Job Description

Description du poste

Description du poste

L'Equipe de verification des renseignements clients recherche un(e) Specialiste operationnel(e). En mettant a profit votre savoir-faire afin de fournir au premier point de contact de judicieux conseils aux clients et aux partenaires RBC a l'egard des activites complexes/specialisees et du traitement des exceptions ainsi que du respect des exigences complexes/de base en matiere de diligence raisonnable et de gouvernance/reglementation. Agir comme collaborateur(trice) cle(e) afin de favoriser la prestation d'une experience client unique. Faire preuve d'assurance et inspirer la confiance en offrant des conseils a valeur ajoutee ainsi que de l'information et une orientation visant les produits, les services ou les operations.

Quelles seront vos taches?

Mette a profit ses connaissances approfondies et sa vaste experience des produits/processus complexes afin d'assurer la qualite globale des conseils donnes aux clients de RBC et aux partenaires de vente/d'exploitation au moyen des flux de communication entrants et sortants (de sources telephoniques ou electroniques) Repondre aux preoccupations des clients dans une perspective a long terme. Assure la prise en charge et la reddition de comptes a l'egard des discussions cruciales et de la resolution des questions complexes pour lesquelles il n'existe aucune directive precise dans les differentes politiques et procedures, afin de repondre adequatement aux besoins ou aux recours hierarchiques clients, selon le cas. Fait appel au gestionnaire en cas de besoin, conformement au protocole de recours hierarchique etabli Se concentrer sur l'atteinte des etalons etablis pour les activites, operations ou procedures clientele complexes et specialisees, afin de respecter les engagements en service clientele du secteur ou l'entente de partenariat interservices en vigueur
Mise sur sa vaste experience et sa connaissance approfondie des differents produits, processus et services de RBC ainsi que des systemes/applications de soutien necessaires a la realisation d'operations ou d'enquetes complexes ou specialisees pour les clients de la Banque. Assume l'entiere responsabilite de la qualite et de l'exactitude de l'execution des taches, des activites et des fonctions quotidiennes relatives au poste, s'assurant de maintenir un juste equilibre entre l'Experience client, l'efficience et l'efficacite ainsi que le risque operationnel et la conformite Exploite les outils technologiques disponibles, protege l'integrite des donnees et consigne, dans le systeme approprie (ODAC, TSYS, etc.), le detail des interactions pertinentes avec les clients pour enrichir la memoire organisationnelle et assurer la continuite du service clientele (y compris la rupture de relations) Les paroles, les comportements et les actions de l'employe(e) favorisent un environnement de travail positif et productif au quotidien L'employe(e) prend part a des activites de mise en commun des aptitudes, de formation et d'hybridation des roles, et encourage la participation des autres membres de l'equipe. Il comprend la valeur et l'importance de poursuivre son apprentissage et d'innover

Exigences/De quoi avez-vous besoin pour reussir?

Doit etre flexible pour travailler pendant les heures ouvrables de 8 h a 20 h de l'est, du lundi au vendredi Experience de 2 ans et plus dans un environnement de centre d'appels Excellentes competences organisationnelles et de communication Grand souci du detail Solides competences analytiques pour verifier/analyser les dossiers clients efficacement Dans le cadre de ce role, vous communiquerez et interagirez frequemment avec des partenaires et des collegues au Canada ou ailleurs dans le monde.

Atout

Experience bancaire Bilinguisme (anglais et francais)

Competences professionnelles

Details supplementaires de l'emploi

Adresse

:


1 PLACE VILLE MARIE:MONTREAL

Ville

:


Montreal

Pays

:


Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:

37.5

Type d'emploi:

temps plein

Secteur d'activite :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Regulier

Type d'echelle salariale:

Salarie

Date d'affichage

:

2025-09-08

Date limite des candidatures

:

2025-12-12

Remarque

:

Les demandes seront acceptees jusqu'a 23 h 59 le jour precedant la date limite de presentation des demandes ci-dessus

Inclusion et equite en matiere d'emploi

A RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifies est essentiel a notre croissance continue, en tant qu'institution financiere parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice a l'excellence, a la collaboration, a l'innovation et a l'epanouissement professionnel de nos employes contribue a concretiser notre raison d'etre et a generer de la valeur pour nos clients et les collectivites ou nous exercons nos activites. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant a favoriser un milieu de travail fonde sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

Joignez-vous a notre communaute de talents

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