Job Description

Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley?

GV est le chef de file des solutions de diffusion en direct.

GV demeure au fait des tendances du march\xc3\xa9 : Nous cr\xc3\xa9ons des solutions de diffusion en direct novatrices et r\xc3\xa9volutionnaires pour r\xc3\xa9pondre aux besoins et aux r\xc3\xa9alit\xc3\xa9s des clients.

La riche histoire de GV : Depuis les 60 derni\xc3\xa8res ann\xc3\xa9es, nous avons permis la production de contenu riche et int\xc3\xa9ressant en permettant aux t\xc3\xa9l\xc3\xa9spectateurs de se trouver au c\xc5\x93ur de l\xe2\x80\x99action. Nous croyons en la force de ces liens.

L\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de GV : Nous sommes des cr\xc3\xa9ateurs comp\xc3\xa9tents. Nous carburons \xc3\xa0 la passion, au d\xc3\xa9vouement et \xc3\xa0 la collaboration. Chez GV, nous avons un objectif principal : offrir des solutions personnalis\xc3\xa9es de qualit\xc3\xa9 sup\xc3\xa9rieure \xc3\xa0 nos clients partout dans le monde.

Voulez-vous faire partie de notre \xc3\xa9quipe d\xe2\x80\x99ambassadeurs, de technologues, de leaders d\xe2\x80\x99opinion ou de novateurs?

Aidez-nous \xc3\xa0 r\xc3\xa9pandre la magie de la diffusion. Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe!

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site .

L\xe2\x80\x99opportunit\xc3\xa9

En tant que membre de l\'\xc3\xa9quipe des op\xc3\xa9rations, le sp\xc3\xa9cialiste des comptes de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le sera principalement responsable de fournir un soutien \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour tous les comptes nord-am\xc3\xa9ricains ainsi que de coordonner entre les d\xc3\xa9partements affili\xc3\xa9s pour s\'assurer que le respect des d\xc3\xa9lais de livraison conform\xc3\xa9ment aux ententes de contrat respectifs.

Votre r\xc3\xb4le

• Responsable de toutes les demandes de support de gestion de commandes envoy\xc3\xa9s par l\'\xc3\xa9quipe de support technique d\xe2\x80\x99Am\xc3\xa9rique du Nord, en utilisant des outils syst\xc3\xa8me (Salesforce, SAP et Epicor) ;
• Surveiller la file d\'attente du service client et r\xc3\xa9pondre en fonction des priorit\xc3\xa9s ;
• Valider les d\xc3\xa9tails des requ\xc3\xaates et lib\xc3\xa9rer les commandes vers l\'entrep\xc3\xb4t logistique ;
• G\xc3\xa9rer le backlog et les suivis quotidiens avec l\'\xc3\xa9quipe de planification de support concernant les p\xc3\xa9nuries et les dates de livraison ;
• Communiquer tout retard possible d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9dition aux clients et aux \xc3\xa9quipes de support ;
• Cr\xc3\xa9er et planifier les contrats d\xe2\x80\x99entente de service ;
• G\xc3\xa9rer les ajustements et transferts d\xe2\x80\x99inventaire.

Votre personnalit\xc3\xa9 et vos comp\xc3\xa9tences

• Dipl\xc3\xb4me coll\xc3\xa9gial en administration des affaires ou \xc3\xa9quivalent, consid\xc3\xa9r\xc3\xa9 comme un atout ;
• Minimum de deux (2) ans d\'exp\xc3\xa9rience en gestion de commandes et en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ;
• Ma\xc3\xaetrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams) ;
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication en anglais (le fran\xc3\xa7ais et l\'espagnol sont consid\xc3\xa9r\xc3\xa9s comme un atout) ;
• Connaissance des logiciels d\'entreprise, tels que les syst\xc3\xa8mes ERP (SAP, Epicor) et Salesforce (SFDC), consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e comme un atout ;
• Connaissance des proc\xc3\xa9dures d\'exp\xc3\xa9dition internationales, consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e comme un atout ;
• Excellentes comp\xc3\xa9tences organisationnelles et souci du d\xc3\xa9tail ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler sous pression et \xc3\xa0 faire face aux changements de derni\xc3\xa8re minute ;
• Forte capacit\xc3\xa9 d\'analyse et de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler dans un environnement multit\xc3\xa2che, en traitant avec plusieurs d\xc3\xa9partements internes ;
• Attitude positive, esprit d\'\xc3\xa9quipe et excellentes comp\xc3\xa9tences interpersonnelles.

