Job Description

WHY DO WE NEED YOU?

Bailey, fiere filiale de Saint-Gobain, fait partie de la plus grande entreprise de materiaux de construction au monde. Fort d'un heritage de 360 ans d'innovation et de croissance, Saint-Gobain montre la voie en matiere de developpement de produits durables et de responsabilite environnementale.


L'engagement de Saint-Gobain Amerique du Nord en faveur de l'excellence lui a valu d'etre reconnu par le Top Employers Institute comme l'un des meilleurs lieux de travail en Amerique du Nord et au Canada. Rejoignez-nous chez Bailey et participez a un avenir ou l'innovation rencontre la durabilite !


Fondee en 1950, Bailey Metals est une entreprise canadienne de premier plan qui possede des sites de production en Ontario, au Quebec, en Alberta et en Colombie-Britannique. Nous fabriquons des produits lamines et fournissons des services de refendage d'acier pour la construction. Nous accordons de l'importance a l'innovation, a la satisfaction de la clientele et a la croissance de nos associes.

Resume du poste

Le specialiste du service a la clientele est responsable de servir les clients en personne ainsi que par courriel et par telephone avec respect et professionnalisme. Le titulaire est responsable du traitement des problemes des clients, des demandes de renseignements et du traitement des transactions. Le representant comprend son role d'ambassadeur de l'entreprise et offre une experience positive a tous les clients.

IS THIS JOB FOR YOU?

Devoirs et responsabilites

Les responsabilites et les obligations redditionnelles du poste comprennent, sans s'y limiter :


Repondez au telephone rapidement, professionnellement, avec courtoisie et dirigez les appels entrants vers les personnes appropriees. Enregistrez et entrez les bons de commande des clients recus par telephone ou par courriel, rapidement, avec precision, courtoisie et professionnalisme. Repondre aux demandes de renseignements concernant les produits, les services, les prix, les delais, la livraison, les retours et les plaintes. Rechercher et resoudre les problemes des clients, en assurant la liaison avec les autres departements de l'entreprise au besoin. Comprendre et mettre l'accent sur les caracteristiques et les avantages du produit. Gerez les appels de prospects entrants et non sollicites et convertissez-les en ventes. Examinez les bons de commande des clients et identifiez les possibilites de vente incitative. Gerez une clientele ou un segment de produits specifique selon les attributions, fournissant un service a la clientele complet. Etablir et maintenir des relations au sein de la base de comptes assignes et avec la force de vente externe. Informer les clients et les collegues des exigences de livraison des commandes et coordonner, au besoin, les dispositions particulieres pour les livraisons selon la demande du client. Soutenir les taches de reception/reception au besoin. Travailler en etroite collaboration avec le responsable du service a la clientele et le gestionnaire national du service a la clientele pour elaborer et mettre en oeuvre un processus d'amelioration continue au sein du service a la clientele. Travailler en etroite collaboration avec les ventes, la production, la chaine d'approvisionnement et l'expedition pour resoudre les problemes et developper de nouvelles idees et strategies pour ameliorer le service a la clientele. Participer au denombrement trimestriel des stocks de l'entreprise. Maintenir un niveau eleve de connaissances, d'ethique et de pratiques professionnelles dans les relations avec les clients, les fournisseurs, les pairs, les subordonnes, les superviseurs et les autres parties prenantes cles de l'entreprise. Se comporter d'une maniere professionnelle qui reflete l'integrite et le respect envers les clients, les fournisseurs, les pairs, les subordonnes, les superviseurs et les autres parties prenantes cles de l'entreprise. Comprendre, soutenir et respecter les politiques, les programmes et les procedures de sante et de securite de l'entreprise en communiquant et en promouvant la sensibilisation a la sante et a la securite. Autres responsabilites et obligations redditionnelles attribuees par le responsable du service a la clientele ou le gestionnaire national du service a la clientele.

Competences de base

Autonome avec la capacite de travailler dans un environnement au rythme rapide. Competences organisationnelles exceptionnelles. Excellentes competences en communication ecrite et verbale. Grande attention aux details.

Exigences

Une experience prealable de la saisie de commandes est requise. Une experience de SAP dans l'industrie manufacturiere est fortement preferable. Doit maitriser Microsoft Office. Une experience en materiaux de construction ou en construction est un atout important.

TO MAKE SURE NOTHING IS FORGOTTEN

Conditions de travail

Environnement de bureau. Quelques heures supplementaires au besoin.

A LITTLE MORE ABOUT US

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

Chez Saint-Gobain, nos employes sont fiers d'appartenir a une organisation dont la culture est fondee sur ces valeurs fondamentales : Confiance, Autonomisation et Collaboration. Notre entreprise encourage la diversite et l'inclusion sous toutes ses formes, tandis que nos produits rendent le monde plus beau, plus sur et plus durable



Job Reference: CAN01432