Job Description

Req Id: 424905



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous offrons une communaute de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Au sein de l'equipe Marche consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu'il s'agisse des meilleurs reseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les deplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous repondons aux besoins de connectivite de tous les segments de clientele au Canada.



Nous ne nous demarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la facon dont nous les offrons a la clientele. Au sein de cette equipe, vous vous concentrerez sur l'amelioration continue de l'experience client afin qu'elle soit plus fluide, intuitive et reactive.




En tant que membre cle de l'equipe Loyaute et fidelisation (campagnes et strategie de Bell), le specialiste est charge de cerner continuellement de nouvelles occasions et strategies pour favoriser la fidelisation des clients afin de reduire le taux de desabonnement. Nous prevoyons de facon proactive quels clients vont annuler leurs services et nous elaborons des strategies pour les fideliser. Notre objectif est de developper des campagnes proactives et reactives offrant un rendement du capital investi eleve avec ciblage segmente en fonction du risque et de la valeur du client. Vous aurez l'occasion de travailler avec un large eventail d'equipes a l'echelle de Bell pour lancer des campagnes, notamment les equipes Marketing, Tarification, Produits, Informatique decisionnelle et Exploitation.



Si vous etes une personne passionnee, qui propose des idees nouvelles et est capable d'influencer les autres, vous etes peut-etre la personne dont notre equipe a besoin.

Principales responsabilites

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Executer des campagnes de bout en bout (analyse initiale sur le ciblage et la segmentation, execution des campagnes et analyse retrospective apres le deploiement des campagnes) Travailler avec des equipes multidisciplinaires, y compris les equipes Tarification, Marketing et communications ainsi qu'Informatique decisionnelle afin d'executer des campagnes, notamment par messagerie texte, courriels, messages RVI, appels sortants, sur les reseaux sociaux, en ligne, etc. Mener des projets pilotes pour tester diverses valeurs d'offres, la segmentation, les tactiques de communication, etc. afin de definir la strategie et le ciblage les plus efficaces Effectuer des analyses approfondies de certains segments de clientele afin de cerner les principaux secteurs ou problemes lies au desabonnement; proposer des solutions en presentant des analyses, des resultats et des dossiers commerciaux a divers intervenants de la haute direction et obtenir leur adhesion Gerer et ameliorer la strategie d'acheminement des appels a haut risque afin d'augmenter le nombre d'appels a risque eleve achemines a l'equipe Loyaute et de maximiser la reduction du taux de desabonnement Preparer des sondages de clients afin de recueillir des commentaires sur des sujets d'interet; compiler les resultats des sondages et preparer les prochaines etapes et recommandations

Qualifications essentielles

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Solides competences analytiques et intuitives; capacite de resoudre les problemes Solides aptitudes de gestion de projets, sens de l'organisation et capacite d'influencer les autres Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacite de vulgariser des sujets complexes Souci du detail et habilete a analyser les chiffres afin de fournir des renseignements clairs Grand sens de l'organisation, autonomie et capacite a traiter de multiples projets Excellentes aptitudes pour la communication ecrite et verbale (capacite de s'exprimer efficacement et de faire des presentations a des personnes de tous les niveaux) De la souplesse et de l'aisance a travailler dans un environnement dynamique et en constante evolution Maitrise des logiciels Excel et PowerPoint de Microsoft

Qualifications souhaitees

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Experience en analytique et en strategie Au moins deux ans d'experience dans l'industrie des telecommunications Experience des outils MicroStrategy, Tableau et SQL Diplome universitaire en administration, en economie, en marketing, en mathematiques ou dans une discipline connexe Experience dans une grande entreprise et capacite de travailler avec des intervenants multidisciplinaires



Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail

: Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga

Profil de travail

: Hybride

Date limite pour postuler :

2025-07-13



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des

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