Vos Conditions de Travail

• Grass Valley offre des modalit\xc3\xa9s de travail hybride pour ce poste, combinant le t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail et pr\xc3\xa9sence au bureau , soit sur site une (1) fois par semaine
• Une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle
• Un environnement de travail accueillant et dynamique

• Cette description de poste a pour but de d\xc3\xa9crire la nature g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale et le niveau du travail qu\xe2\x80\x99implique cet emploi. Il ne s\xe2\x80\x99agit pas d\xe2\x80\x99une liste exhaustive de toutes les responsabilit\xc3\xa9s, t\xc3\xa2ches et comp\xc3\xa9tences requises pour celui-ci.
• Grass Valley est un employeur qui adh\xc3\xa8re au principe de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 et prend ses d\xc3\xa9cisions en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99emploi sans tenir compte du sexe, de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tat civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l\xe2\x80\x99\xc3\xa2ge, du handicap, de l\xe2\x80\x99orientation sexuelle ou du statut de v\xc3\xa9t\xc3\xa9ran prot\xc3\xa9g\xc3\xa9.

Why Join Grass Valley?

GV is the leader in live broadcast solutions.

GV keeps current with the evolving market: We create innovating breakthrough live broadcast solutions to serve customer\xe2\x80\x99s needs and realities.

GV\xe2\x80\x99s rich history: For the last 60 years, we have enabled the production of rich and compelling content bringing viewers as close to the action as possible. We believe in real connection.

The GV people: We are knowledgeable creatives. We thrive on passion, dedication, and collaboration. At GV, we have one main goal, which is to deliver high quality and individually curated solutions to customers worldwide.

Are you our next ambassador, technologist, thought leader or innovator?

Help us continue to spread the broadcast magic. Join us!

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The Opportunity

As part of the Operations team, the Customer Service Account Specialist will primarily be responsible for providing customer support for all North American accounts as well as coordinating between affiliate departments to ensure delivery dates are met according to the respective contract agreements.

Your Role

• Responsible for all assigned order management support cases sent by the North American technical support team, using system tools (Salesforce, SAP and Epicor);
• Monitor customer service queue and respond based on priorities.
• Validate case details and release orders to the logistic warehouse;
• Manage backlog and daily follow-ups with the support planning team regarding shortages and delivery dates.
• Communicate any possible shipping delays to the customers and support teams;
• Create and scheduled service agreement contracts;
• Manage inventory adjustments and transfers.

Who you are

• College diploma in business administration or equivalent, considered an asset;
• Minimum of two (2) years experience in order management and customer service;
• Proficiency of the Microsoft Office Suite (Word, Excel, Teams);
• Excellent communication skills in English (French and Spanish are considered an asset);
• Knowledge of business software, such as ERP systems (SAP, Epicor) and Salesforce (SFDC), considered an asset;
• Knowledge of international shipping procedures, considered an asset;
• Outstanding organizational skills and attention to details;
• Capacity to work under pressure and deal with last minute changes
• Strong analytical and problem-solving skills;
• Ability to work in a multi-tasking environment, dealing with several internal departments;
• Positive attitude, team player and excellent interpersonal skills.

Working Conditions

• Grass Valley offers a hybrid work arrangement for this position, combining teleworking and office attendance, onsite once (1) per week
• Competitive Compensation packages
• Energizing and supportive work environment

• This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job. It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.
• Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.

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