Job Description

Aper\xc3\xa7u:BIENVENUE CHEZ SITA FOR AIRCRAFTL\'unit\xc3\xa9 commerciale rend les op\xc3\xa9rations de vol, la gestion du trafic a\xc3\xa9rien et la maintenance des avions plus durables et efficaces en permettant la collaboration entre les personnes et les organisations de l\'industrie du transport a\xc3\xa9rien \xc3\xa0 travers:

• Communication - connecter les avions et les personnes \xc3\xa0 travers le monde.
• Donn\xc3\xa9es & Plateforme - Transformer les donn\xc3\xa9es des avions en informations pr\xc3\xa9cieuses pour toute l\'industrie.
• Applications - Donner \xc3\xa0 l\'industrie des outils conviviaux qui rendent les op\xc3\xa9rations de vol plus durables et efficaces.

Pr\xc3\xaat \xc3\xa0 red\xc3\xa9finir le voyage a\xc3\xa9rien ? Le voyage commence ici, avec vous chez SITA.\xc3\x80 PROPOS DU POSTE ET DE L\'\xc3\x89QUIPE :Notre ServiceDesk est un pilier essentiel pour permettre \xc3\xa0 nos clients de maximiser l\'utilisation de nos solutions qui contribuent \xc3\xa0 une aviation plus verte et durable gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 l\'optimisation des vols et du trafic a\xc3\xa9rien.Sous la responsabilit\xc3\xa9 du Regional Manager du ServiceDesk, le Specialist Service Operations est responsable de mani\xc3\xa8re g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale du support \xc3\xa0 nos clients, de l\'ex\xc3\xa9cution des proc\xc3\xa9dures op\xc3\xa9rationnelles standard li\xc3\xa9es aux processus ITIL tels que la gestion des incidents, la gestion des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements et la satisfaction des demandes.Vous interagirez avec les diff\xc3\xa9rentes fonctions au sein de SITA FOR AIRCRAFT telles que l\'Ing\xc3\xa9nierie & la Technologie, le Service Client et les Op\xc3\xa9rations ainsi qu\'avec d\'autres coll\xc3\xa8gues de l\'entreprise, situ\xc3\xa9s dans plus de 20 pays (Canada, \xc3\x89tats-Unis, France, Suisse, Allemagne, Singapour, \xc3\x89mirats Arabes Unis, Espagne...).VOS RESPONSABILIT\xc3\x89S SONT:

• Ex\xc3\xa9cuter les proc\xc3\xa9dures op\xc3\xa9rationnelles standard li\xc3\xa9es \xc3\xa0 la gestion des incidents et des demandes.
• Fournir un support de haute qualit\xc3\xa9 \xc3\xa0 nos clients en g\xc3\xa9rant et en triant adroitement les cas qu\'ils pr\xc3\xa9sentent.
• Surveiller la performance de nos produits et services, ex\xc3\xa9cuter promptement les proc\xc3\xa9dures op\xc3\xa9rationnelles pour la r\xc3\xa9solution ou, lorsque n\xc3\xa9cessaire, l\'escalade afin d\'assurer une restauration rapide.
• Maintenir des journaux pr\xc3\xa9cis, des rapports d\'incidents et fournir des mises \xc3\xa0 jour compl\xc3\xa8tes aux parties prenantes.
• Documenter toutes les actions conform\xc3\xa9ment aux politiques et proc\xc3\xa9dures standard de l\'entreprise.
• Collaborer avec les fournisseurs et prestataires de services, pour traiter les incidents et superviser les changements, en assurant une communication efficace, une r\xc3\xa9solution rapide et un temps d\'arr\xc3\xaat minimal.
• Utiliser divers outils pour surveiller, rem\xc3\xa9dier et g\xc3\xa9rer tout ticket attribu\xc3\xa9.
• Identifier et mettre en \xc3\xa9vidence les lacunes en mati\xc3\xa8re de connaissances, contribuant ainsi aux initiatives d\'am\xc3\xa9lioration continue et am\xc3\xa9liorant l\'efficacit\xc3\xa9 globale de nos pratiques op\xc3\xa9rationnelles.

