Job Description

Description Appartenir \xc3\xa0 Air Canada, c\'est appartenir \xc3\xa0 un symbole canadien, Air Canada r\xc3\xa9cemment \xc3\xa9lue meilleur transporteur a\xc3\xa9rien en Am\xc3\xa9rique du Nord. Faites d\xc3\xa9coller votre carri\xc3\xa8re en vous joignant \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe novatrice et diversifi\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\'avant-garde du transport a\xc3\xa9rien de passagers. Port\xc3\xa9e: L\'\xc3\xa9quipe de la Formation - Service client\xc3\xa8le est \xc3\xa0 la recherche de formateurs dynamiques et motiv\xc3\xa9s faisant preuve d\'une attitude proactive, ainsi que d\'un talent marqu\xc3\xa9 pour la communication, l\'organisation et le leadership, afin de planifier et de mettre en \xc5\x93uvre des programmes de formation de qualit\xc3\xa9. Dans le cadre de ses fonctions, le sp\xc3\xa9cialiste en apprentissage s\'occupera de la formation, de l\'encadrement et de la facilitation des employ\xc3\xa9s de premi\xc3\xa8re ligne et des gestionnaires de la direction de la Formation de l\'entreprise - Service client\xc3\xa8le. Il offrira une formation initiale et une revalidation p\xc3\xa9riodique portant sur les habilet\xc3\xa9s intangibles et les comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de r\xc3\xa9glementation, afin d\'apporter un soutien ad\xc3\xa9quat pour garantir la conformit\xc3\xa9 et maintenir les niveaux de service client\xc3\xa8le. Le titulaire de ce poste devra effectuer des d\xc3\xa9placements. Responsabilit\xc3\xa9s:

• Assurer la formation initiale et la facilitation en classe portant sur le Service client\xc3\xa8le, la R\xc3\xa9glementation, les habilet\xc3\xa9s intangibles et l\'excellence du Service client\xc3\xa8le, au besoin.
• Fournir de l\'encadrement et du soutien op\xc3\xa9rationnel aux employ\xc3\xa9s de premi\xc3\xa8re ligne, au besoin.
• \xc3\x89valuer et encadrer le rendement des participants, et leur fournir de la r\xc3\xa9troaction ou de l\'encadrement au moment opportun.
• Pr\xc3\xa9parer des rapports sur les activit\xc3\xa9s de formation, au besoin.
• Aider \xc3\xa0 planifier les activit\xc3\xa9s de formation et les autres activit\xc3\xa9s connexes, et \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir les horaires.
• Remplir les documents de formation et de communication existants, comme la documentation pr\xc3\xa9alable et cons\xc3\xa9cutive \xc3\xa0 la formation.
• Assurer la liaison avec les chefs de la Prestation de la formation et les autres membres de l\'\xc3\xa9quipe de la Formation - Service client\xc3\xa8le.
• Fournir un soutien op\xc3\xa9rationnel \xc3\xa0 la Formation - Service client\xc3\xa8le, \xc3\xa0 la S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de l\'entreprise, aux A\xc3\xa9roports (S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et Conformit\xc3\xa9 aux r\xc3\xa8glements), au besoin.
• Aider \xc3\xa0 tenir \xc3\xa0 jour les dossiers de formation.
• Participer \xc3\xa0 des r\xc3\xa9unions et \xc3\xa0 des ateliers, notamment, au besoin.
• Respecter les initiatives de formation d\xc3\xa9finies par le chef de la Prestation de la formation - Service client\xc3\xa8le ou la Formation de l\'entreprise - Service client\xc3\xa8le.

Qualifications

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires
  
• Connaissance des pratiques relatives \xc3\xa0 l\'apprentissage des adultes
  
• Esprit d\'initiative et excellentes comp\xc3\xa9tences en gestion du temps
  
• Grand souci de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
  
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et \xc3\xa9crite
  
• Talent marqu\xc3\xa9 pour les relations interpersonnelles
  
• Ma\xc3\xaetrise des processus a\xc3\xa9roportuaires relatifs au Service client\xc3\xa8le
  
• Excellent dossier en mati\xc3\xa8re d\'assiduit\xc3\xa9, de ponctualit\xc3\xa9 et de rendement
  
• Ma\xc3\xaetrise de MS Windows, Word, Excel, PowerPoint, Teams et SharePoint
  
• Disponibilit\xc3\xa9s pour des d\xc3\xa9placements
  
• Excellentes aptitudes pour la facilitation et l\'enseignement
  
• Grande souplesse et adaptabilit\xc3\xa9
  
• Habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 respecter les \xc3\xa9ch\xc3\xa9ances, \xc3\xa0 travailler sous pression et \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir les priorit\xc3\xa9s dans de nombreux projets
  
• Comp\xc3\xa9tences marqu\xc3\xa9es en leadership et en r\xc3\xa9solution de conflits
  
• Motivation, enthousiasme et esprit d\'\xc3\xa9quipe
  
• Autonomie et habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler avec un minimum de supervision
  
• Bilinguisme (fran\xc3\xa7ais et anglais), une exigence

Conditions d\'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment o\xc3\xb9 un emploi leur est offert. Il incombe enti\xc3\xa8rement aux employ\xc3\xa9s posant leur candidature d\'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques \xc3\x80 comp\xc3\xa9tences \xc3\xa9gales, la pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence sera accord\xc3\xa9e aux candidats bilingues. Diversit\xc3\xa9 et inclusion Air Canada est r\xc3\xa9solument engag\xc3\xa9e en faveur de la diversit\xc3\xa9 et de l\'inclusion et vise \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employ\xc3\xa9s au succ\xc3\xa8s de notre entreprise. En tant qu\'employeur qui garantit l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d\'un effectif vari\xc3\xa9 et repr\xc3\xa9sentatif de nos clients et des communaut\xc3\xa9s o\xc3\xb9 nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat, mais seules les personnes s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9es pour une entrevue seront contact\xc3\xa9es.