Job Description

Profil recherche

Combinaison d'un DEC (electronique, mecanique, informatique, etc.) +

experience (min 5 ans) dans un poste de specialisation technique;

Communications fluides en f

rancais et en anglais a l'oral et a l'ecrit

afin de communiquer avec nos partenaires et clients internationaux; Aisance avec la reseautique, l'informatique (Windows) et des appareils audiovideos; Aptitude marquee en dexterite manuelle, en electronique generale et en electromecanique

Particularites du poste

Disponibilite a voyager a l'exterieur du Canada (passeport valide) Travailler des heures variables selon le fuseau horaire du projet Travailler physiquement pour aider les equipes au besoin (charges, environnement poussiereux, etc.)

Sommaire

Le/la specialiste support installations et maintenance aura comme principale responsabilite d'assurer le bon deroulement des projets d'installation. Il devra planifier et assurer un soutien efficace pour mener adequatement les installations a terme. Il devra bien encadrer les equipes locales d'installation lorsque le projet se fait avec support a distance. Devra occasionnellement se deplacer pour les projets d'installation exigeant la supervision et formation de D-BOX. Peut voyager pour des inspections, reparations ou mises a jour d'equipement.

Son expertise technique sera essentielle pour resoudre des problemes complexes et eviter autant que possible de depasser les delais d'installation. Participe regulierement au suivi des sites operationnels afin d'assurer une performance operationnelle optimale.

Votre mission

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En collaboration avec le gestionnaire de comptes, valide l'equipement necessaire pour chaque projet avant expedition. S'assure de partager la documentation de preparation de site avec le responsable du projet sur place avec soutien a distance. S'assure que l'installateur externe a tout en main (decompte des sieges, plans electriques, etc.). Cree et attribue la tache de rediger le rapport de mise en service garantissant la conformite, a la personne responsable de l'installation.
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Role de premier support qui consiste guider et repondre aux interrogations et aux doutes des installateurs sur place, fourni l'expertise technique et prend en charge les communications entre D-BOX, le cinema et l'equipe d'installation sur place. Effectue le suivi des procedures d'installation etape par etape afin de resoudre des defis d'installations qui pourraient survenir. En cas de materiel manquant/defectueux, cree et fait le suivi du billet a l'interne pour l'expedition prioritaire de materiel de remplacement. Documente les etapes de resolution de probleme afin de conserver un historique et de permettre d'escalader le billet jusqu'a l'ingenierie si cela s'avere necessaire. En collaboration avec les departements concernes, elaborer la strategie de mise en place des methodes de solution de problemes dans le but de reduire le taux de recidive.
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Creer des billets si, en cas exceptionnel, des activites doivent etre completees une fois l'installation terminee et s'assure de leur completion. Obtient la retroaction des installateurs pour chaque installation et s'assure que celle-ci est entierement documentee selon les normes etablies. Valider le rapport de mise en service garantissant la conformite et le partager avec le cinema Transfert officiellement le support et le service au departement de support et s'assure de la satisfaction des partenaires une fois l'installation terminee.
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Participe regulierement aux taches de maintenance quotidiennes : filtrage des alarmes, mise a jour et deploiement des nouvelles versions de micrologiciels et de logiciels. Participe a la surveillance et a la gestion du cycle de vie des equipements D-BOX et a la planification des mises a jour.

Autres responsabilitees

Participe a l'amelioration des methodes d'installation et a la mise a jour de la documentation. Prend une part active dans le developpement de nouveaux produits D-BOX ainsi qu'a la partie d'installation et securite lors de l'implantation du produit. Participe aux efforts d'amelioration continue - identification d'opportunites d'ameliorations, elaboration et mise en oeuvre de solutions. Collabore avec les autres departements, notamment ingenierie pour trouver des solutions viables pour l'ensemble de l'entreprise. Participe activement au service a la clientele ; Methodes de depannage, formations, ateliers, consultations etc. Resous des cas installation qui lui sont assignes. Forme les agents de support a la demande du responsable du support.

Votre ADN

Diplome d'etudes collegiales (DEC) dans un domaine pertinent, soit l'electronique, la mecanique, l'informatique ou autre formation/combinaison/experience jugee equivalente Minimum cinq (5) ans d'experience dans un poste de specialisation technique Connaissance de la reseautique, de l'informatique en environnement Windows et des appareils audiovideos seraient un atout Minutie, souci du detail, esprit analytique, autonomie et sens de la debrouillardise Capacite demontree a gerer des projets Excellentes aptitudes interpersonnelles, communicationnelles et bon esprit de collaboration Bonne gestion des priorites et gestion du stress Aptitude marquee en dexterite manuelle, en electronique generale et en electromecanique Bonne maitrise de l'anglais et du francais, tant a l'oral qu'a l'ecrit afin de communiquer avec partenaires et clients internationaux ; Connaissance du logiciel AutoCAD (atout) Connaissance d'une troisieme langue (atout)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Vie Conges payes Evenements d'Entreprise Programme d'Aide aux Employes Stationnement sur place Tenue Decontractee
Experience:

specialisation techique: 5ans (Obligatoire)
Langue:

anglais (Obligatoire)
Disposition a se deplacer:

50% (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Longueuil, QC J4G 1R7