fortes competences avec l'utilisation des applications technologiques et des logiciels, y compris SAP, GRC, le centre de service client et d'autres technologies emergentes Une connaissance approfondie et de fortes competences avec la suite Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Outlook, Visio) Une capacite a planifier, a organiser et deleguer les taches Une capacite a influencer les coequipiers pour atteindre les objectifs individuels et ceux de l'equipe En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et francais) est obligatoire

Recompenses et avantages :

Nos programmes offrent choix et flexibilite pour repondre a vos besoins individuels. Decouvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillees) :

Allocation pour vehicule ou vehicule de societe en fonction des besoins du territoire Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les medicaments Conges remuneres et 12 jours feries par an offerts par l'entreprise (selon la province de residence) Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes a charge Programme d'aide aux familles des employes pour aider les coequipiers a resoudre leurs problemes physiques, emotionnels, mentaux, financiers et autres Un REER et un regime de retraite a cotisations determinees pour vous aider a epargner pour votre avenir financier Programme d'aide aux frais d'adhesion aux programmes educatifs et professionnels Remises pour les employes, avantages pour les coequipiers et plus encore!

Enonce DEI

Nous vous encourageons a postuler meme si votre experience ne correspond pas parfaitement a cette offre d'emploi, car vous pourriez etre le bon candidat pour ce role ou d'autres. Nous aspirons a creer une culture ou chacun se sent a l'aise dans son identite, peut apprendre et se developper pour realiser son plein potentiel, et est reconnu et recompense pour son impact.





Nous sommes fiers d'etre un lieu de travail ou regne l'egalite des chances. Tous les candidats sont pris en consideration pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identite de genre, d'origine nationale, d'age ou de handicap. Si vous avez besoin d'un amenagement raisonnable au cours de la procedure de candidature et de selection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide necessaire.



Une verification des antecedents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une verification des antecedents s'ils passent d'un poste sans conduite automobile a un poste avec conduite automobile, ou s'ils passent a un poste de niveau directeur ou plus.