Job Description

APERCU

Relevant directement du directeur du marketing technologique, vous serez responsable de l'offre de services de planification et d'optimisation du CRM. Vous superviserez la conception, la mise en place de rapports et l'amelioration de la performance du e-marketing, de l'automatisation du marketing et des programmes de fidelisation de nos comptes clients - dans un role qui integre a la fois la strategie et l'execution. Vous travaillerez en etroite collaboration avec des equipes interfonctionnelles (p. ex. : Services a la clientele, Medias, Technologies et Creation) pour atteindre des resultats cles, y compris la croissance de l'acquisition globale de clients, la fidelisation, la retention et les mesures de performance cles de la valeur a vie du client (VVC).

CE QUE VOUS FEREZ

Superviser la progression efficace de notre offre de services CRM. Agir a titre d'expert en la matiere et de contributeur cle aux strategies et tactiques d'engagement et de retention de la clientele, y compris les profils clients, la segmentation, la cartographie des parcours, le marketing de cycle de vie (CRM), l'automatisation du marketing et l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique dans l'optimisation de la performance des campagnes;



Dans l'ensemble, ce role consiste a etre un expert tactique en matiere de CRM; vous utiliserez donc la strategie globale pour concevoir/planifier/posseder la facon dont elle sera configuree dans SFMC, ainsi que la configuration reelle a l'interieur de l'outil. Vous la transmettrez ensuite aux equipes des services a la clientele pour le deploiement, puis vous interviendrez a nouveau pour evaluer la performance et organiser des strategies d'optimisation (p. ex., par l'experimentation, les tests, les nouvelles fonctionnalites/meilleures pratiques) et travailler avec les services a la clientele pour executer ces strategies.



Diriger la strategie CRM de toutes les campagnes de communication marketing de bout en bout (de l'ideation a la production de rapports) : principalement des campagnes par courriel bulletins et flux de travail automatises , mais aussi le publipostage, les campagnes de messages SMS automatisees et les notifications push, le cas echeant; Elaborer des campagnes pour ameliorer la fidelisation de la clientele : strategies de fidelisation, flux de travail de remise de recompenses et campagnes de surprise et de plaisir, tout en minimisant les desabonnements; Surveiller et rendre compte des mesures cles, comprendre les causes profondes des changements de performance, afin de recommander des strategies et des tactiques adaptees; Executer des tests A/B et des tests multivaries pour optimiser la performance des campagnes (p. ex., contenu dynamique/statique, lignes d'objet, heures de deploiement, offres promotionnelles, CTA, validation de segment); Collaborer a l'elaboration de strategies de segmentation de la clientele et fournir des informations sur la performance des campagnes a la haute direction de l'entreprise; Assurer la conformite avec la LCAP (Canada) et la loi CAN-SPAM / CCPA (Etats-Unis), les politiques d'acces/de donnees clients et les politiques de confidentialite de l'entreprise. Agir comme evangeliste des donnees au sein de l'agence pour promouvoir une culture de test et apprentissage et proposer comment de nouveaux outils et technologies peuvent ameliorer la performance. Agir en tant que leader de l'offre de services, contribuant a faire progresser l'offre : s'assurer que l'equipe est a jour sur les dernieres technologies et les competences requises, l'attribution des projets au sein de l'equipe, le point de contact interne pour tout ce qui concerne la planification et l'optimisation des programmes CRM.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Experience dans un role de direction en matiere de CRM, de fidelisation, de marketing par courriel et/ou d'automatisation du marketing (de preference dans le secteur des produits de consommation); Experience en gestion d'equipe et en formation d'employes debutants; Baccalaureat en marketing, en commerce ou dans un domaine quantitatif connexe (formation specialisee ou certifications supplementaires preferees); Experience avec Salesforce Marketing Cloud ou des plateformes de courriel/CRM similaires (p. ex., Adobe Marketo, Hubspot, Sendinblue), certification SFMC Consultant preferee; Experience en analyse marketing, analyse de donnees, rapports ou informations sur les consommateurs; Experience de l'utilisation de SQL, ETL, de solutions d'entreposage de donnees et de bases de donnees, de preference; Bilinguisme anglais/francais, de preference.

Principales competences


Connaissance des meilleures pratiques en matiere de programmes de fidelisation, de marketing par courriel, d'automatisation du marketing et de retention de la clientele, ainsi que la capacite de les communiquer de maniere persuasive; Capacite d'interpreter les donnees et les informations obtenues des tests et d'apporter des optimisations iteratives aux campagnes et a la strategie marketing globale; Approche analytique tres axee sur les details : vous etes la personne qui remarque naturellement les defauts dans tout et qui peut suggerer des moyens d'ameliorer; Tres organise : vous etes capable de travailler de maniere autonome avec peu de supervision et de respecter les delais des projets; Vous etes fier d'atteindre l'excellence et vous prenez les erreurs au serieux; * Debrouillardise et volonte d'apprendre : vous exprimez votre opinion et accueillez les commentaires pour vous assurer que le travail de votre equipe est le meilleur possible.