Job Description

Description de l'entreprise
Faites partie du voyage! Embarquez ? bord d?une entreprise engag?e et humaine, pr?te pour de nouveaux d?fis et qui a besoin de vous ! Nous offrons la fiert? de travailler pour une entreprise internationale dans une ?quipe de passionn?s du voyage! Vous ?voluerez dans un environnement de t?l?travail stimulant o? la coh?sion d??quipe est primordiale. Et bien s?r, vous profiterez de nos avantages voyage pour d?couvrir ? votre tour nos destinations ? bord de la meilleure compagnie a?rienne loisirs en Am?rique du Nord! Pr?t pour le voyage?

Description du poste
Transat est actuellement ? la recherche d?un(e) sp?cialiste marketing exp?rience client pour poursuivre la transformation des pratiques marketing sur la base des donn?es clients et des cibles strat?giques clairement identifi?es. Le titulaire du poste devra approfondir la connaissance des segments clients prioritaires et soutenir la construction et l?am?lioration des parcours client. La pratique consiste ? mettre en place les outils n?cessaires pour suivre les objectifs li?s au client et devra interpr?ter ceux-ci afin de guider les recommandations strat?giques. Le titulaire du poste repr?sentera les besoins des clients en collaborant avec les ?quipes marketing (analystes de donn?es, produits, marque) et participera aux diff?rents projets en vue d?am?liorer les indicateurs de satisfaction.

• Comprendre le portrait, le comportement et les attentes des clients afin d?orienter l??volution de la proposition de valeur, la strat?gie client et le design de l?exp?rience ;
• Participer ? la mise en place d?un comit? consultatif de clients;
• En collaboration avec l?analyste Voix du client, suivre et comprendre la donn?e de satisfaction client (CSAT) et identifier les optimisations potentielles dans le parcours client;
• Contribuer aux projets transversaux en repr?sentant la voix du client;
• Participer au d?ploiement du Programme Voix du Client;
• R?aliser la cartographie des parcours clients pour d?finir l?exp?rience souhait?e et les faire ?voluer pour les segments de clients prioritaires ;
• Cibler les meilleures pratiques en mati?re d?exp?rience client dans l?industrie du transport a?rien, y compris les analyses comparatives ;
• Occasionnellement, pr?parer et animer des s?ances d?id?ation/co-cr?ation et de collaboration multidisciplinaire inspir?es des m?thodes de Design Thinking.

Qualifications

• Dipl?me universitaire en marketing, ou domaine connexe jug? pertinent;
• De 2 ann?es d?exp?rience pertinente en marketing, exp?rience client;
• Une connaissance de Qualtrics (un atout);
• ?tre passionn? du client ;
• Une connaissance des indicateurs de CSAT et NPS;
• Une bonne ma?trise de la suite Microsoft Powerpoint;
• Une excellente ma?trise du fran?ais et de l?anglais, ? l?oral et ? l??crit;
• Excellent sens de l?organisation, rigueur, minutie et autonomie ;
• JUn int?r?t marqu? pour l'analyse, les indicateurs de performance et la communication des r?sultats ;
• Capacit? ? travailler en ?quipe et ? g?rer plusieurs dossiers ? la fois ;
• Capacit? ? s?adapter aux changements et ? travailler dans un milieu o? le rythme est rapide.

Informations compl?mentaires
#LI-CB1 #LI-Remote
?quit? en emploi Transat s?est engag?e ? favoriser un milieu inclusif et respectueux o? l??quit? a primaut?. Nous nous effor?ons de mani?re ? rassembler un effectif qui refl?te la diversit? de nos clients ainsi que des communaut?s dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorit?s visibles, les minorit?s ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps ? soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de s?lection et d?embauche. Si vous avez besoin des mesures d?adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. Afin d'all?ger le texte, le genre masculin inclut le genre f?minin.