Job Description

English will follow,

Titre du poste : Coordonnateur a l'importation internationale et au service a la clientele (International CSR)

Type d'emploi :

Temps plein, permanent

Resume du poste

Le Coordonnateur a l'importation internationale et au service a la clientele joue un role essentiel dans la gestion de la logistique entrante et l'assurance d'un service exceptionnel aux clients internationaux. Ce poste fait le lien entre les operations de transport international et le service a la clientele, garantissant conformite, efficacite et satisfaction tout au long du cycle d'importation.

Responsabilites principales

Coordination des importations

Coordonner et suivre les expeditions internationales depuis l'origine jusqu'a la livraison finale. Communiquer avec les transitaires, courtiers en douane et parties prenantes internes pour assurer un dedouanement et une livraison rapides. Preparer et gerer la documentation d'importation, incluant les factures commerciales, listes de colisage et declarations douanieres. Suivre les envois et resoudre de maniere proactive tout retard ou probleme de conformite. Maintenir des dossiers precis de toutes les transactions d'importation et veiller au respect des exigences reglementaires.

Service a la clientele

Agir comme point de contact principal pour les clients internationaux concernant le statut des commandes, les delais de livraison et la resolution de problemes. Repondre aux demandes et aux plaintes avec professionnalisme et rapidite afin d'assurer un haut niveau de satisfaction. Utiliser des plateformes comme Fareye ou FE pour fournir des mises a jour en temps reel et gerer les communications avec les clients. Collaborer avec les equipes logistiques pour garantir le respect des niveaux de service (par exemple, Seuil de porte, Livraison exterieure) et assurer une documentation adequate.

Soutien operationnel

Travailler en etroite collaboration avec les directeurs de terminaux et les equipes de repartition pour aligner l'execution des livraisons avec les attentes des clients. Participer aux reunions internes pour s'assurer de l'alignement sur les standards de service et les protocoles d'escalade. Appuyer les rapports internes en generant des indicateurs de performance et en identifiant les pistes d'amelioration.

Qualifications

Minimum de 2 ans d'experience en logistique internationale, coordination d'importations ou service a la clientele. Bonne connaissance des reglementations douanieres et des pratiques d'expedition internationale. Maitrise des logiciels logistiques (ex. : Fareye, Moveware) et de la suite Microsoft Office. Excellentes competences en communication en Francais et Anglais (dans le but de communiquer efficacement avec nos partenaires outre-mer et hors Quebec, plus de 80% du temps) Capacite a gerer plusieurs taches, etablir des priorites et resoudre des problemes sous pression.

Atouts recherches

Experience en livraison a domicile ou en logistique du dernier kilometre. Connaissance du suivi des ententes de niveau de service (SLA) et des rapports de performance (KPI). Empathie et professionnalisme dans les echanges avec les clients. Grand souci du detail et esprit proactif.
Si vous etes passionne(e) par la logistique internationale et que vous cherchez a rejoindre une entreprise dynamique en pleine expansion, nous aimerions vous rencontrer !

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Job Title: International Import & Customer Service Coordinator (International CSR)

Employment Type: Full-time, Permanent

Position Summary

The International Import & Customer Service Coordinator plays a key role in managing inbound logistics and ensuring exceptional service to international clients. This position acts as a bridge between international freight operations and customer service, ensuring compliance, efficiency, and satisfaction throughout the import process.

Key Responsibilities

Import Coordination

Coordinate and track international shipments from origin to final delivery. Communicate with freight forwarders, customs brokers, and internal stakeholders to ensure prompt clearance and delivery. Prepare and manage import documentation, including commercial invoices, packing lists, and customs declarations. Track shipments and proactively resolve any delays or compliance issues. Maintain accurate records of all import transactions and ensure adherence to regulatory requirements.

Customer Service

Act as the primary point of contact for international clients regarding order status, delivery timelines, and issue resolution. Respond to inquiries and complaints with professionalism and speed to ensure high levels of satisfaction. Use platforms such as Fareye or FE to provide real-time updates and manage customer communications. Collaborate with logistics teams to ensure service levels (e.g., Threshold, Outdoor Drop-off) are met and properly documented.

Operational Support

Work closely with terminal managers and dispatch teams to align delivery execution with customer expectations. Participate in internal meetings to ensure alignment on service standards and escalation protocols. Support internal reporting by generating performance indicators and identifying improvement opportunities.

Qualifications

Minimum of 2 years of experience in international logistics, import coordination, or customer service. Strong knowledge of customs regulations and international shipping practices. Proficiency with logistics software (e.g., Fareye, Moveware) and Microsoft Office Suite. Excellent communication skills in

French and English

(to effectively communicate with overseas and non-Quebec partners over 80% of the time). Ability to multitask, prioritize, and resolve issues under pressure.

Preferred Assets

Experience in home delivery or last-mile logistics. Familiarity with service level agreement (SLA) tracking and key performance indicator (KPI) reporting. Empathy and professionalism in customer interactions. Strong attention to detail and a proactive mindset.
If you're passionate about international logistics and looking to join a growing and dynamic company, we'd love to meet you!

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $50,000.00-$60,000.00 per year

Benefits:

Casual dress Company events Dental care Disability insurance Employee assistance program Extended health care Life insurance On-site gym On-site parking Paid time off Store discount Tuition reimbursement Vision care Wellness program
Schedule:

Monday to Friday
Work Location: In person