Job Description

Apercu:

BIENVENUE CHEZ SITA FOR AIRCRAFT


L'unite commerciale SITA FOR AIRCRAFT rend les operations de vol, la gestion du trafic aerien et la maintenance des avions plus durables et efficaces en permettant la collaboration entre les personnes et les organisations de l'industrie du transport aerien a travers:

Communication - connecter les avions et les personnes a travers le monde. Donnees & Plateforme - Transformer les donnees des avions en informations precieuses pour toute l'industrie. Applications - Donner a l'industrie des outils conviviaux qui rendent les operations de vol plus durables et efficaces.

Pret a redefinir le voyage aerien ? Le voyage commence ici, avec vous chez SITA.

A PROPOS DU POSTE ET DE L'EQUIPE :

Notre ServiceDesk est un pilier essentiel pour permettre a nos clients de maximiser l'utilisation de nos solutions qui contribuent a une aviation plus verte et durable grace a l'optimisation des vols et du trafic aerien.

Sous la responsabilite du Regional Manager du ServiceDesk, le

Specialist Service Operations

est responsable de maniere generale du support a nos clients, de l'execution des procedures operationnelles standard liees aux processus ITIL tels que la gestion des incidents, la gestion des evenements et la satisfaction des demandes.

Vous interagirez avec les differentes fonctions au sein de SITA FOR AIRCRAFT telles que l'Ingenierie & la Technologie, le Service Client et les Operations ainsi qu'avec d'autres collegues de l'entreprise, situes dans plus de 20 pays (Canada, Etats-Unis, France, Suisse, Allemagne, Singapour, Emirats Arabes Unis, Espagne...).

VOS RESPONSABILITES SONT:

Executer les procedures operationnelles standard liees a la gestion des incidents et des demandes. Fournir un support de haute qualite a nos clients en gerant et en triant adroitement les cas qu'ils presentent. Surveiller la performance de nos produits et services, executer promptement les procedures operationnelles pour la resolution ou, lorsque necessaire, l'escalade afin d'assurer une restauration rapide. Maintenir des journaux precis, des rapports d'incidents et fournir des mises a jour completes aux parties prenantes. Documenter toutes les actions conformement aux politiques et procedures standard de l'entreprise. Collaborer avec les fournisseurs et prestataires de services, pour traiter les incidents et superviser les changements, en assurant une communication efficace, une resolution rapide et un temps d'arret minimal. Utiliser divers outils pour surveiller, remedier et gerer tout ticket attribue. Identifier et mettre en evidence les lacunes en matiere de connaissances, contribuant ainsi aux initiatives d'amelioration continue et ameliorant l'efficacite globale de nos pratiques operationnelles.

Qualification:

VOUS POSSEDEZ:Minimum de 2 ans d'experience prouvee en telecommunications dans une entreprise a grande echelle. Minimum de 2 ans d'experience prouvee dans un role de support client, de preference dans un environnement de support technique ou de service desk. Engagement envers l'apprentissage continu et le maintien a jour des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie. Maitrise de l'anglais - competences en communication verbale et ecrite. Orientation service client avec la capacite de communiquer sur des sujets techniques. Fortes capacites de gestion du temps et de multitache pour gerer simultanement plusieurs demandes clients dans un environnement rapide. Competences en resolution de problemes pour diagnostiquer et resoudre efficacement les problemes techniques. Capacite a travailler selon un horaire base sur des quarts, y compris les week-ends et les jours feries, pour assurer une couverture 24/7. Fortes competences en documentation pour enregistrer avec precision les interactions et les resolutions des clients. Capacite a travailler de maniere independante et en collaboration dans un environnement oriente vers l'equipe. Adaptabilite, resilience et attitude positive face a la gestion de situations client difficiles.

BON A AVOIR:Diplome d'etudes secondaires ou equivalent avec des certifications techniques supplementaires ou un diplome dans un domaine connexe est un plus. Experience dans le transport aerien est un plus. Certificat ITIL V4 Foundation et experience de travail avec ServiceNow est un plus.

CE QUE NOUS OFFRONS:
Le lieu de travail de SITA est axe sur la diversite, de nombreux pays et cultures differentes sont representes dans notre personnel. Nous collaborons dans nos impressionnants bureaux, adoptant un format de travail hybride. Dans le cadre de nos avantages globaux, nous offrons:

Semaine Flexible:

Travail a domicile jusqu'a 2 jours/semaine (selon les besoins de votre equipe).

Journee Flexible :

Vous pouvez souhaiter flexibiliser votre heure d'arrivee au bureau pour eviter les heures de pointe ou partir plus tot pour des engagements personnels. Nous encourageons la communication ouverte avec votre manager concernant vos besoins et votre routine.

Flex-Localisation:

Profitez de jusqu'a 30 jours de travail d'avantages, n'importe ou dans le monde!

Bien-etre des Employes:

Beneficiez du Programme d'Aide aux Employes (EAP) fourni par SITA, un service annuel gratuit offrant des conseils pratiques dans divers aspects de votre vie.

Developpement Professionnel:

Ameliorez vos competences avec nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning !

Avantages Competitifs:

Accedez a des avantages competitifs adaptes au marche local et a votre statut d'emploi.

SITA FOR AIRCRAFT IS PART OF THE SITA GROUP
SITA est le specialiste leader des communications et de la technologie de l'information dans le transport aerien. Nous ne nous contentons pas de connecter l'industrie de l'aviation mondiale, nous appliquons des decennies d'experience et d'expertise pour repondre a presque tous les processus metier, operationnels, de bagages et de passagers dans le transport aerien. En tant qu'organisation, nous couvrons 95 % de toutes les destinations de voyage aerien international et travaillons avec plus de 2 800 clients dans le transport aerien et le gouvernement dans tous les coins du globe. Immergez-vous dans le monde dynamique de la technologie tout en adoptant notre culture collaborative et inclusive. SITA est un employeur offrant l'egalite des chances et valorise une main-d'oeuvre diversifiee. Dans le cadre de notre programme d'equite en matiere d'emploi, les femmes, les peuples autochtones, les membres de minorites visibles et/ou les personnes en situation de handicap sont encourages a postuler et a s'auto-identifier dans le processus de candidature.