Job Description

Sp\xc3\xa9cialiste du soutien technique \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le - T\xc3\xa9l\xc3\xa9communications

Nous approchons les gens et les occasions d\'affaires. Inspir\xc3\xa9s par la volont\xc3\xa9 d\'am\xc3\xa9liorer la productivit\xc3\xa9 des employ\xc3\xa9s et l\'efficacit\xc3\xa9 technologique, nous rendons les communications d\'entreprise plus accessibles que jamais.

L\'expertise, l\'exp\xc3\xa9rience et la qualit\xc3\xa9 sont au premier plan de chacune de nos actions. Ces principes directeurs et notre insistance \xc3\xa0 fournir un soutien personnalis\xc3\xa9 \xc3\xa0 nos clients nous placent parmi les fournisseurs les plus respect\xc3\xa9s de l\'industrie au chapitre des communications unifi\xc3\xa9es \xc3\xa0 la demande.

Depuis plus de 20 ans, nous d\xc3\xa9veloppons des solutions de communications sur site pour r\xc3\xa9pondre aux exigences des environnements les plus complexes. Ces solutions sur mesure - collaboration et communications unifi\xc3\xa9es, liaisons SIP, connectivit\xc3\xa9 par fibre optique, solutions Wi-Fi pour entreprises, r\xc3\xa9seautique et c\xc3\xa2blage structur\xc3\xa9 - sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9s dans le march\xc3\xa9 des r\xc3\xa9sidences pour les a\xc3\xaen\xc3\xa9s et des maisons de retraite ont fait leurs preuves et gagn\xc3\xa9 la confiance d\'entreprises de partout au Canada.

Descriptif du r\xc3\xb4le
Relevant du gestionnaire de l\'exp\xc3\xa9rience client, l\xc3\xa0 ou le sp\xc3\xa9cialiste du soutien technique \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications agit comme le repr\xc3\xa9sentant de l\'entreprise. Sa principale responsabilit\xc3\xa9 est de fournir un soutien et une exp\xc3\xa9rience client exceptionnelle \xc3\xa0 nos clients internes et externes en vertu de nos ententes sur les niveaux de service.

Principales responsabilit\xc3\xa9s:

• Patience et compassion pour traiter une client\xc3\xa8le du secteur des r\xc3\xa9sidences pour personnes \xc3\xa2g\xc3\xa9es :
• Travailler \xc3\xa0 notre centre d\'appels, g\xc3\xa9rer les requ\xc3\xaates des clients (entourant la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie, l\'Internet et la t\xc3\xa9l\xc3\xa9vision) avec la plus grande courtoisie et un professionnalisme irr\xc3\xa9prochable;
• Fournir un soutien technique et g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral de premier niveau exceptionnel et veiller \xc3\xa0 ce que chaque client re\xc3\xa7oive une assistance optimale;
• R\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes des clients en un seul appel et proposer des solutions de rechange au besoin dans une perspective de r\xc3\xa9tention de la client\xc3\xa8le;
• Veiller au respect des politiques et proc\xc3\xa9dures mises en place.
• Activer les services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9coms pour les (nouveaux) clients externes qui utilisent la plateforme interne de facturation;
• Mettre en place les options choisies par le client;
• Proposer une mont\xc3\xa9e en gamme du service en sugg\xc3\xa9rant des forfaits interurbains;
• En pr\xc3\xa9vision des installations, configurer \xc3\xa0 l\'aide du logiciel \xc2\xab Talisap \xc2\xbb les modems pour services Internet;
• Fournir aux clients un soutien de premier niveau pour le d\xc3\xa9pannage de probl\xc3\xa8mes Internet li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipement ou \xc3\xa0 l\'utilisateur;
• Ouvrir un bon de travail pour l\'escalade de probl\xc3\xa8mes \xc3\xa0 un technicien de niveau II;
• Signaler les probl\xc3\xa8mes de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications aux fournisseurs et en faire le suivi pour s\'assurer que le probl\xc3\xa8me a \xc3\xa9t\xc3\xa9 corrig\xc3\xa9;
• Fixer les visites des techniciens pour r\xc3\xa9pondre aux demandes de travaux partout au Canada, approuver les factures des partenaires et fermer les bons de travail;
• Veiller \xc3\xa0 ce que toutes les m\xc3\xa9thodes d\'exploitation soient scrupuleusement suivies et consign\xc3\xa9es;
• Consigner avec pr\xc3\xa9cision tous les bons de travail et saisir des notes dans le logiciel de gestion de la relation client (TigerPaw) et dans la plateforme de facturation interne;
• Travailler dans un contexte d\'\xc3\xa9quipe pour pr\xc3\xaater assistance aux autres agents s\'il y a lieu.

Qualifications et comp\xc3\xa9tences :

• DEC, ASC (Accr\xc3\xa9diation, service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le) un atout;
• Une formation dans l\'un ou l\'autre des domaines suivants est un atout : service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, syst\xc3\xa8mes t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques, c\xc3\xa2blage, , Internet, services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications IPTV Minerva & Engage, Cloud.
• 3 \xc3\xa0 5 ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans le soutien technique \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications ou dans un environnement de centre d\'appels;
• Ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais, tant \xc3\xa0 l\'oral qu\'\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit;
• Solides comp\xc3\xa9tences entourant la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.) et des programmes particuliers tels que les logiciels de GRC (logiciels pour centres d\'appels) et des plateformes de facturation en ligne;
• Penchant marqu\xc3\xa9 pour le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de m\xc3\xaame que pour la gestion et la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes;
• Minutie, sens de l\'organisation et aptitude au travail multit\xc3\xa2che;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 expliquer une situation et \xc3\xa0 donner des conseils; approche centr\xc3\xa9e sur l\'empathie et sur l\'habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9sumer et vulgariser l\'information;
• Aptitude \xc3\xa0 communiquer et \xc3\xa0 collaborer de mani\xc3\xa8re efficace;
• Esprit d\'\xc3\xa9quipe aimant le travail en collaboration et l\'entraide;
• Comp\xc3\xa9tences m\xc3\xa9thodologiques et solides aptitudes en mati\xc3\xa8re de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et de d\xc3\xa9pannage;
• \xc3\x89nergie et regard positifs, confiance dans ses capacit\xc3\xa9s;
• Cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 et attitude proactive;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 se motiver pour produire et maintenir des r\xc3\xa9sultats sup\xc3\xa9rieurs.

Connect it Networks s\'est engag\xc3\xa9 \xc3\xa0 respecter le princi

...

pe de l\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\'emploi. Nous communiquerons uniquement avec les candidates et candidats que nous souhaitons rencontrer.

Exigences

• Importante - se r\xc3\xa9f\xc3\xa9rer \xc3\xa0 la description du poste

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