Job Description

Apercu du poste :

Le specialiste en informatique est un membre cle de l'equipe du bureau de service qui fournit un soutien de premier niveau et un peu de soutien de niveau deux. Le travail consiste a installer, a diagnostiquer, a reparer et assurer l'entretien de tout le materiel informatique et des peripheriques. Le specialiste en informatique fournit egalement un soutien pour les applications utilisees par la Ville (en personne, par telephone ou par courriel) en temps opportun et de facon precise. Il contribue egalement a l'approvisionnement en produits, a la gestion des stocks et a la recherche de nouvelles technologies pour les processus d'approvisionnement.




Soutien aux utilisateurs d'ordinateurs de bureau



Configurer les ordinateurs personnels avec les logiciels d'environnement de base requis, la configuration de l'imprimante et les logiciels pertinents. Installer et configurer les nouveaux logiciels, les mises a jour et les correctifs. Depanner divers problemes de materiel des ordinateurs personnels, des imprimantes, des scanners et d'autres materiels. Resoudre les problemes remontes par le bureau de service et travailler avec l'equipe de TI sur les problemes de rupture ou de reparation, les projets et la gestion des incidents. Depanner et resoudre les problemes des utilisateurs qui ont besoin d'aide pour les teleconferences et les videoconferences. Depanner et resoudre les problemes de connectivite au reseau au niveau des postes de travail, y compris le reseau Wi-Fi, Mi-Fi et la fonction modem. Configurer des unites mobiles dans les vehicules appartenant a la Ville et les soutenir. Depanner et resoudre les problemes de connectivite au niveau des postes de travail dans l'environnement VPN de la Ville. Coordonner les deplacements des actifs avec les utilisateurs et l'equipe de reseau. Creer des images informatiques et deployer des actifs conformement aux politiques de cybersecurite.


Service a la clientele



Soutenez le service a la clientele selon les besoins.



Avoir un reel interet pour les besoins des utilisateurs et pour la prestation d'un service a la clientele de haute qualite. Faire preuve de solides competences en matiere de resolution de problemes, de pensee critique et d'analyse pour resoudre les problemes et les defis. Faire preuve de solides competences organisationnelles et etre capable d'etablir des priorites et de travailler dans un environnement charge. Capacite a communiquer efficacement - ecouter, communiquer par ecrit et de vive voix, boucler la boucle avec les clients et le personnel informatique. Capacite a obtenir des resultats de maniere independante et en tant que membre d'une equipe. Informer la direction de tout probleme lie au service a la clientele ou aux stocks. Esprit d'amelioration continue.


Competences administratives



Effectuer des recherches a l'appui des efforts d'acquisition et de developpement de ordinateurs personnels, d'ordinateurs portables, de dispositifs mobiles et d'imprimantes. Evaluer et recommander des produits pour l'achat. Suivre les processus d'achat pour obtenir des reparations, des pieces, de nouveaux actifs. Mettre a jour les registres necessaires a la gestion des stocks. Gerer la garantie et coordonner l'envoi et le suivi du materiel informatique a des fournisseurs externes aux fins de reparation. Assurer la liaison avec les fournisseurs de soutien et d'equipement d'ordinateurs personnels tiers. Eliminer les equipements en fin de vie utile de maniere appropriee Documenter tous les problemes par l'intermediaire du systeme de suivi des billets de la technologie de l'information.


Effectuer diverses autres taches au besoin.

Qualifications Essentielles :

CONDITIONS PREALABLES



Posseder une cote de securite. Preter le serment de confidentialite. Posseder un permis de conduire valide de classe 5. Participer, sur la base d'une rotation, a la fourniture d'un soutien apres les heures de travail aux utilisateurs de l'ensemble de l'organisation.


QUALIFICATIONS ESSENTIELLES



Solides connaissances pratiques dans un ou plusieurs des aspects suivants :




o Certification CompTIA A+.

o Version la plus recente de Windows.

o Outils de productivite de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint) dans Microsoft 365.

o SharePoint Online et OneDrive de Microsoft.

o Solides competences organisationnelles ainsi que la capacite de mettre en oeuvre des processus de gestion des actifs qui soutiennent de maniere coherente les exigences d'assurance de la qualite.

o Configurer et deployer divers actifs informatiques.

o Balayer les outils d'analyse pour detecter les virus, les logiciels malveillants ou les activites suspectes.

o Aptitude a resoudre les problemes au premier appel et a savoir quand il faut faire remonter un appel.

o Formation technique sur la prise en charge des ordinateurs portables, des ordinateurs personnels de bureau, des appareils mobiles et des ordinateurs.



Comprehension de base dans un ou plusieurs des aspects suivants :



o Mise en reseau, par exemple Active Directory, administration M365, gestion de serveurs SQL ou Exchange).



EDUCATION, FORMATION ET EXPERIENCE



Diplome de deux ans en reseautage, en administration de bases de donnees ou en programmation, ou dans une discipline connexe, delivre par un college accredite OU diplome universitaire en informatique ou dans une discipline connexe. Le nombre d'annees d'experience dans le domaine des TI, combine aux certifications, sera pris en compte dans le processus d'embauche.


Employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi :



La Ville de Saint John est un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous nous engageons a recruter du personnel representatif de la diversite des collectivites dans lesquelles nous vivons et des populations que nous servons. Nous encourageons et soutenons les candidatures des autochtones, des personnes en situation de handicap et des membres des minorites visibles. Les candidats qui appartiennent a ces groupes et qui repondent aux exigences requises se verront accorder une preference au moment de la selection.



Seulement les candidatures recues en ligne seront prises en compte dans ce processus. Les candidats qualifies doivent envoyer leur lettre de motivation et leur curriculum vitae a l'adresse suivante :



Ville de Saint John

A l'attention de : Comite de recrutement

www.saintjohn.ca (carrieres/possibilites d'emploi)



Seules les personnes selectionnees pour la suite du processus seront avisees. Des tests peuvent etre effectues dans le cadre de l'examen d'une candidature a un emploi.