Qualification:VOUS POSSEDEZ:

• Minimum de 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience prouv\xc3\xa9e en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications dans une entreprise \xc3\xa0 grande \xc3\xa9chelle.
• Minimum de 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience prouv\xc3\xa9e dans un r\xc3\xb4le de support client, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence dans un environnement de support technique ou de service desk.
• Engagement envers l\'apprentissage continu et le maintien \xc3\xa0 jour des tendances et des meilleures pratiques de l\'industrie.
• Ma\xc3\xaetrise de l\'anglais - comp\xc3\xa9tences en communication verbale et \xc3\xa9crite.
• Orientation service client avec la capacit\xc3\xa9 de communiquer sur des sujets techniques.
• Fortes capacit\xc3\xa9s de gestion du temps et de multit\xc3\xa2che pour g\xc3\xa9rer simultan\xc3\xa9ment plusieurs demandes clients dans un environnement rapide.
• Comp\xc3\xa9tences en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes pour diagnostiquer et r\xc3\xa9soudre efficacement les probl\xc3\xa8mes techniques.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler selon un horaire bas\xc3\xa9 sur des quarts, y compris les week-ends et les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s, pour assurer une couverture 24/7.
• Fortes comp\xc3\xa9tences en documentation pour enregistrer avec pr\xc3\xa9cision les interactions et les r\xc3\xa9solutions des clients.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de mani\xc3\xa8re ind\xc3\xa9pendante et en collaboration dans un environnement orient\xc3\xa9 vers l\'\xc3\xa9quipe.
• Adaptabilit\xc3\xa9, r\xc3\xa9silience et attitude positive face \xc3\xa0 la gestion de situations client difficiles.

BON \xc3\x80 AVOIR:

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou \xc3\xa9quivalent avec des certifications techniques suppl\xc3\xa9mentaires ou un dipl\xc3\xb4me dans un domaine connexe est un plus.
• Exp\xc3\xa9rience dans le transport a\xc3\xa9rien est un plus.
• Certificat ITIL V4 Foundation et exp\xc3\xa9rience de travail avec ServiceNow est un plus.

CE QUE NOUS OFFRONS:Le lieu de travail de SITA est ax\xc3\xa9 sur la diversit\xc3\xa9, de nombreux pays et cultures diff\xc3\xa9rentes sont repr\xc3\xa9sent\xc3\xa9s dans notre personnel. Nous collaborons dans nos impressionnants bureaux, adoptant un format de travail hybride. Dans le cadre de nos avantages globaux, nous offrons:\xf0\x9f\x8f\xa1 Semaine Flexible: Travail \xc3\xa0 domicile jusqu\'\xc3\xa0 2 jours/semaine (selon les besoins de votre \xc3\xa9quipe).\xe2\x8f\xb0 Journ\xc3\xa9e Flexible : Vous pouvez souhaiter flexibiliser votre heure d\'arriv\xc3\xa9e au bureau pour \xc3\xa9viter les heures de pointe ou partir plus t\xc3\xb4t pour des engagements personnels. Nous encourageons la communication ouverte avec votre manager concernant vos besoins et votre routine.\xf0\x9f\x8c\x8e Flex-Localisation: Profitez de jusqu\'\xc3\xa0 30 jours de travail d\'avantages, n\'importe o\xc3\xb9 dans le monde!\xf0\x9f\x8c\xbf Bien-\xc3\xaatre des Employ\xc3\xa9s: B\xc3\xa9n\xc3\xa9ficiez du Programme d\'Aide aux Employ\xc3\xa9s (EAP) fourni par SITA, un service annuel gratuit offrant des conseils pratiques dans divers aspects de votre vie.\xf0\x9f\x9a\x80 D\xc3\xa9veloppement Professionnel: Am\xc3\xa9liorez vos comp\xc3\xa9tences avec nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning !\xf0\x9f\x99\x8c\xf0\x9f\x8f\xbd Avantages Comp\xc3\xa9titifs: Acc\xc3\xa9dez \xc3\xa0 des avantages comp\xc3\xa9titifs adapt\xc3\xa9s au march\xc3\xa9 local et \xc3\xa0 votre statut d\'emploi.SITA FOR AIRCRAFT IS PART OF THE SITA GROUPest le sp\xc3\xa9cialiste leader des communications et de la technologie de l\'information dans le transport a\xc3\xa9rien. Nous ne nous contentons pas de connecter l\'industrie de l\'aviation mondiale, nous appliquons des d\xc3\xa9cennies d\'exp\xc3\xa9rience et d\'expertise pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 presque tous les processus m\xc3\xa9tier, op\xc3\xa9rationnels, de bagages et de passagers dans le transport a\xc3\xa9rien. En tant qu\'organisation, nous couvrons 95 % de toutes les destinations de voyage a\xc3\xa9rien international et travaillons avec plus de 2 800 clients dans le transport a\xc3\xa9rien et le gouvernement dans tous les coins du globe. Immergez-vous dans le monde dynamique de la technologie tout en adoptant notre culture collaborative et inclusive.SITA est un employeur offrant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances et valorise une main-d\'\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e. Dans le cadre de notre programme d\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\'emploi, les femmes, les peuples autochtones, les membres de minorit\xc3\xa9s visibles et/ou les personnes en situation de handicap sont encourag\xc3\xa9s \xc3\xa0 postuler et \xc3\xa0 s\'auto-identifier dans le processus de candidature.

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